include

chargement lent de l’application sur iPhone 6S

Afficher le premier message
Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

52 commentaires

K
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Bonjour @Romainnn, j’ai déplacé tes commentaires ici, car il me semble que tu rencontres le même problème avec le même modèle de téléphone. J’attends d’avoir des retours par rapport à ma question ci-dessus avant de relancer l’équipe.

Bien à toi

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
K
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Bonjour à vous, pouvez-vous me dire si vous rencontrez toujours ce problème ? Une des pistes envisagées par l’équipe était liée aux problèmes de connexion qui étaient assez nombreux sous Android récemment. Ils ont cependant été résolus, et je souhaite savoir ce qu’il en est pour vous.

Bien à vous

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
R
Rang

Bonjour @Romainnn, je comprends très bien, je ne le prends pas personnellement. Pourrais-tu me donner la version actuelle de ton application, celle du système d’exploitation de ton téléphone ainsi que le modèle de celui-ci ?

Oui bonjour,  la version actuelle de l’application est la version 8.37.0.2 ; Je suis sur iOS (version 14.4.2) et j’ai un iPhone 6s. Merci 

K
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Bonjour @Romainnn, je comprends très bien, je ne le prends pas personnellement. Pourrais-tu me donner la version actuelle de ton application, celle du système d’exploitation de ton téléphone ainsi que le modèle de celui-ci ?

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
R
Rang

Bonjour @Romainnn, merci de ton retour, nous avons signalé le problème à l’équipe.

Bonjour, cela fait maintenant plus d’un mois que le problème persiste, j’ai désinstallé/installé l’application, fait toutes les mises à jour de l’application ainsi que celles de mon téléphone mais rien n’est réglé. J’arrive quand même à écouter de la musique mais ce bug reste tout de même très dérangeant, et étant donné que je paye un abonnement chaque mois c’est dérangeant  aussi… je ne remet en cause en aucun cas votre professionnalisme et votre efficacité mais j’aurais aimé savoir si d’autres solutions ont été trouvées ou pas. 
 

Bonne journée

K
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Merci @helenehm. L’équipe continue d’enquêter sur ce problème.

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
H
Rang
Badge

@Kevin Deezer le problème persiste depuis longtemps. Pour ma part, Je n’ai pas remarqué que c’était à la suite d’une mise à jour de application ou du téléphone. 
C’est désagréable au moment du lancement qui du coup n’est pas fluide et rapide. Le reste de la navigation se passe bien. 

 

K
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Bonjour à vous trois, pour le moment ils n’ont aucune piste. Est-ce que vous avez eu une installation récente, une mise à jour juste avant que le problème ne démarre ? 

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
H
Rang
Badge

@Kevin Deezer je précise que la lenteur s’applique en wifi, en 4G ou en mode avion... 

K
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Bonjour @eric brochu, j’ai déplacé tes commentaires dans ce sujet car cela me semble lié au problème mentionné ici. J’essaie encore d’obtenir une réponse concrète de l’équipe, jusqu’ici seul l’iPhone 6S semble concerné.

Bien à toi

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
E
Rang

Plusieurs fois supprimé et réinstallé en ayant éteint puis rallumé l’iPhone avant de réinstaller.

version Deezer 8.36.0 et iOS 14.4.2

avec ou sans wifi, tjrs identique. Pas possible de lancer l’application. Ce qui n’était pas le cas un mois auparavant.

C
Rang
Niveau d'utilisateur 4
Badge +1

Bonjour @eric brochu, as-tu essayé de supprimer et de réinstaller l’application ? 

Si le problème persiste après avoir désinstallé l’application, peux-tu répondre aux questions suivantes, s’il te plait : 

  • En Wifi, rencontres-tu le même problème ? 
  • Version Deezer ?
  • Version IOS ? 

Merci d’avance 😊

 

H
Rang
Badge

@Kevin Deezer  L’application est toujours lente au démarrage. Je vous envoie de nouvelles captures d’écran des difficultés rencontrées. 
dans l’attente d’un retour à la normale

merci
bonne journée 
 

 

E
Rang

IPhone 6s vers. Ios14.4.2 malgré réinstallation, réinitialisé le smartphone je ne peux avoir accès à l’application sans avoir le message suivant:

La connexion internet fonctionne sinon je ne pourrai écrire ce message. Et je peux naviguer sur internet sans pb.

le score de performance sous nPerf est entre 90000 et 145000 points donc assez performant. Merci de me dire ce qui se passe et ce qu’il est nécessaire de faire pour retrouver un fonctionnement initial.

K
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Merci @actarus, j’ai également envoyé les détails que tu m’as donnés, j’attends une réponse de leur part.

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
A
Rang

Bonjour je rencontre exactement le même souci depuis plusieurs jours maintenant, voici mes paramètres :

iphone 6S

IOS 14.4.2

Dernière version de deezer

 

merci à vous

K
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Bonjour @helenehm, merci pour tes retours, je reviens vers toi dès que j’ai de plus amples informations.

Bien à toi

 

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
H
Rang
Badge

@Kevin Deezer  Voici le message d’erreur qui s’affiche quelques secondes à l’ouverture de l’application. 
Même en wifi, même avec du réseau. Alors que mon abonnement me permets d’accéder à ma musique téléchargée sans réseau. 

H
Rang
Badge

 

H
Rang
Badge

@Kevin Deezer  aucun soucis depuis un ordinateur

K
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Merci @helenehm, je vais en parler à l’équipe iOS. Tu n’as aucun problème pour accéder à tout cela depuis un ordinateur ?

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
H
Rang
Badge

@Kevin Deezer voici les informations demandées. 
Version deezer 8.35.0.4

iPhone  6S version iOS 14.4 

K
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Merci d’avoir tenté @helenehm, pourrais-tu me donner la version de Deezer, ton modèle d’iPhone et la version d’iOS ?

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
H
Rang
Badge

Bonjour @Kevin Deezer 

Je viens d’effectuer cette manipulation. Malheureusement Aucun changement remarqué. 

K
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Bonjour @helenehm, as-tu essayé dans cet ordre : désinstaller l’application, redémarrer ton iPhone, réinstaller l’application depuis l’App Store ?

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
Conditions Générales