Bonsoir tout le monde,
Depuis quelques temps, mon Deezer se coupe tout seul en pleine écoute. L'appli se ferme toute seule, peu importe que je sois en Bluetooth ou pas, au bout d'un certain temps d'écoute, ça coupe…
J'ai désinstallé et réinstallé, rien ne change.
Que faire?
Meilleure réponse par Lea.Deezer
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+10
Hello
Bonjour,
j’ai ce problème de coupure de l’écoute de deezer toutes les 2 ou 3 minutes sur un PC (windows 10 à jour) avec l’application téléchargée sur le microsoft store, notamment en écoutant france inter. (ce qui ne se produit pas quand j’écoute france inter sur le site de france inter). Je suis obligé de cliquer sur “play” sans arrêt.
Que puis-je faire ?
Bonjour, même problème depuis quelques temps.
De plus, lorsque je reçois un appel, la musique ne se coupe plus. J'ai vu dans d'autres messages, que je ne suis pas la seule.
J'ai du mal à comprendre comment une application peut régresser comme ça c'est dommage. Ça fait des années que j'utilise deezer, en payant quand même presque 10€ par mois. J'attends encore un peu, si les problèmes ne sont toujours pas résolu je changerais d'application.
je partage le même avis. ayant deezer payant depuis plusieurs années sans problèmes je pense également changer vers spotify car trop de coupure intempestive depuis un an …. Deezer la france quoi (bande d’incompétents)
Spotify l’amérique !!
Bonjour , j'ai fait toute les manipulation même celle de la batterie et rien ne marche l'appli ce coupe toute les 20min dès qu'elle est en arrière plan . J'ai un moto e13 Android 13 Deezer version 7.1.4.88 besoin d'aide
bonjour,
Cela fait 10 jours que j'ai fait la modification proposée. Jusqu'à aujourd'hui... pas de coupure.
Merci
Bonjour
Tout d abord merci pour cette avancée.
Effectivement mon mode économie de batterie pour l application était en optimisé.
1 point pour vous.
On va essayer déjà comme ça…
Concernant la mémoire, aucune application n est exclue. Je préfère laisser ainsi pour le moment. A voir si le bug persiste.
Une info citée plus haut dans la conversation qui peut aussu avoir son importance: Lors d un appel raccroché (passé ou reçu) l'application se relance puis au bout d'une minute ou deux, se coupe et cela systématiquement. A creuser.
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Bonjour à tous, j’ai obtenu un premier retour de notre équipe technique.
La plupart des appareils Android ont aujourd'hui le mode d'optimisation de la batterie activé par défaut afin d'économiser la batterie. Cependant, dans certains cas, cela peut avoir un impact sur l'application Deezer, car ça peut potentiellement limiter ses capacités en arrière-plan.
Pouvez-vous s'il vous plaît suivre toutes ces étapes :
Si le problème persiste, procédez comme suit :
J’attends vos retours !
Version Deezer 7.0.29.67
Android 11.RKQ1.200826.002
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Idem Xiaomi Rémi 9 pro. Le musique se coupe tout le temps. Plus des problèmes de chargement.... Des fois pas possible d'avancer la chanson... Vraiment déçue de Deezer depuis mon abonnement je n'avais pas tous ces soucis chez la concurrence...
+7
Bonjour
En espérant que le nécessaire soit fait rapidement.
+7
Bonjour à vous tous, j’attends un retour de notre équipe technique, je n’ai malheureusement pas de délais à vous communiquer, mais je reviendrai sur cette conversation afin de vous tenir informés des progrès. Je comprends que la situation ne soit vraiment pas idéale et je m’en excuse, j’espère tout autant que vous qu’elle soit rétablie au plus vite. 🙏🏽
Tous les tests ont déjà été effectuées, rien ne change.
Merci de trouver une solution assez rapidement ça devient très vite énervant zt embêtant depuis quelques mois déjà !
Bonjour à tous, veuillez m'excuser pour la réponse tardive, je n’ai à ce jour toujours pas de nouvelles concernant l’avancée de ce problème.
Pour ceux qui ne l’ont pas fait, j’aurais besoin que chacun de vous me précise sa version Deezer (j’ai besoin des chiffres exacts) et de vos versions Android (10,11,12,13), je vais relancer nos techniciens.
Je vous remercie pour votre patience et je m’excuse à nouveau pour ce désagrément.
Bonjour, ma version Deezer est 7.0.28.69 et la version Android 13.
J'espère que vous trouverez la solution.
Merci.
Il suffit de regarder les posts sur le forum deezer, ou tout simplement les avis sur Google play.
Et combien d autres qui ne se plaignent pas?
Le chef de projet développement est en burnout et par restrictions budgétaires il n a pas été remplacé?
Il y a lieu de se poser la question de savoir s'il y a encore un pilote dans l avion.
Bordel, une entité comme Deezer qui ne sait pas résoudre ce problème en moins d une semaine, c est quand même pathétique.
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Bonjour à tous, veuillez m'excuser pour la réponse tardive, je n’ai à ce jour toujours pas de nouvelles concernant l’avancée de ce problème.
Pour ceux qui ne l’ont pas fait, j’aurais besoin que chacun de vous me précise sa version Deezer (j’ai besoin des chiffres exacts) et de vos versions Android (10,11,12,13), je vais relancer nos techniciens.
Je vous remercie pour votre patience et je m’excuse à nouveau pour ce désagrément.
Visiblement on a tous le même problème depuis des mois, à chaque fois c est un message type qui nous est envoyé et rien ne bouge.
Aucune prise de contact pour effectuer des tests, aucun essai à réaliser autre que la base (de desinstaller, couper, réinstaller...)
En fait, on paye pour un service qui ne fonctionne pas et Deezer s en fou.
J avais déjà prévenu il y a quelque mois, ma patience à des limites.
Sans résoudre le problème, vous allez perdre des abonnements et après vous vous en etonnerez.
Alors faites le nécessaire rapidement. Ce ne sont pas des menaces de rompre l abonnement (effectif depuis 9ans) ce sont des promesses.
(4 coupures depuis 2h)
Même lorsque j'ecoute les musiques téléchargées, deezer se coupe.
Je le répète mais c'est insupportable.
Merci
bonjour,
5 coupures en 2h... c'est tout bonnement infernal. Un geste commercial serait vraiment correct Hu qu'une solution n'est à l'ordre du jour.
Merci
Bonjour
J'ai ce problème depuis un moment.
Alors j'ai suivi tous les conseils, cachés, cookies, desinstallation, redémarrage etc... mais cela coupe toujours.
J'ai vue que vous aviez dit faire une MAJ au 15 mai mais toujours le même problème.
J'ai un samsung S22 Ultra, je ne pense pas que ce soit le téléphone ou la mémoire ou autre qui change.
Est-ce que au delà de régler le problème je peux faire une réclamation pour demander un geste commercial puisque cela dure depuis quand même quelques mois et vous n'arrivez pas à trouver une réponse ?
Merci à vous par avance pour votre réponse
Cordialement
Lou N.
bonjour
j'ai également fait toutes les manipulations proposées .. et rien y fait
Merci
Déjà essayer tous vos conseils.
Ça ne marche toujours pas !
Depuis 3 jours je remarque que lorsque je reçois un appel, la musique se met en pause.
Elle reprend normalement à la fin de l appel, et se coupe toute seule en moins d une minute.
C est arrivé 5 fois en 3 jours.
Je précise qu au delà des appels reçus, de manière totalement aléatoire, elle se coupe aussi sans raison
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