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@Tornavaty Dashwood Euh, ce serait bien de ne pas faire aux autres ce que vous reprochez vous-même à Deezer... Je ne voulais vraiment pas ré-intervenir dans ce topic qui ne me concerne pas directement, mais la façon dont vous tronquez mes propos, vous les déformez carrément ! Donc pour rétablir les choses, je tiens à préciser que ma phrase complète (qui s’adressait à @Mareen) était la suivante:

“Personnellement la seule amélioration que j’ai vue depuis le début de cette année et dont je me réjouis, c’est la suppression des commentaires sur le site web, j’avais toujours détesté être obligée de voir ces commentaires donc à titre personnel je suis très contente de leur disparition… Mais la manière dont ça a été fait, vous n’êtes pas sans savoir que ça a créé beaucoup de mécontentement parmi les gens qui les utilisaient, et pour ce que j’en ai vu sur ce forum il semble que les community managers n’avaient même pas été ni consultés ni informés en amont de ce changement… Donc je ne veux pas vous décourager, mais franchement moi je serais vous je ne me ferais pas trop d’illusions...”

https://fr.deezercommunity.com/fonctionnalites-avis-32/deezer-se-moque-de-ses-clients-33765?postid=120040#post120040

Voici ci-dessus le lien de mon commentaire au complet (pour ceux qui voudraient en juger par eux-mêmes), long commentaire dans lequel je dressais justement toute une liste de sujets sur lesquels la non-réponse de Deezer aux divers problèmes qui leur sont remontés est à mon avis déplorable, et je le déplorais avec force… Cette remarque sur les commentaires était seulement mon dernier point, j’en ai parlé car je ne pouvais pas omettre de mentionner ce sujet sachant combien c’est déploré ici, et j’ai seulement dit que moi j’étais satisfaite de cette disparition des commentaires à titre purement personnel, mais j’ai néanmoins condamné la méthode.

Sur le fond, je n’ai pas à me justifier, mais je dirais juste qu’il y a des gens pour qui la musique est une chose sociale qui se partage, et d’autres pour qui au contraire c’est une chose intime qu’on ne souhaite pas voir “polluée” par des commentaires non-désirés. Pour prendre une analogie qui vaut ce qu’elle vaut, par exemple si je vais dans un musée, je trouve ça bien qu’il y ait des petits cartels informatifs à côté des tableaux (équivalent d’une bio de l’artiste sur une plateforme de streaming), mais par contre je n’ai pas envie d’être obligée d’entendre tous les commentaires des autres visiteurs, et encore moins qu’ils accrochent leurs selfies au mur à côté du tableau (je dis ça car dans le genre de musiques plutôt pointues que j’écoute, je voyais tout le temps les quelques mêmes personnes laisser des commentaires sur tous les albums qu’ils ont écoutés juste pour marquer la trace de leur passage, ce qui m’était franchement pénible). Et de manière plus générale, on subit déjà la tyrannie des commentaires partout dans notre société, il y assez d’autres lieux faits pour ça, réseaux sociaux, YouTube, etc., donc oui je préfère avoir une plateforme de streaming “propre”, mais ce n’est que mon avis personnel. Je n’ai pas envie d’en faire un débat.

D’ailleurs j’étais juste intervenue une première fois dans ce topic il y a six mois, en réponse à @Nanouk C. qui avait écrit : “une autre idée… si la fonction des commentaires pouvait être réintégrée…… Vous pourriez juste mettre une option pour ceux qui ne veulent pas les voir… Ça satisferait tout le monde ! Merci”
Ce à quoi j’avais simplement répondu: “Personnellement j’ai toujours détesté voir ces commentaires sous les albums, donc oui je serais plutôt d’accord avec ça, ce serait mieux qu’on puisse avoir le choix de les voir ou pas. Désolée néanmoins pour ceux pour qui c’est une grosse perte, je peux comprendre le désarroi. Mais en ce qui me concerne, j’avoue que cette disparition me satisfait plutôt.”

Voilà, je ne pense pas qu’il y ait quoi que ce soit dans mes propos qui était blessant ou offensant pour ceux qui regrettent ces commentaires (ce que je peux comprendre moi aussi, comme je l’avais clairement exprimé). Mais bon on a quand même le droit d’exprimer aussi un avis contraire, et de faire savoir qu’il y a aussi des gens qui ne les regrettent pas du tout. C’est tout.

