Bonjour @NiT, l’application de bureau ainsi que le lecteur web sont déjà assez anciens et vont subir prochainement une mise à jour assez conséquente pour les remettre à niveau, qui je l’espère règlera durablement ce genre de problèmes. Je l’attends moi-même à titre personnelle, ayant le même genre d’interruptions sous Windows 10. Je n’ai pour le moment pas plus d’informations.

Bon week-end

Merci pour la réponse Kevin,

On espère donc que bon nombre de soucis techniques seront résolus.

Bon week-end.

Problème pas résolu. Je rencontre la même difficulté…….

Hélas, non…
Les mises à jour de l’application s’enchaînent, mais le problème persiste. Il est hautement agaçant quand il est permanent, et dure depuis si longtemps comme c’est le cas.

Bonjour si le lecteur ne se lance pas je vous conseil d’appuyer sur le bouton lancer, et de fermer l’onglet de l’appli, ma musique se lance 1à 3 secondes après

Idem même soucis “Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard apparaît”

Sur windows 7 avec Chrome Version 97.0.4692.99 (Build officiel) (64 bits)

Je suis passé de la version 320kb/s à 120kb/s et la chanson s’est relancée, c’est quand même triste de devoir baisser la qualité de la musique pour régler le problème, surtout au prix qu’on paie... 

franchement problème qui dure depuis 2 ans boycottez et faites passer le messages sur les réseaux peut être qu’en perdant les clients ils vont se bouger .Mais peut être trop tard.

Bonjour Kevin,

15 Mai 2022...

Toujours le même problème.

Version 5.30.230, qui se met à jour plusieurs fois par semaine…
Assez incroyable quand même de voir que rien ne fonctionne correctement.
Contre le prix que paie un client, il serait bon que Deezer fournisse un service en adéquation.

24 Juillet 2022 :

Rien à signaler…

Plus personne ne semble être dans le bateau Deezer.

Aucune information, aucun réponse.

Moyennant une hausse de salaire imposée ces derniers mois, le service est désormais déplorable.

Ce sera mon dernier été avec Deezer. L’utilisation devient catastrophique.

Bonjour @NiT, désolée pour la réponse tardive,

Peux-tu m’en dire plus, si je comprends bien tu n’arrives pas à jouer tes titres depuis l’app desktop ?

Bonjour Chloé,

Merci pour le message et l’attention portée.

Comme remonté il y a plus d’un an déjà, le problème est récurrent à la fois avec l’App Deezer (en version 5.30.280 (5.30.280.118) actuellement, et qui se met à jour pourtant presque plusieurs fois par semaines, ou au moins par mois) et depuis le site Web.

Le fameux  : Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard.

Tout naturellement, il y a eu “Effacement et paramètre du cache, déconnexion/reconnexion du compte, essai avec un autre navigateur, suppression de l’app et réinstallation”

Ceci avec deux ordinateurs différents sous Monterrey en 12.4.

Très sincèrement, c’est presque inutilisable désormais.

Ayant essayé en offre d’essai Spotify, leur interface est immonde et ma préférence va de loin à Deezer, mais encore faudrait-il que cela fonctionne…
Kevin faisait part d’une refonte totale de l’App il y a un an, mais toujours rien…

Pire, qu’un service soit défaillant x jours, semaines n’est pas gravissime, mais rien n’a bougé depuis 1an.
Je songe de plus en plus à chercher un autre service, uniquement pour que ce pourquoi on paie fonctionne.

Merci par avance, même si l’espoir de voir tout fonctionner est réduit presque à néant puisque je reste sans aucune réponse de Deezer à ce sujet, et aucune évolution n’est à signaler.

Cordialement,
Yannick

Bonjour, je viens de rencontrer ce problème et je ne parviens pas à m’en sortir.

Si ça peut aider le support Deezer, je précise que c’est arrivé lors d’une situation bien particulière:

• Je streamais Deezer depuis mon mobile Android vers mon enceinte bluetooth, quand mon mobile s’est éteint faute de batterie.
• J’ai alors aussitôt voulu écouter Deezer depuis mon PC, comme j’en ai l’habitude, et j’ai reçu le fameux message “Une erreur est survenue...”.
• J’ai ensuite branché et rallumé mon mobile Android: aucun souci sur cet appareil, je peux toujours y écouter Deezer.

Mon PC est sous Windows 10 et j’utilise Firefox v104.0.2. J’ai vidé le cache, redémarré le PC,  je me suis déconnecté de/reconnecté à Deezer à la fois depuis mon PC et depuis mon mobile, mais rien n’y a fait.

J’ai l’impression qu’il s’agit d’un bug côté serveur dans le dispositif qui empêche un même utilisateur d’écouter Deezer sur plusieurs appareils en simultané.

Étant admin système, je me rends entièrement disponible à l’équipe support pour résoudre ce mystère.

Merci d’avance.

EDIT : J’ai installé l’appli Deezer sur mon PC: même souci. Je me suis connecté via Edge : même souci. Mon épouse s’est connectée avec mon compte sur son propre PC : ça fonctionne. Il semblerait donc que mon PC soit en quelque sorte “banni” par les serveurs Deezer. J’implore donc le support de supprimer les données liées à mon PC des serveurs Deezer afin de repartir sur de bonnes bases.

