Dès l'écoute de la 1ere chanson, il y a une coupure pendant 2 ou 3 minutes parfois et cela se répète régulièrement dans la journée. C'est très gênant!!!
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Coupures régulières sur Deezer
Bonjour,
Dès l'écoute de la 1ere chanson, il y a une coupure pendant 2 ou 3 minutes parfois et cela se répète régulièrement dans la journée. C'est très gênant!!!
Dès l'écoute de la 1ere chanson, il y a une coupure pendant 2 ou 3 minutes parfois et cela se répète régulièrement dans la journée. C'est très gênant!!!
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On est d’accord qu’il y a un problème de stabilité sur l’appli? Je suis un gros utilisateur d’applications musicales. Deezer saute sur tous mes appareils (chaîne, bose, UE, voiture… ) alors que sur les autres appli j’ai zéro coupure… ça commence à faire beaucoup vu que le sujet a déjà été officiellement reconnu lors d’un mail envoyé mi décembre 2020. Ne me dites pas que je surexploite l’appli (comme on me l’a dit il y a quelques années...) ?
J’ai supprimés des tonnes d’albums et de playlists enregistrées donc le ménage est fait mais le problème persiste. Hors de question que je réinstalle l’appli et que je passe encore des heures à télécharger mes playlists en local...
ce message s’adresse évidemment directement au support technique de Deezer. Merci
J’ai le même problème de coupures intempestives au bout de 2 chansons quand j’écoute de la musique sur mon téléphone Samsung (A40 datant de décembre 2019). Je ne suis pas abonnée depuis longtemps (avril 2022), je n’ai pas énormément de musique téléchargée.
Les coupures se font quelque soit la chanson ou la playlist.
Ensuite quand ça commence : soit ça s’arrête tout simplement, soit ça s’arrête et ça repart au début du titre, soit ça passe à la chanson d’après, d’encore après et puis hop retour à 3 chansons avant… on écoute 5 secondes de chacune et ça change. Et parfois au milieu de cette valse de note une voix me donne l’heure “il est 14h33”.
A ce moment là j’ai essayé de me mettre en mode hors connexion et ça continue. Je suis obligée de tout arrêter.
A priori je n’ai pas le problème sur ordinateur, cependant sur ordinateur j’ai souvent des grésillements.
C’est sympa Deezer, ça donne envie de résilier.
Niveau d'utilisateur 7
+5
Salut ! Sans réponse de ta part, je passe ta question en résolue. N'hésite pas à revenir sur la Communauté si tu as encore besoin d'aide, ou juste pour discuter. 
Bonjour
Bonjour,
Cela arrive pour toutes sortes de demandes “Les nouveautés du vendredi”, “Blanc Bleu” , “Le dernier Cabrel” Il n’y a qu’une demande sur 5 qui passe en moyenne et partiellement, même pour des titres plus anciens. Il n’y a pas de règle.
Bonjour.
J’ai exactement le même problème que cité par tous ceux me précédant. J’écoute sur le navigateur web et sous Windows 10 et j’ai la fibre optique ( donc pas de problème de co) cependant des coupures régulières, toutes les 4 à 5 musiques. Je dois manuellement faire pause puis play, ou sinon bouger le curseur de la musique plusieurs secondes en avant ou arrière, ou carrément changer de musique.
Quelqu’un à une explication ?
Bonjour
Bien à toi
Bonjour,
depuis une semaine maintenant nous avons des coupures de l’application...
Le son s’arrête et quand on retourne sur l’application la musique qui s’est coupée réapparaît avec une reprise au début...
j’avais contacté deezer il y a quelques semaines pour me dire que le son se mettait sur pause parce qu’une personne utilisait notre compte (avec deezer family nous sommes plusieurs c’est le but)
C’est donc encore une fois des coupures, sans message cette fois ci…
Et oui nous faisons des MAJ dès qu’elle son disponible...
Bonjour 
J'ai le même problème depuis 2 semaines... très désagréable...
Bonjour,
Je rencontre régulièrement des problèmes (grésillement et coupures) lors des écoutes musique sur deezer.
Je suis l administrateur du compte et je me connecte via ce même compte.
les autres utilisateurs n ont aucun problème en utilisant les mêmes enceintes connectées.
Ces problèmes surviennent même en écoute directe sur mon smartphone, sans aucune connexion à l enceinte.
D abord grésillements, puis coupure totale avec message : problème connexion deezer - réessayez.
Merci de m aider à comprendre d où vient mon problème et le résoudre pour que mon écoute redevienne fluide et agréable.
Cordialement
Aneta Bourdon
Bonjour @community managers.