Merci @hatz , tu as réussi à me faire rire   L’ambiance est lourde en ce moment… 

EDIT : Je réagis juste sur la remarque sur “la mentalité des personnes qui gèrent ce site”. La Communauté est reliée à Deezer, mais n’en fait pas vraiment partie.

On n’y arrive qu’en ayant une réclamation à faire, puisque c’est lié à l’Aide de Deezer. C’est donc tout à fait normal, pour inciter les gens à rester et participer, d’utiliser les moyens dans l’air du temps. Mais ça ne peut pas être la seule raison d’une participation sur le long terme. Mais la Communauté est bien gérée, par des personnes très compétentes.

Quant à Deezer en lui-même… ? Le bon sens en paraît absent… 

• metelkovamesto

• Artiste en devenir
• 41 commentaires

• il y a 28 jours

@Mareen Apparemment vous êtes la nouvelle community manager qui remplace Leila, donc vous ne vous êtes peut-être pas encore vraiment rendue compte des choses, mais je peux vous assurer qu’il suffit de passer un peu de temps sur ce forum pour s’apercevoir que de toute évidence les remontées que peuvent transmettre les community managers ne sont pas du tout écoutées en interne, et que Deezer n’en a à peu près rien à foutre des plaintes et demandes de ses utilisateurs… Vous dîtes assez ironiquement “La communauté est aussi un espace où l’on peut extérioriser ses émotions”, et oui ce forum ne sert effectivement à peu près qu’à ça, à nous laisser exprimer nos mécontentements en nous donnant l’illusion que ça servira à quelque chose… mais malheureusement on parle dans le vide !

Personnellement je fais le même constat que Yohan ci-dessus, sur à peu près tous les sujets où je rencontre des problèmes et les gros points faibles de Deezer sur lesquels j’aimerais vraiment voir les choses avancer, c’est toujours la même réponse depuis des années, d’abord en général vous essayez de nous faire croire que le problème vient de notre côté, puis si on vous met devant l’évidence qu’il y a déjà des tas de gens qui ont rapporté le même problème, alors vous finissez par nous répondre “oui oui on est au courant du problème, on l’a déjà fait remonter, ou on va le faire remonter”, et parfois vous nous promettez même qu’ils y travaillent, mais au final ça ne donne jamais rien, et la raison invoquée est toujours invariablement la même sempiternelle “les équipes ont d’autres priorités”. Alors moi aussi à force j’aimerais vraiment bien savoir quelles sont ces fameuses priorités qui occupent tout votre temps (enfin pas le vôtre en tant qu’intermédiaire, mais celui des équipes techniques de Deezer) et qui empêchent Deezer de résoudre des problèmes importants dont tout le monde se plaint depuis des années et des années ! (je ne parle pas là de développer des nouvelles fonctionnalités gadget, mais bien de s’attaquer à des vrais problèmes techniques, pratiques, ou des fonctionnalités essentielles manquantes). Je pourrais vous citer quelques exemples (et je vais le faire ici encore une fois), mais ce ne sont pas les seuls...

1) Exemple le plus grave à mes yeux, le gros problème de surconsommation de données/fuite de mémoire (je mets ici le lien du topic sur le forum en anglais car c’est vraiment édifiant, mais il y a aussi l’équivalent sur ce forum français): https://en.deezercommunity.com/other-devices-49/memory-leak-in-browser-and-deezer-desktop-app-9548
Si vous lisez les quatre pages, à force il y a presque un comique de répétition dans les réponses de votre collègue anglais qui promet sans cesse qu’une solution va finir par arriver, mais jamais rien ne vient, donc on rit jaune… En plus quand on vous parle d’un problème sur navigateur web, vous répondez “oui on sait, on travaille à améliorer l’application de bureau”, donc ça ressemble un peu à un dialogue de sourds. Et il y a de multiples topics similaires rapportant le même problème sur l’appli pour téléphone également. Bref, c’est un grave problème structurel de fond, dont Deezer est parfaitement au courant depuis des années, mais le résoudre n’est toujours pas votre priorité !

