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Commentaires publiés par MargauxM

6 Commentaires

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Runaway Baby
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demandé à Android

bug affichage pochette album

Bonjour @Chloé-Deezer Nous sommes donc 4 mois plus tard, je décide de mettre à jour l’appli après l’avoir downgradé selon les instructions d’aurel rider (encore merci pour ça), et Ô surprise! Mes pochettes d’album ont encore disparu...J’ai un téléphone Samsung Galasy s5 sous Android 6.0.1. Pouvez-vous nous mettre à jour sur l’évolution de ce problème?Merci!PS: Je n’apprécie pas que vous me tutoyiez automatiquement, merci au moins de poser la question.

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Chloé-Deezer
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il y a 1 an
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Runaway Baby
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demandé à Android

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Vous ne répondez pas à ma question.En fait peu importe que la solution d’aurel rider fonctionne (peut-être que vous devriez envisager de le rémunérer d’ailleurs!). J’aimerai bénéficier, comme toustes les abonné.es Deezer, des fonctionnalités et mises à jour de l’appli, également pour des questions de sécurité de l’appareil. Il n’est pas normal que vous ne permettiez pas à toustes d’y avoir accès, quel que soit le modèle de leur téléphone; ou plutôt, que la dernière mise à jour accessible ne fonctionne pas sur partie des terminaux. A minima, ça mériterait une communication de Deezer, pas un silence radio de 4 mois.Donc merci de répondre à ma question: avez-vous des nouvelles concernant ce bug? j’imagine vu votre réponse que non mais ce serait bien de le dire franchement plutôt que de tourner autour du pot et d’attendre que des solutions soient trouvées vos utilisateurs……...

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
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@Chloé-Deezer Des nouvelles?

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Chloé-Deezer
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il y a 1 an
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J’ai fini par contacter le support directement, ce que je vous encourage à faire, voilà leur réponse:  Celly (Deezer Support) 5 août 2022, 11:53 UTC+1 Bonjour Margaux,   Merci de votre message.   Je vous confirme que notre équipe technique est toujours en train d'analyser le problème. Il n'est pas systématique et ne se pose pas pour tous les utilisateurs.   Vous ne pourrez pas obtenir de remboursement, car vous utilisez activement Deezer. La dernière écoute remonte a aujourd'hui. Cependant, je viens de vous activer 15 jours Deezer Premium (HiFi) en compensation, à notre discrétion. Votre prochain renouvellement automatique est repoussé au 18 septembre 2022.   Je comprends sincèrement que l'absence de pochette est désagréable et rend l'application Deezer moins interactive et attirante.    Nous vous tiendrons informées ici et/ou sur la communauté.   N'hésitez pas à revenir vers moi en attendant si besoin. 💡 Pour tout savoir sur Deezer : https://suppo

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Chloé-Deezer
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il y a 1 an
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Est-ce que @Chloé-Deezer peut peut-être réagir? ou quelqu’un.e d’autre chez l’équipe Deezer? Ce serait la moindre des choses :)

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Chloé-Deezer
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il y a 1 an
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SalutJe trouve ça un peu étrange qu’un problème aussi sérieux ne soit pas mieux suivi par l’équipe de Deezer, dont j’aurais apprécié qu’elle prenne le soin d’informer ses utilisateurs de l’existence de ce bug persistant. Encore plus étrange d’avoir une “solution” qui consiste à repasser à une ancienne version de l’appli - pourquoi pas si c’est temporaire, mais il me semble que ça aurait pu être suggéré par les équipes de Deezer et dans une démarche transparente.Ça fait plus d’un mois que je n’ai plus aucune pochette qui s’affiche sur mon appli (android) et ça devient fatiguant. J’aimerai réclamer un remboursement du mois d’abonnement concerné, comment faire?Merci

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
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