[HiFi] Une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard

Dommage, mais moi aussi je vais devoir changer de distributeur. Je paye pour le Hi-Fi et je dois le changer à 320kb/s pour éviter les coupures… et pour revenir au paiement de cette qualité, je dois me désabonner et me ré-abonner… la gale.

Bonjour @Sylvie Caron et @StarzP, je comprends très bien et j’en suis désolé. Désolé de ne pas avoir été à la hauteur à ce sujet, j’espère que nous saurons rapidement nous améliorer.

Prenez soin de vous !

Bonjour à tous

J’’utilise deezer hifi (connection directement sur le site deezer) depuis trois jours au bout de 10 secondes de musiques j’ai le message “Une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard.

En lisant sur le forum je vois qu’il vaut mieux passer par l’application. Je l’installe et là j’arrive sur la fenetre pop up de deezer marque “Authentification vous y êtes!” et plus rien ne se passe…

Je suis sur PC (win 7) / Navigateur chrome / connection via RJ45 fournisseur internet Free / 

Si quelqu’un à des informations pour me dépanner 

Merci d’avance

Bonjour @herveballet ! 

Ce problème est bien connu de nos équipes et nous vous donnerons des nouvelles de l’avancée de sa résolution dans ce sujet où j’ai déplacé vos messages.

Merci beaucoup et bonne journée !

Bonjour @dylan762, merci de ton retour, c’est dommage en effet qu’il n’y ait pas d’application sur Ubuntu, normalement ça fonctionne désormais sur l’application Deezer sous Windows. Je suis vraiment désolé que tu rencontres ce problème  Nos équipes sont toujours en train de travailler dessus.

Bien à toi

Même problème chez moi. Application Deezer (v4.19.20) sur WIndows10, le cache a été supprimé récemment ainsi que désinstallation/réinstallation. J’ai le problème avec un titre “King Of the Night Time World” du groupe Kiss, reproductible après deconnexion et reconnexion, cela se produit au bout de 2 minutes de lecture du morceau, ça peux peut-être vous aider à debugger … Le problème est reccurent depuis le début de mon abonnement Hifi, apparaît de temps en temps impossible de trouver un facteur commun. Je voulais passer de Spotify à Deezer Hifi (testé 3 mois), mais je pense retourner à la concurrence si pas réglé à court terme.

Jamais de réponses ????? Alors que vous annoncez :

Événement exclusif : posez vos questions directement aux équipes de Deezer !

voici mon message toujours sans réponse :

Bonsoir

C’est bien gentil de dire que vous passez le bébé au service technique et de ne jamais revenir avec une solution, qui en plus pourrait être utile aux autres !    

C’est quoi ce service client ???

Je suis abonné à Deezer depuis le début ! et depuis un certain temps (des mois, un ou deux ans) l’application s’arrête au bout de moins en moins de morceaux, elle mouline dans le vide (bon je pense que ça vous le savez déjà).

Ma version Mac,  iMac 2020, est Catalina 10 15 14 et celle de Deezer est la dernière mise à jour : Version 4.19.20 (4.19.20.84) et le problème continue !!!!! et avec mon MacBook Pro d’avant c’était la même chose.

Alors où en est votre service technique ? Vous n’osez pas répondre que vous ne trouvez pas de solutions ? 

Merci d’avoir un peu de respect de vos clients en leur apportant des réponses véritables, pas des phrases commerciales piochées dans le manuel du Je Ne Sais Pas !

pour info je ne suis pas passé sur Apple Music pour cause de niveau de qualité, mais sans réponse satisfaisante de votre part je me verrais OBLIGÉ de chercher un autre fournisseur, ce qui me paraît un comble absolu !

merci d’avance, de faire passer ce message à des gens compétents et de me donner, nous donner, une réponse, ou plutôt une solution, à nous qui aimons la musique en Hi-Fi.

François Melon

Bonjour @melonpaco, merci tout d’abord d’avoir suivi Deezer aussi longtemps. Pour en revenir au problème que tu rencontres, il s’agit malheureusement d’un souci relatif à la lecture en HiFi qui en effet dure depuis assez longtemps. Le problème a déjà été transféré aux équipes qui ont la compétence pour le résoudre, il s’est malheureusement avéré plus compliqué qu’il n’y parait, d’où le sentiment que ça n’en finit pas, mais reste assuré qu’ils y travaillent, je les contacte régulièrement à ce sujet. En attendant la résolution, je te propose de passer en qualité HQ dans les paramètres audio, cela te permettra au moins de profiter de la musique. Je suis bien d’accord que si tu paies un abonnement HiFi, c’est pour profiter de la qualité HiFi, il s’agit simplement d’une alternative temporaire le temps que ce soit résolu. 

Bonjour @Stefdu91, tu n’as ce problème qu’avec ce titre ? 

Bonne semaine à vous

Bonjour @dylan762, merci beaucoup pour ce retour potentiellement très intéressant pour nos équipes, je viens de le leur transférer.

Passe une bonne semaine !