Ma situation s’est améliorée ce matin : je peux à nouveau écouter Deezer sur mon PC, notamment via Firefox. Il reste un seul “problème” si je peux appeler ça comme ça : je peux désormais écouter des chansons différentes simultanément sur mon PC et mon mobile en utilisant le même compte utilisateur...

Le problème est désormais entièrement résolu. Apparemment, il suffisait d’attendre 24 heures.

bonjour,

je lis plusieurs sujets sur cette erreur récurrente qui dure apparemment depuis trèèès longtemps. Je ne vois pas de réponse claire. Juste des “miracles”. Ca se résoud tout seul. Sauf que pour mon fils et moi, non. (2 différents PC).

J’ai essayé tout ce qui est proposé.

Est-ce que Deezer a maintenant une vraie solution ?

(erreur: lecture impossible. Maleureusement le contenu ne peut être chargé). Sur le site et sur l’App PC

Cache vidé, Dernière version installé/désinstallé/réinstallée…

Merci.

J’ai ce message:

Erreur

Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard.

Et ça dure depuis plusieurs jours. J’utilise Google Chrome sur PC

Hello @AdonisLightwoodandTheHuntsmen, as-tu essayé de supprimer les cookies et de faire le test sur un autre navigateur ?

@Chloé-Deezer Oui j’ai essayé mais j’ai toujours le même soucis. 

Hello @AdonisLightwoodandTheHuntsmen, quel autre navigateur as-tu testé et sur quel appareil tentes-tu la manip ? 

@Chloé-Deezer j’ai tenté sur internet explorer. avec mon PC

Je pense que c'est pas la peine d'insister. Le problème a été signalé à de très nombreuses reprises depuis longtemps et aucune solution n'est proposée par Deezer. A croire que ça ne les intéresse pas.

Je doute même qu'ils lisent ce qui se dit ici.

Je suis contraint de m’ajouter à la (longue) liste d’utilisateurs qui rencontre des problèmes… Sans solution, pour un problème signalé depuis 2 ans maintenant… 

Anomalie : Lecture impossible sur un PC/MAC, que cela soit en Web, sur n’importe quel navigateur, ni même via l’application de bureau.

Dans mon cas, mon PC est sous Windows 10, parfaitement à jour, j’ai tenté sur les navigateurs Chrome, Firefox, Opera, Edge (tous à jour) et l’application de bureau fraichement téléchargée et installée, toujours pareil.
Sur navigateur “Une erreur est survenue….”, sur l’application “Impossible de charger...”

→ Ce n’est donc PAS un problème de navigateur, version de navigateur etc...

AdBlock désactivé : idem
Purge du cache : idem
Désactivation pare-feu et anti-virus : idem
Réinstallation du navigateur par défaut : idem
Passage sur une qualité 320 kbps ou même 128 kbps : idem, toujours KO...
Tentative d’un lancement via un navigateur en “navigation privée” : KO
Test depuis mon téléphone : OK
Test depuis ma tablette : OK
Test depuis un autre PC chez moi (sur le même réseau donc) : OK

→ Ce n’est donc PAS un problème d’un quelconque application de sécurité qui bloque, ni de filtrage sur le réseau.

Testé sur d’autres services de streaming audio et vidéo (Spotify, Amazon Music, YouTube, Amazon Vidéo, Netflix) tout est OK…. Mais toujours pas avec Deezer…

Le deboggage du navigateur semblerait indiquer des erreurs 403 (accès refusé), impossibilités d’accès, ainsi que des anomalies dans les cookies appelés / utilisés….
 

Use of nsIFile in content process is deprecated. 2 NetUtil.jsm:251:8

Service worker event waitUntil() was passed a promise that rejected with 'TypeError: Cache got cors response with bad status 403 while trying to add request https://e-cdn-files.dzcdn.net/cache/js/bocal-ar-EG.5c2a845cec8dab991d5c.js.map.json'. service-worker.js:2:72625

Unchecked lastError value: Error: Could not establish connection. Receiving end does not exist. background.js:1

Le cookie « mptest » a été rejeté car le domaine est invalide. mparticle.js:32:51988

A croire que Deezer s’amuse à bloquer certains clients sans aucune raison apparente, et vu les réponses apportée ici ou sur les pages support, n’en a pas grand chose à faire… 

Petit message pour les équipes Deezer : C’est bien joli de faire des promotions dans tous les sens pour appâter des nouveaux clients (2 mois offert par-ci, 3 mois par la...), mais ce n’est pas ça qui évitera que vos client partent à la concurrence, si le service rendu n’est pas bon, qu’importe que celui-ci soit même gratuit, il ne convaincra pas !

Merci Ludo pour ta participation.

Je vois que tu est même allé un peu plus loin que moi dans la démarche de recherche.

Et ce n’est pas lié à un compte utilisateur spécifique.

L’application marche bien sur mon PC principal et sur mon tel.

Mais rien à faire sur mon PC que j’utilise pour le multimédia.

Bonjour, je confirme que le problème n’est pas lié au compte utilisateur, j’ai essayé sur Safari en changeant de compte et j’ai toujours le même problème ‘une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard’ depuis 3 semaines. Etant donné que le problème est signalé depuis 3 ans sans résolution possible, je pense mettre fin à mon abonnement. 

Fun (?) fact : je peux écouter les radios et podcasts mais pas la musique (ni en flow, ni mes playlists)