2) Personnellement je ne suis pas concernée, mais je sais qu’il y a aussi des demandes par rapport à des lacunes de connectivité avec les trucs genre Google Home ou autre qui sont réclamées par beaucoup de gens, et sur lesquelles les réponses sont aussi un peu du même ordre “oh là là c’est trop compliqué techniquement pour nous tout ça, alors bon on va remettre à plus tard”… Vous êtes une plateforme de streaming professionnelle ou une bande d’amateurs qui fait semblant de l’être, à la fin on se le demande ?

3) Autre problème sur lequel je me suis déjà largement exprimée personnellement sur ce forum, mettre de l’ordre dans le catalogue, pour régler le problème des homonymes qui ne fait vraiment pas propre, et aussi surtout pour le référencement de la musique classique qui est vraiment déplorable comparé à la concurrence: https://fr.deezercommunity.com/catalogue-deezer-30/regler-les-problemes-de-catalogage-et-de-recommandations-du-meme-coup-31642

4) Et quand au bout d’années et d’années d’attente il finit tout de même par y avoir une petite avancée sur certaines réclamations, ces avancées sont tellement partielles et minimes que ça en est ridicule… Exemple les limites du nombre de coups de coeur, albums, etc., après des années d’attente vous avez quand même fini par augmenter uniquement la limite du nombre de coups de coeur, mais celle du nombre d’albums, non, on peut toujours aller se brosser, c’est pas dans vos priorités !

5) Idem pour le gapless play, vous nous aviez annoncé que cette fonctionnalité essentielle allait finalement arriver, mais en fait sur PC non, on l’attend toujours et on peut toujours attendre, car là non plus ce n’est pas dans vos priorités: https://fr.deezercommunity.com/actualites-16/gapless-sur-deezer-fini-les-coupures-27301?postid=119312#post119312

6) Je ne parle même pas des divers bugs d’affichage quand on veut faire des modifications dans les playlists, etc., ni des fréquents messages d’erreur (“lecture impossible”) qui obligent à rafraîchir la page ou quitter Deezer et y revenir pour lui remettre les idées en place quand il s’emmêle (bien trop souvent) les pinceaux.

7) Personnellement la seule amélioration que j’ai vue depuis le début de cette année et dont je me réjouis, c’est la suppression des commentaires sur le site web, j’avais toujours détesté être obligée de voir ces commentaires donc à titre personnel je suis très contente de leur disparition… Mais la manière dont ça a été fait, vous n’êtes pas sans savoir que ça a créé beaucoup de mécontentement parmi les gens qui les utilisaient, et pour ce que j’en ai vu sur ce forum il semble que les community managers n’avaient même pas été ni consultés ni informés en amont de ce changement… Donc je ne veux pas vous décourager, mais franchement moi je serais vous je ne me ferais pas trop d’illusions… au moins ça a le mérite (n a rien à voir la dedans comme le cité Clint dans “Inforgiven”) d’être clair. et évidemment comme tout le monde (je remercie Claude Berri la, faut comprendre la blague) sur ce site , je ne suis pas d’accord avec la dernière citation cela va de soi (et la pas de jeu de mot) . rendez nous les commentaires !

Malgré la longueur de votre texte - j’en ai compris l’essentiel, je crois - et si j’écris après le vôtre (il fallait en choisir un et j’avoue que je ne les ai pas tous lus), c’est pour vous donner mon opinion qui va malheureusement à l’encontre du vôtre - j’ai souvent rédigé des “comments” car j’aime la musique comme tous les abonnés je pense, mais j’ai vite arrêté, d’abord à cause de la limitation de signes et surtout très gêné par le niveau général des autres commentaires, une prose indigeste écrite par des illettrés (le meilleur dans la discipline est un dénommé pieroupiero, un faute  par mot)

Vous parlez de partage soit, je suis d’accord avec vous, on aime partager la musique qu’on apprécie mais surtout avec nos connaissances, non ? Et pour cela, il existe la fonction « partager » qui permet d’envoyer le lien à un destinataire. Donner son impression, clamer son amour pour tel ou tel artiste ou album, c’est bien mais tout ça est très subjectif et personnel, le disque que vous allez adorer, peut-être que je ne l’aimerais pas et en donner les raisons est vain.

