Bonsoir tout le monde,
Depuis quelques temps, mon Deezer se coupe tout seul en pleine écoute. L'appli se ferme toute seule, peu importe que je sois en Bluetooth ou pas, au bout d'un certain temps d'écoute, ça coupe…
J'ai désinstallé et réinstallé, rien ne change.
Que faire?
Meilleure réponse par Lea.Deezer
Afficher l'originalBonjour
J'ai ce problème depuis un moment.
Alors j'ai suivi tous les conseils, cachés, cookies, desinstallation, redémarrage etc... mais cela coupe toujours.
J'ai vue que vous aviez dit faire une MAJ au 15 mai mais toujours le même problème.
J'ai un samsung S22 Ultra, je ne pense pas que ce soit le téléphone ou la mémoire ou autre qui change.
Est-ce que au delà de régler le problème je peux faire une réclamation pour demander un geste commercial puisque cela dure depuis quand même quelques mois et vous n'arrivez pas à trouver une réponse ?
Merci à vous par avance pour votre réponse
Cordialement
Lou N.
bonjour,
Cela fait 10 jours que j'ai fait la modification proposée. Jusqu'à aujourd'hui... pas de coupure.
Merci
bonjour,
5 coupures en 2h... c'est tout bonnement infernal. Un geste commercial serait vraiment correct Hu qu'une solution n'est à l'ordre du jour.
Merci
Visiblement on a tous le même problème depuis des mois, à chaque fois c est un message type qui nous est envoyé et rien ne bouge.
Aucune prise de contact pour effectuer des tests, aucun essai à réaliser autre que la base (de desinstaller, couper, réinstaller...)
En fait, on paye pour un service qui ne fonctionne pas et Deezer s en fou.
J avais déjà prévenu il y a quelque mois, ma patience à des limites.
Sans résoudre le problème, vous allez perdre des abonnements et après vous vous en etonnerez.
Alors faites le nécessaire rapidement. Ce ne sont pas des menaces de rompre l abonnement (effectif depuis 9ans) ce sont des promesses.
(4 coupures depuis 2h)
Bonjour
Tout d abord merci pour cette avancée.
Effectivement mon mode économie de batterie pour l application était en optimisé.
1 point pour vous.
On va essayer déjà comme ça…
Concernant la mémoire, aucune application n est exclue. Je préfère laisser ainsi pour le moment. A voir si le bug persiste.
Une info citée plus haut dans la conversation qui peut aussu avoir son importance: Lors d un appel raccroché (passé ou reçu) l'application se relance puis au bout d'une minute ou deux, se coupe et cela systématiquement. A creuser.
Bonjour, même problème pour moi et les utilisateurs de mon deezer family. Deezer ce coupe sans raison, et sans limite de temps c'est aléatoire.
J'ai déjà modifié mes paramétrages d'applications autorisées à fonctionner en arrière plan Mais rien n'y fait ça se coupe n'importe où et n'importe quand...
3 utilisateurs ont un samsung s22, 1 a un iPhone X et le dernier à un Huawei p20.
Merci de votre aide
Bonjour, même problème depuis quelques temps.
De plus, lorsque je reçois un appel, la musique ne se coupe plus. J'ai vu dans d'autres messages, que je ne suis pas la seule.
J'ai du mal à comprendre comment une application peut régresser comme ça c'est dommage. Ça fait des années que j'utilise deezer, en payant quand même presque 10€ par mois. J'attends encore un peu, si les problèmes ne sont toujours pas résolu je changerais d'application.
Bonjour,
après recherches j’ai fait cette manipulation :
et depuis apparemment ça ne coupe plus (j’ai testé sur 1 journée… à voir)
Si vous voulez tester…
Marie
Même lorsque j'ecoute les musiques téléchargées, deezer se coupe.
Je le répète mais c'est insupportable.
Merci
Version Deezer 7.0.29.67
Android 11.RKQ1.200826.002
+7
Bonjour à tous, veuillez m'excuser pour la réponse tardive, je n’ai à ce jour toujours pas de nouvelles concernant l’avancée de ce problème.
Pour ceux qui ne l’ont pas fait, j’aurais besoin que chacun de vous me précise sa version Deezer (j’ai besoin des chiffres exacts) et de vos versions Android (10,11,12,13), je vais relancer nos techniciens.
Je vous remercie pour votre patience et je m’excuse à nouveau pour ce désagrément.
Il suffit de regarder les posts sur le forum deezer, ou tout simplement les avis sur Google play.
Et combien d autres qui ne se plaignent pas?
Le chef de projet développement est en burnout et par restrictions budgétaires il n a pas été remplacé?
Il y a lieu de se poser la question de savoir s'il y a encore un pilote dans l avion.
Bordel, une entité comme Deezer qui ne sait pas résoudre ce problème en moins d une semaine, c est quand même pathétique.
+8
Bonjour,
il faudrait voir si une appli qui est sur votre téléphonne ne prend pas le dessus et bloque deezer, sinon je vous invite a réinitialiser votre téléphone est de voir ce qui se produit.
Tous les tests ont déjà été effectuées, rien ne change.
Merci de trouver une solution assez rapidement ça devient très vite énervant zt embêtant depuis quelques mois déjà !
+7
Bonjour à tous, j’ai obtenu un premier retour de notre équipe technique.
La plupart des appareils Android ont aujourd'hui le mode d'optimisation de la batterie activé par défaut afin d'économiser la batterie. Cependant, dans certains cas, cela peut avoir un impact sur l'application Deezer, car ça peut potentiellement limiter ses capacités en arrière-plan.
Pouvez-vous s'il vous plaît suivre toutes ces étapes :
Si le problème persiste, procédez comme suit :
J’attends vos retours !
J'ai desinstaller, éteint le GSM, puis réinstaller.. et le problème persiste
Merci
+10
Hello
+10
Hello
+7
Bonjour à vous tous, j’attends un retour de notre équipe technique, je n’ai malheureusement pas de délais à vous communiquer, mais je reviendrai sur cette conversation afin de vous tenir informés des progrès. Je comprends que la situation ne soit vraiment pas idéale et je m’en excuse, j’espère tout autant que vous qu’elle soit rétablie au plus vite. 🙏🏽
En espérant que le nécessaire soit fait rapidement.
+7
Bonjour à tous, comme vous avez tous des appareils Android, pourriez-vous essayer la démarche suivante s’il vous plait :
Vous pourrez aussi augmenter l’espace dédié au Smart Cache
Toutes ces manipulations ont déjà été faites pour ma part.
Même un changement de téléphone avec cache à plus de 200Go
Rien ne change
De même,
Je rencontre le problème sur mon xiaomi note 10 pro
On attend encore une réponse...
Bonjour j'ai le même problème avec mon ulephone.Power Armor 18T.
Merci de votre retour c'est extrêmement pénible.
Bonjour,
Même problème sur un Samsung galaxi a53 5g
Merci
Vous avez déjà un compte d'utilisateur ? Connexion
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
