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Sorry, @metelkovamesto 

On continue à protester, et si ça ne te plait pas, tu n’es pas obligée de lire nos interventions, de même que tu n’étais pas obligée de lire les commentaires sous les albums et les playlists…

We insist!

RENDEZ-NOUS LES COMMENTAIRES SOUS LES ALBUMS ET LES PLAYLISTS !!!

Puisque vous n’avez jamais appartenu à notre communauté musicale de DZ, et que donc vous ne pouvez pas la connaître, votre avis sur celle-ci et sur ses revendications, chère @metelkovamesto ne compte absolument pas pour moi.

Et je continue de répéter :

RENDEZ-NOUS NOS COMMENTAIRES SOUS LES ALBUMS ET LES PLAYLISTS

Plus c’est long,  plus c’est bon comme dirait l’autre :)))). Pour quelqu’un qui n’aime pas les commentaires…..!!??

• metelkovamesto

• Artiste en devenir
• 41 commentaires

• il y a 28 jours

@Mareen Apparemment vous êtes la nouvelle community manager qui remplace Leila, donc vous ne vous êtes peut-être pas encore vraiment rendue compte des choses, mais je peux vous assurer qu’il suffit de passer un peu de temps sur ce forum pour s’apercevoir que de toute évidence les remontées que peuvent transmettre les community managers ne sont pas du tout écoutées en interne, et que Deezer n’en a à peu près rien à foutre des plaintes et demandes de ses utilisateurs… Vous dîtes assez ironiquement “La communauté est aussi un espace où l’on peut extérioriser ses émotions”, et oui ce forum ne sert effectivement à peu près qu’à ça, à nous laisser exprimer nos mécontentements en nous donnant l’illusion que ça servira à quelque chose… mais malheureusement on parle dans le vide !

Personnellement je fais le même constat que Yohan ci-dessus, sur à peu près tous les sujets où je rencontre des problèmes et les gros points faibles de Deezer sur lesquels j’aimerais vraiment voir les choses avancer, c’est toujours la même réponse depuis des années, d’abord en général vous essayez de nous faire croire que le problème vient de notre côté, puis si on vous met devant l’évidence qu’il y a déjà des tas de gens qui ont rapporté le même problème, alors vous finissez par nous répondre “oui oui on est au courant du problème, on l’a déjà fait remonter, ou on va le faire remonter”, et parfois vous nous promettez même qu’ils y travaillent, mais au final ça ne donne jamais rien, et la raison invoquée est toujours invariablement la même sempiternelle “les équipes ont d’autres priorités”. Alors moi aussi à force j’aimerais vraiment bien savoir quelles sont ces fameuses priorités qui occupent tout votre temps (enfin pas le vôtre en tant qu’intermédiaire, mais celui des équipes techniques de Deezer) et qui empêchent Deezer de résoudre des problèmes importants dont tout le monde se plaint depuis des années et des années ! (je ne parle pas là de développer des nouvelles fonctionnalités gadget, mais bien de s’attaquer à des vrais problèmes techniques, pratiques, ou des fonctionnalités essentielles manquantes). Je pourrais vous citer quelques exemples (et je vais le faire ici encore une fois), mais ce ne sont pas les seuls...

1) Exemple le plus grave à mes yeux, le gros problème de surconsommation de données/fuite de mémoire (je mets ici le lien du topic sur le forum en anglais car c’est vraiment édifiant, mais il y a aussi l’équivalent sur ce forum français): https://en.deezercommunity.com/other-devices-49/memory-leak-in-browser-and-deezer-desktop-app-9548
Si vous lisez les quatre pages, à force il y a presque un comique de répétition dans les réponses de votre collègue anglais qui promet sans cesse qu’une solution va finir par arriver, mais jamais rien ne vient, donc on rit jaune… En plus quand on vous parle d’un problème sur navigateur web, vous répondez “oui on sait, on travaille à améliorer l’application de bureau”, donc ça ressemble un peu à un dialogue de sourds. Et il y a de multiples topics similaires rapportant le même problème sur l’appli pour téléphone également. Bref, c’est un grave problème structurel de fond, dont Deezer est parfaitement au courant depuis des années, mais le résoudre n’est toujours pas votre priorité !

2) Personnellement je ne suis pas concernée, mais je sais qu’il y a aussi des demandes par rapport à des lacunes de connectivité avec les trucs genre Google Home ou autre qui sont réclamées par beaucoup de gens, et sur lesquelles les réponses sont aussi un peu du même ordre “oh là là c’est trop compliqué techniquement pour nous tout ça, alors bon on va remettre à plus tard”… Vous êtes une plateforme de streaming professionnelle ou une bande d’amateurs qui fait semblant de l’être, à la fin on se le demande ?

