include

Deezer ne fonctionne plus sur Google Home

Afficher le premier message

60 commentaires

O
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge

Merci Al Benos pour tes infos. J'avais également fait tout cela mais aucun retour à la normale. Je vais ressayer. A noter que j'ai une enceinte Marshall et que tous les propriétaires de cette marque avaient eu un gros dysfonctionnement avant cet été. Je me suis dit que cela pouvait aussi venir de là. Le SAV de Marshall qui est remarquable (à l'opposé de celui de Deezer, incapable de communiquer auprès de ses clients) m'a donné cette info:

"The changes that came about due to the legal rulings affected how all 3 of these components work together and I am afraid that these changes are out of our control". Ils évoquent un problème d'accord juridique, sans doute entre Deezer et Google Home. Je ne sais pas si c'est cela la cause du problème. 

A
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge +1

oui 

j’ai supprimé mes enceintes google et ma maison dans l’appli google home: j’ai réinitialisé mes google max et  nest , je les ai éteintes , j’ai désinstallé Google Home sur mon telephone; j’ai désinstallé Deezer sur mon tel (et aussi sur mon PC) ; j’ai vidé les caches dans les paramètres ; j’ai rallumé mes enceintes google et je les ai reconfigurées. J’ai réinstallé Deezer sur mon PC et sur mon tel.

Et ensuite j’ai pu réassocier Deezer avec google home en allant dans services sur google home et tout remarche …. sauf la reconnaissance des titres et interprètes quand on demande vocalement à google home  (par ex : c’est qui qui chante  ou qu’est ce que j’écoute ? …. ça ça ne marche plus.

O
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge

Bonsoir Al Benoît. Mais est ce que le lancement d'une playlist à partir de Google Home et de ton enceinte fonctionne à nouveau ?

A ce jour, toujours pas de communication officielle de Deezer. Manque total de respect du client. 

A
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge +1

Bonjour,

J’ai Google Home première génération depuis plusieurs années. Deezer a toujours fonctionné avec Google Home. Mais depuis quelques mois, quand je demande à Google Home de lancer la musique sur Deezer, il me demande d’associer mon compte Deezer.

Or le compte Deezer est toujours associé.

J’ai alors exécuté quelques actions : 

  • Supprimer l’application Google Home, réinstaller et tout reassocier,
  • Dissocier et associer à nouveau le compte Deezer à Google Home,
  • Supprimer et réinstaller Deezer,
  • J’ai la dernière version des 2 applis.

Malgré toutes ces manipulations, le problème demeure.

J’ai fouillé le forum à la recherche de solution potentielle, mais j’ai déjà exécuté les manipulations proposées sans succès.

 

Pourriez-vous me proposer une solution pour résoudre le problème svp?

Merci.

J’ai réussi à remettre tout en place en désinstallant google home et aussi deezer sur pc et android en vidant les caches 

Par contre, Google Home ne sait plus répondre quand on demande qui chante ou quelle est cette chanson ?

 

O
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge

A ce jour Deezer n'a toujours pas trouvé de solution et communiquer. Manque total de respect pour le client. J'attends encore un peu et je bascule sur Spotify. 

A
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge +1

Quand je demande de la musique à google (Google Home et Nest) sur Deezer (abonnement premium) j’ai le message “vous devez d’abord associer votre compte Deezer...” mais impossible d’associer mon compte Deezer … 

Quand je tente de l’associer, je suis bien reconnu mais aussitôt j’ai un écran blanc avec une ligne bleue “retourner à l’application” 

J’ai déjà posté un message mais aucune réponse depuis 10 jours.

J’attends encore quelques jours et sans réponse, j’annule mon abonnement

D
Rang

Ca n’a pas l’air d’avancer ! Que font les techniciens??

De mon côté, j’ai pris l’abonnement famille avec paiement annuel...aucun remboursement de la part de Deezer en cas de résiliation avancée….

J’espère que ce pbm va être rapidement résolu!!

Y
Rang

J’ai exactement le même problème, et cela perdure depuis quelques mois. Toujours pas de solution, je trouve cela honteux, je pense passer sur Spotify et arrêter définitivement de mon abonnement Deezer!!!