Si j’avais une requête à formuler auprès de Deezer c’est une meilleure information sur les albums, noms des musiciens et leurs instruments, etc…

Sinon, pour ma part je trouve que « ça va pas trop mal », je suis plutôt Jazz et je trouve que l’actualité est assez bien suivie tout comme la disponibilité et l’accès aux albums, nettement moins bien en classique, ma deuxième passion. Pour finir je trouve que 10€ / mois c’est tout à fait raisonnable.

Cordialement. DV

@metelkovamesto ce lien https://fr.deezercommunity.com/fonctionnalites-avis-32/deezer-se-moque-de-ses-clients-33765?postid=120040#post120040  c’est bien vous qui l’avez posté? c’est aussi pour qu’un plus grand nombre le lise? et c’est bien vous qui avez répondu @Tornavaty Dashwood “Euh, ce serait bien de ne pas faire aux autres ce que vous reprochez vous-même à Deezer...” je n’ai fait que retranscrire vos propos. après je peux très bien m’imaginer que ma dernière phrase soi déplacé selon vous (pitoyable pour être plus juste) . je vais continuer (comme tout les autres sur ce site) lourdement à réclamé le retour des commentaires . et si vous vous êtes sentie insultez de ma part , ce n’était pas le but.

@Leila  

le sujet principal reste bien le mépris et l’absence d’information avec lesquels  Deezer que vous représentez ici nous traite.. Voilà des semaines que vous nous baladez. Pour moi c’est assez, comme je vous l’ai dit  en privé je vous quitte, vous n’avez pas besoin de moi, je n’ai plus  besoin de vous.

recevez néanmoins mes salutations 

Je connaissais bien Adèle, elle habitait la tour B au 14 ème sans ascenseur. Mais j’ai appris il y a peu qu’elle  morte Adèle .

Mais qu'est-ce  vous dîtes  ?  Les gens riches sont des ordures , des mal éduqués , des handicapés  mentaux  etc...  ?!!!??  Ça  sent  l'homme  de droite ( politiquement)  je parie que vous soutenez  me front national  et la  france insoumise , vous voterez pour qui   lors des prochaines  élections  ? 😂

Bonjour Nanouk,

Je me suis peut être mal exprimé. Ce n’est pas un like, mais la notification disait : “bravo elmanumanu, tous les titres de votre playlist ont été choisi en favori” ou un truc comme ça. Bref, une notification sans grand intérêt autre que celui de vouloir flatter mon petit ego.

bonjour jkbx

 Pouvez vous nous donner plus de détails au sujet de ce projet novateur ? 

Merci

DEEZER ,  LAISSEZ NOUS LA POSSIBILITE DE NOUS EXPRIMER PAR LES COMMENTAIRES OU PROPOSEZ NOUS UN AUTRE MOYEN POUR LE FAIRE !!

Bonjour @Wanow , @LIsten  et @°Melody° 

Je comprends tout à fait votre idée, qui paraît somme toute assez logique… c'est un problème de ne plus pouvoir mettre de commentaires… !

Malgré tout, je ne suis pas sûre que saturer la ligne des signalements soit vraiment une si bonne idée… Ce n'est pas un problème propre à chaque album, et les vrais signalements seront noyés au milieu. Et je suppose qu'ils arrivent à l'équipe chargée du catalogue et ce n'est pas un problème de catalogue.

Quelques uns de ces signalements, ok, ça alerte. S’ils venaient d’un grand nombre de personnes, 1 ou 2 chacun, pourquoi pas, mais si l’origine des signalements est enregistrée (je ne sais pas, c’est possible), en recevoir plusieurs dizaines des mêmes personnes risque plutôt de les irriter. Créer des perturbations, ennuyer des services qui ne sont pas les bons risque plus de nous desservir qu'autre chose. Inutile de risquer de nous les mettre à dos, mieux vaut à mon avis s'en tenir à ce qui est présenté ici, en tentant de rester courtois, et si possible constructifs. De toutes façons, Deezer est au courant de notre demande.

J'espère que j'ai raison sur ce coup… mais je pense sincèrement que oui même si je voudrais tout tenter… !