3) Autre problème sur lequel je me suis déjà largement exprimée personnellement sur ce forum, mettre de l’ordre dans le catalogue, pour régler le problème des homonymes qui ne fait vraiment pas propre, et aussi surtout pour le référencement de la musique classique qui est vraiment déplorable comparé à la concurrence: https://fr.deezercommunity.com/catalogue-deezer-30/regler-les-problemes-de-catalogage-et-de-recommandations-du-meme-coup-31642

4) Et quand au bout d’années et d’années d’attente il finit tout de même par y avoir une petite avancée sur certaines réclamations, ces avancées sont tellement partielles et minimes que ça en est ridicule… Exemple les limites du nombre de coups de coeur, albums, etc., après des années d’attente vous avez quand même fini par augmenter uniquement la limite du nombre de coups de coeur, mais celle du nombre d’albums, non, on peut toujours aller se brosser, c’est pas dans vos priorités !

5) Idem pour le gapless play, vous nous aviez annoncé que cette fonctionnalité essentielle allait finalement arriver, mais en fait sur PC non, on l’attend toujours et on peut toujours attendre, car là non plus ce n’est pas dans vos priorités: https://fr.deezercommunity.com/actualites-16/gapless-sur-deezer-fini-les-coupures-27301?postid=119312#post119312

6) Je ne parle même pas des divers bugs d’affichage quand on veut faire des modifications dans les playlists, etc., ni des fréquents messages d’erreur (“lecture impossible”) qui obligent à rafraîchir la page ou quitter Deezer et y revenir pour lui remettre les idées en place quand il s’emmêle (bien trop souvent) les pinceaux.

7) Personnellement la seule amélioration que j’ai vue depuis le début de cette année et dont je me réjouis, c’est la suppression des commentaires sur le site web, j’avais toujours détesté être obligée de voir ces commentaires donc à titre personnel je suis très contente de leur disparition… Mais la manière dont ça a été fait, vous n’êtes pas sans savoir que ça a créé beaucoup de mécontentement parmi les gens qui les utilisaient, et pour ce que j’en ai vu sur ce forum il semble que les community managers n’avaient même pas été ni consultés ni informés en amont de ce changement… Donc je ne veux pas vous décourager, mais franchement moi je serais vous je ne me ferais pas trop d’illusions… au moins ça a le mérite (n a rien à voir la dedans comme le cité Clint dans “Inforgiven”) d’être clair. et évidemment comme tout le monde (je remercie Claude Berri la, faut comprendre la blague) sur ce site , je ne suis pas d’accord avec la dernière citation cela va de soi (et la pas de jeu de mot) . rendez nous les commentaires !

“Ce serait bien de ne pas faire aux autres ce que vous reprochez vous-même à Deezer… “ ?!?!? Mais… Je ne vois pas le rapport, ça n’a absolument rien à voir avec ce que l’ON reproche à Deezer ! On leur reproche leur méthode de suppression brutale PUIS l’indifférence qui a suivi vis-à-vis de nos remarques et de nos ‘appels’.

D’autre part, je ne vous ai absolument pas nommée, pas désignée ni rien. Donc je ne vous ai pas mise en cause nommément, j’ai juste cité un extrait, on appelle ça “un droit de citation” ; je travaille notamment comme chroniqueur, rédacteur et modérateur pour le Web donc je suis parfaitement “réglo” et ne fais pas n’importe quoi. Je n’ai rien déformé du tout. Relisez-moi, vous verrez. 

J’ai cité vos mots en guise d’exemple (ça aurait pu être un autre) pour montrer que, malheureusement, vous condamnez l’existence même d’un type de mode d’expression… alors qu’il vous suffit de le zapper et de ne pas le lire si ça vous déplaît autant.

C’est aussi simple que ça.

Et c’est même si simple que je ne m’exprimerai plus ni ne répondrai plus sur ce sujet précis. Je maintiens pour de bon, car c’est juste du bon sens, qu’il ne tient qu’à vous (ou plutôt “tenait”, puisque tout a disparu) de ne pas laisser vos yeux ^^ parcourir ces commentaires. (Car enfin, QUI vous oblige ?!??!)…

Ceci dit, si ça vous a froissée, vous m’en voyez désolé et je me permettrai de vous adresser un MP.

Merci et bien cordialement, sans aucun souci pour ma part.

Bonne soirée… et un salut amical à toute’z’et tous ! 