O
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge

Je viens d'installer Spotify. Je vous confirme que cela fonctionne très bien avce mon enceinte Marshall Stanmore II et Google Home. Idem avec YouTube Music. Je persiste à croire que le problème vient donc bien de Deezer. 

D
Rang

Problème toujours existant malgré la manip’ de dissocier le compte etc…

je commence à m’impatienter..

 

J
Rang

Bonsoir,

J’ai également pris contact avec le support technique de Deezer et même réponse qu’Olivier : “on vous tient informé”. J’ai bien peur que les propriétaires d’enceinte Marshall ne représentent que peu de volume pour Deezer et qu’il y ait peu d’intérêt pour nous. Je leur laisse quelques jours encore, mais j’ai commencé à regarder chez Spotify et c’est 2€ de moins par mois.

 

D
Rang

Bienvenue au club 😏. Ceux qui ont des enceintes Marshall, vous vous souvenez sans doute du gros problème rencontré avant l'été. Google Home ne fonctionnait plus avec l'enceinte. Mais je n'arrive pas à savoir si cela vient de Deezer ou de l'enceinte Marshall cette fois-ci. J'aurais tendance a pensé que cela vient de Deezer car l'enceinte et Google Home fonctionne très bien avec YouTube music. 

En effet, c’était un vrai pbm l’été dernier qui a duré trop longtemps!

Non, ici, ce n’est pas la même chose. Les autres fonctionnalités sont ok.

O
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge

Le SAV Deezer que les techniciens regardaient le problème et qu'ils reviendraient vers moi quand ils en sauront plus. A suivre...

D
Rang

Hello. Même souci pour moi avec enceinte Marshall! 

Effectivement, je pense que c’est un pbm Deezer car radio, services (météo, etc…) fonctionnent.

Je contacte le SAV...

 

O
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge

Bienvenue au club 😏. Ceux qui ont des enceintes Marshall, vous vous souvenez sans doute du gros problème rencontré avant l'été. Google Home ne fonctionnait plus avec l'enceinte. Mais je n'arrive pas à savoir si cela vient de Deezer ou de l'enceinte Marshall cette fois-ci. J'aurais tendance a pensé que cela vient de Deezer car l'enceinte et Google Home fonctionne très bien avec YouTube music. 

E
Rang

pareil ici deezer ne fonctionne plus avec l’enceinte marshall et google home depuis qq jours

J
Rang

Merci. Je tente un message.

O
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge

Vous avez un lien "aide" sur leur site. 

J
Rang

Bonjour,

Je suis d'accord pour entrer en contact avec eux, mais je n'ai pas vu de lien. S'il n'y a pas de réaction de leur part, je pense migrer chez Spotify ou autre également.

O
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge

A moins que cela ne soit déjà fait, je vous propose de contacter le service Support de Deezer mais je suppose qu'ils lisent déjà nos échanges. En tout cas, silence total de leur part. Si ce n'est pas résolu à moyen terme, je vais réfléchir à la possibilité de passer sur Spotify. 

H
Rang

Bonjour,

Je rencontre le même problème que vous impossible de lancer Deezer via google home sur ma marshall.

J’ai dissocier mon compte, remis, réinstaller toutes les applis mais rien.

Je rejoins judkat sur le fait que nous payons un service qui présente en ce moment quelques problèmes, comme des coupures aléatoires de musique, des temps de chargement long ou encore le problème de google home ne pouvant lancer deezer.

O
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge

Bonjour à tous. Le support de Deezer m'a demandé quelques informations (version Google Home et marque enceinte) mais à ce jour le problème persiste. Est ce que c'est le cas pour vous ?

J
Rang

Surtout quand Deezer annonce l'augmentation de son forfait : "payer plus pour en avoir moins ! ".

O
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge

Il serait temps que Deezer communique officiellement sur ce problème. 

O
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge

Marmotte39 dit que cela ne fonctionne pas non plus avec une enceinte Google N'est donc ce ne serait pas un problème au niveau de l'enceinte Marshall. J'ai essayé de lancer de la musique avec Google Home et YouTube Music. Cela fonctionne. Le problème vient donc de Deezer. 

Commenter


Conditions Générales