J’utilise un Macbook et j’ai le même problème tout le temps avec l’application ordinateur (sur smartphone aucun problème), c’est vraiment incommodant.. Que puis-je faire ?
Quelqu’un pourrait-il m’aider car depuis 3 jours j’ai ce panneau qui me coupe en permanence mes chansons.
Je précise que je n’ai pas d’abonnement mais qu’un mode consultation, que je suis sur PC, que j’ai déjà changé de mot de passe, que j’ai contacté la plateforme d’aide Deezer qui me répond “on ne vous connait pas !!” …
Bref Help ! Merci …
Niveau d'utilisateur 7
+5
Bonjour, dans ce cas peux-tu donner plus de détails ? Notamment des informations sur l'appareil utilisé pour écouter Deezer, la version de ton application et de ton système ?
Bonjour !J'écoute uniquement à la maison sur mon ordi fixe perso, qui fonctionne sous Ubuntu 18.04.3 LTS. J'ai un compte premium. Même problème chez un ami avec un compte différent: au bout de quelques minutes le son s'arrête (alors que l'affichage indique que le morceau tourne encore), il faut changer de morceau pour retrouver du son, et ça coupe quelques minutes plus tard, que ça soit sur playlist ou sur flow.
Bonjour, j'ai un problème qui m'empêche d'utiliser Deezer correctement. Alors le problème est le suivant : je ne peux pas écouter de musique sans que le morceau ne se stoppe après quelques secondes.
Je m'explique, je suis sur navigateur et quand je lance Flow par exemple, une musique se joue mais au bout de quelques secondes, sans aucune raison, elle se stoppe. Ensuite, j'essaye de cliquer sur le bouton lecture mais il ne répond plus. Pour régler le problème j'avance la musique de 5 secondes (sur la barre en bas) et la musique reprend mais 30 secondes plus tard c'est le même problème. C'est pourquoi je ne peux plus écouter ma musique correctement.
Pour plus de précisions, j'utilise Deezer sur PC et sur iOS mais le problème ne se manifeste que sur PC (sur navigateur, pas l'application microsoft). J'ai activé Adobe Flash Player sur le site et je suis membre Premium. On m'a parlé d'activer HTML5 mais je ne vois pas comment l'activer sur le site. Sinon je vois pas d'où pourrait venir le problème, j'ai désactivé la synchronisation de la file d'attente et lorsque je suis sur navigateur, Deezer n'est pas ouvert sur mon smartphone.
Voilà je pense que je vous ai tout expliqué, j'ai essayé de chercher des sujets similaires sur le forum mais je n'ai trouvé personne dans ma situation.
Je m'explique, je suis sur navigateur et quand je lance Flow par exemple, une musique se joue mais au bout de quelques secondes, sans aucune raison, elle se stoppe. Ensuite, j'essaye de cliquer sur le bouton lecture mais il ne répond plus. Pour régler le problème j'avance la musique de 5 secondes (sur la barre en bas) et la musique reprend mais 30 secondes plus tard c'est le même problème. C'est pourquoi je ne peux plus écouter ma musique correctement.
Pour plus de précisions, j'utilise Deezer sur PC et sur iOS mais le problème ne se manifeste que sur PC (sur navigateur, pas l'application microsoft). J'ai activé Adobe Flash Player sur le site et je suis membre Premium. On m'a parlé d'activer HTML5 mais je ne vois pas comment l'activer sur le site. Sinon je vois pas d'où pourrait venir le problème, j'ai désactivé la synchronisation de la file d'attente et lorsque je suis sur navigateur, Deezer n'est pas ouvert sur mon smartphone.
Voilà je pense que je vous ai tout expliqué, j'ai essayé de chercher des sujets similaires sur le forum mais je n'ai trouvé personne dans ma situation.
Bonsoir, coupures régulieres, qui durent plus ou moins longtemps, pour se faire j’ai résilier mon abonnement, deezer ayant été installé en Espagne la premiere fois, je viens tout juste de reactiver mon compte en ayant respecter la date de resiliation, et toujours le meme probleme !!, coupure, obligé de passer au second morceau, je suis sur macbook pro, mac os sierra 10.12.6, aucune mise à jour possible pour l’ios, version macbook pro 2010, merci de votre retour
Bonjour, j'ai le même problème et ça devient très agaçant..
Je vois que ça fait des années que certains rencontrent le même souci et il n'y a pas l'air d'avoir le moindre tuto pour nous expliquer le souci et nous aider à régler le problème.
Dommage....
Bonjour, est-ce que ces problèmes interviennent sur des titres en particulier ?
Niveau d'utilisateur 7
+10
Super
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