@Tornavaty Dashwood Euh, ce serait bien de ne pas faire aux autres ce que vous reprochez vous-même à Deezer... Je ne voulais vraiment pas ré-intervenir dans ce topic qui ne me concerne pas directement, mais la façon dont vous tronquez mes propos, vous les déformez carrément ! Donc pour rétablir les choses, je tiens à préciser que ma phrase complète (qui s’adressait à @Mareen) était la suivante:

“Personnellement la seule amélioration que j’ai vue depuis le début de cette année et dont je me réjouis, c’est la suppression des commentaires sur le site web, j’avais toujours détesté être obligée de voir ces commentaires donc à titre personnel je suis très contente de leur disparition… Mais la manière dont ça a été fait, vous n’êtes pas sans savoir que ça a créé beaucoup de mécontentement parmi les gens qui les utilisaient, et pour ce que j’en ai vu sur ce forum il semble que les community managers n’avaient même pas été ni consultés ni informés en amont de ce changement… Donc je ne veux pas vous décourager, mais franchement moi je serais vous je ne me ferais pas trop d’illusions...”

https://fr.deezercommunity.com/fonctionnalites-avis-32/deezer-se-moque-de-ses-clients-33765?postid=120040#post120040

Voici ci-dessus le lien de mon commentaire au complet (pour ceux qui voudraient en juger par eux-mêmes), long commentaire dans lequel je dressais justement toute une liste de sujets sur lesquels la non-réponse de Deezer aux divers problèmes qui leur sont remontés est à mon avis déplorable, et je le déplorais avec force… Cette remarque sur les commentaires était seulement mon dernier point, j’en ai parlé car je ne pouvais pas omettre de mentionner ce sujet sachant combien c’est déploré ici, et j’ai seulement dit que moi j’étais satisfaite de cette disparition des commentaires à titre purement personnel, mais j’ai néanmoins condamné la méthode.

Sur le fond, je n’ai pas à me justifier, mais je dirais juste qu’il y a des gens pour qui la musique est une chose sociale qui se partage, et d’autres pour qui au contraire c’est une chose intime qu’on ne souhaite pas voir “polluée” par des commentaires non-désirés. Pour prendre une analogie qui vaut ce qu’elle vaut, par exemple si je vais dans un musée, je trouve ça bien qu’il y ait des petits cartels informatifs à côté des tableaux (équivalent d’une bio de l’artiste sur une plateforme de streaming), mais par contre je n’ai pas envie d’être obligée d’entendre tous les commentaires des autres visiteurs, et encore moins qu’ils accrochent leurs selfies au mur à côté du tableau (je dis ça car dans le genre de musiques plutôt pointues que j’écoute, je voyais tout le temps les quelques mêmes personnes laisser des commentaires sur tous les albums qu’ils ont écoutés juste pour marquer la trace de leur passage, ce qui m’était franchement pénible). Et de manière plus générale, on subit déjà la tyrannie des commentaires partout dans notre société, il y assez d’autres lieux faits pour ça, réseaux sociaux, YouTube, etc., donc oui je préfère avoir une plateforme de streaming “propre”, mais ce n’est que mon avis personnel. Je n’ai pas envie d’en faire un débat.

D’ailleurs j’étais juste intervenue une première fois dans ce topic il y a six mois, en réponse à @Nanouk C. qui avait écrit : “une autre idée… si la fonction des commentaires pouvait être réintégrée…… Vous pourriez juste mettre une option pour ceux qui ne veulent pas les voir… Ça satisferait tout le monde ! Merci”
Ce à quoi j’avais simplement répondu: “Personnellement j’ai toujours détesté voir ces commentaires sous les albums, donc oui je serais plutôt d’accord avec ça, ce serait mieux qu’on puisse avoir le choix de les voir ou pas. Désolée néanmoins pour ceux pour qui c’est une grosse perte, je peux comprendre le désarroi. Mais en ce qui me concerne, j’avoue que cette disparition me satisfait plutôt.”

Voilà, je ne pense pas qu’il y ait quoi que ce soit dans mes propos qui était blessant ou offensant pour ceux qui regrettent ces commentaires (ce que je peux comprendre moi aussi, comme je l’avais clairement exprimé). Mais bon on a quand même le droit d’exprimer aussi un avis contraire, et de faire savoir qu’il y a aussi des gens qui ne les regrettent pas du tout. C’est tout.

Merci pour ça, @Mareen. 

Comme l’a dit @fö2touboi, c’est vrai que c’est appréciable - et même, ça fait presque du bien - de voir que vous comprenez nos colères & révoltes à ce sujet. Sans dédain, sans froideur ; ce qui contraste fortement avec le vent réfrigérant - et assez insultant - de l’indifférence deezerienne. Comme nous tous-toutes,  @Limpétrant doute très légitimement que la moindre instance technico-marketo-dirigeante nous lise… et surtout nous entende.

