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Répondu

interruption de la lecture sans raison apparante

C
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Bonjour a tous,

 

Depuis plusieurs mois la lecture d’une playlist s’arrête de manière aléatoire (tout les 1,2,3,6,8 … titres) sans aucune raison. Nous avons un compte deezer famille et tout le monde rencontre le meme problème. 
Ma mere est sous android et je suis sous ios, le problème apparaît aussi sur les tablette et ordinateur. 
 

Nous avons bien sûr deja désinstaller et réinstaller l’application, vider le smart cache, libérer de l’espace sur nos appareils, rien ne change.

Depuis environ un mois le problème semble empiré puisque après seulement un morceau la musique s’arrête sans aucun message d’erreur. Je change régulièrement le mot de passe et rien ne change. 
Pour information j’ai la version 10.2.1 de l’application (elle se met a jour automatiquement).

 

Je commence vraiment a etre agacé (ça fait au moins 10 mois que ca dure) est-ce que quelqu’un aurait une idée ? 

 

merci a tous ! 

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Meilleure réponse par Lea.Deezer 22 December 2023, 12:53

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14 commentaires

Lea.Deezer
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Bonjour @Codylou, je suis désolée de lire que tu rencontres ces problèmes… le problème d’interruption se trouve-t-il sur une seule playlist ou plusieurs ? 

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
C
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Bonsoir !

Sur toute les playlist y compris les albums et les mix de titres malheureusement.

 

L
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Bonjour, je rencontre le même problème avec mon Deezer Famille activé ce mois de décembre 2023. Sur mon Google Pixel 7, la lecture se met en pause de facon intempestive. C'est très désagréable. Bien évidemment j'ai la dernière version à jour pour Android et Deezer, vidé le cache de Deezer, paramétré la batterie en mode « sans restriction » et autorisé un accès aux données sans restriction pour Deezer.

Rien n'y fait, la musique se met en pause alors que rien n'arrive sur le tél : pas de notif, pas de démarrage d'autres appli, …

Merci pour votre éclairage bienvenu !

Lea.Deezer
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Bonjour à vous deux, afin que je puisse transmettre ce problème à notre équipe technique, j’aurais besoin des infos suivantes :

Versions Deezer et Android de vos appareils respectifs, version Deezer exacte, capture d’écran de la page de l’espace cache ainsi qu’une confirmation de l’espace restant sur l’appareil. Toutes ces infos seront importantes pour notre équipe, merci de les fournir complètement :)

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
L
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Bonjour, voici les infos :

Appareil : Google Pixel 7

Deezer 8.0.2.88

Android 14

Stockage téléphone (voir copie écran jointe)

Cache Deezer (avant de le vider, ce que je fais régulièrement) : 114 Mo

D'avance merci pour l'aide.

Bonne journée et fêtes de fin d'année,

Liozik

 

Lea.Deezer
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Bonjour @Liozik et merci beaucoup pour ces infos bien complètes, le problème a été présenté à nos équipes, en attendant si d’ici là il n’y a pas de changement, sachez qu’une nouvelle mise à jour sera prévu la semaine prochaine. Bonnes fêtes de fin d’année également ! ⭐

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
V
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Salut, je rencontre également le même problème depuis au moins un an. 

Lea.Deezer
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Bonjour @VirginieDelannoy, sur quel appareil le problème est-il rencontré, et quelles manipulations as-tu effectuées ?

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
L
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Bonjour Lea.Deezer, je confirme être maintenant en 8.0.2.89 et toujours avoir le problème. Je n'en suis pas certain mais j'ai l'impression que Deezer est sensible à l'activation du bluetooth sur le téléphone. C'est comme si pour une raison que j'ignore, Deezer se mettait en pause par un ordre reçu de l'extérieur. Sauf que dans mon cas, Deezer se met en pause alors qu'aucun dispositif bluetooth ni personne n'active la pause sur mon téléphone.

Le problème persiste et ce n'est vraiment pas agréable.

Salutations musicales

T
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Bonjour  

J ai les mêmes problèmes , déconnections  intempestives  , compta famille à 20 euros par mois et rien ne marche.  Des années que je suis client , et la je me pose la question de fuire . 

L
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Bonjour tomeric54

Je vois que je ne suis pas le seul à pester contre ces coupures intempestives. C'est dingue comme c'est pénible, pour le pas dire vraiment ch.... !

Comme ça ne m'arrive que quand j'écoute Deezer au casque en bluetooth, un temps je pensais que c'était provoqué par l'entrée dans le périmètre de mon tél d'un autre objet connecté. Mais non. J'ai fait le test en m'isolant et c'est pareil

 J'envisage de tout faire valdinguer et d'ouvrir un compte Spotify.

 Certes ce n'est pas une solution française comme Deezer, mais bon. L'essentiel est que ça marche !

M
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Bonjour,

j’ai exactement le même problème, et qu’est-ce que ça devient pénible! 
 

l’équipe technique a-t-ellle trouvé une solution? 

T
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Pas de réponse de l'équipe  Deezer, je vais fuire  , et pourtant  fidèle  depuis des années 

Lea.Deezer
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Bonjour à tous, le bug a été reporté il y a de ça plusieurs semaines, mais notre équipe n’arrive pas à reproduire ces problèmes. 😕 Plusieurs mises à jour ont été réalisées entre-temps, pourriez-vous confirmer la dernière version sur laquelle vous vous trouvez ? Je vais les relancer. Merci !

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x

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