Le problème est encore plus criant quand je lis aussi (quelque part dans un message posté sur la “communauté”, donc par un utilisateur ou trice) une remarque comme celle-ci :

“la seule amélioration que j’ai vue depuis le début de cette année et dont je me réjouis, c’est la suppression des commentaires sur le site web, j’avais toujours détesté être obligée de voir ces commentaires…/...”

!!! Une “amélioration” ?!? Et comment peut-on écrire qu’on était “obligé.e.s” de voir ces commentaires ?!? Alors ça, non seulement ça me dépasse mais en plus ça rajoute à la colère ! Quelqu’un comme @Nanouk C. a toujours très bien exprimé le fait que les personnes absolument pas intéressées pouvaient zapper complètement les zones commentaires (il suffit de ne pas les lire, quoi de plus simple ?! les gens ne sauraient donc pas utiliser leurs yeux quand ils ont la chance d’en avoir ? ). Est-ce que ça sous-entendrait aussi, peut-être, que les internautes qui donnent leur avis ou partagent des infos musicales ne seraient que des espèces de geeks soûlants, jugés par certain.e.s comme étant moins dignes d’intérêt que les autres ?

OK, il y avait bien de temps à autre - et je suis le 1er que ça horripilait ! - des propos crétins, des avis agressifs ou même des trucs sans queue ni tête ^^ (comme partout, c’est la vie, c’est aussi le reflet de la société). Mais pour l’essentiel, notamment pour tout ce qui touche à des artistes et des musiques peut-être moins mainstream, moins tubesques, c’était riche, enthousiaste, documenté, bon esprit, partageur, souvent chaleureux… et archi communicatif ! 

Se priver de ça (et en priver aussi les artistes, ne les oublions jamais), à notre époque de sectarismes, d’égocentrismes, d’artificialité instagrammable et de radicalités en tous genres, c’est un énorme manque pour un site qui continue à s’adresser - comme ici - à une “communauté” qui a soif d’émotions partagées !

Très cordialement, one more time,

T.

Devant un telle incurie on peut  même se demander si quelqu’un chez Deezer nous lit . Je doute.

Cher @Tornavaty Dashwood , 

 Honnêtement, je suis de nature sensible et passionnée. Donc quand je m’attache à quelqu’un ou quelque chose, c’est fort ! 

Je mesure donc l’ampleur de ce qu’il s’est passé.

Vous dîtes : “Vous me direz probablement qu’il y a tellement de “vrais” sujets, de choses bien plus graves que ça. Bien entendu ; on se bat ici pour quelque chose qui peut paraître dérisoire… Mais symboliquement, dans le monde d’aujourd’hui, c’est tout sauf dérisoire ! C’est un tout : la suppression d’espaces d’expression (qu’on peut qualifier de méthode de censure) + la façon d’agir (que je vais qualifier purement et simplement de pitoyable, désolé), l’ensemble est décidément révélateur d’un état d’esprit froidement consumériste, anti-chaleureux au possible et, au final, assez désespérant pour le “traitement” à venir de la création artistique et de sa diffusion auprès du public.”

Je pense que la notion d’importance est très subjective… Certes dans l’absolu, il y a toujours pire à imaginer. Mais qui peut juger pour autrui ce qui est pire pour lui ou non ? 

D’autant plus que dans ce cas précis, les conséquences sont réelles. Ce forum continue d’être alimenté. La révolte est intense et la deception violente.   

Il est clair pour moi que la disparition des commentaires est tout sauf dérisoire. 

Je sais aussi que d’autres diront “La vie est ainsi, on ne peut pas satisfaire les intérêts de tous”. C’est vrai, mais parfois relativiser n’est pas suffisant, il est très difficile de tourner la page sur de telles frustrations. 

Sachez que je considère et respecte votre colère avec la plus grande humilité. Je comprends aussi que vous associez Deezer désormais davantage à la colère qu’au plaisir. 

Si je peux faire quelque chose d’autre que réaffirmer ma position, n’hésitez pas. 

Bonjour @Mareen 

Je précise que je ne m’adressais pas à vous, j’ai compris que les pouvoirs liés à votre fonction, ne vous permettent pas d’agir ou de nous donner satisfaction en la matière. Mais pour moi l’attitude de Deezer s’apparente au mépris , d’ailleurs ce n’est pas un phénomène qui remonte à 6 mois . Cela a toujours été et il est à craindre que ça ne dure . Dommage …..

Mais bon sang , ces gens n’ont donc aucun courage!!!!! c’est pourtant facile à dire et peut-être même à expliquer. Nous sommes pas débiles . Voilà plus de six mois qu’on nous trimbale et qu’on nous raconte des salades (ça dans le meilleurs des cas). Maintenant ils ont décidé de laisser pourrir  et  continuent à nous traiter par le mépris.  Aller sur Deezer est devenu, pour moi, une souffrance à présent.

de même vieux frère !