Problèmes avec votre navigateur internet - symptômes et résolution

a l'attention de Gaëlle,

Bonsoir,

Vous pouvez vous réjouir, j'ai commencé à suivre vos conseils, vos recommandations.
J'ai arrêté immédiatement le mode de navigation privée en lisant dès le début que ce mode était
non sécurisé.
...

A vous et aux autres bienveillants participants,

Dans le but de recevoir une information objective et désintéressée, à chaque contact, je veux savoir si vous êtes employés par deezer ou ayant une relation directe ou indirecte avec ce site.
La communication indirecte ou décalée est inutile et chronophage
Déjà qu'un nombre incommensurable de personnes se cachent lâchement derrière des pseudos.

Je préfère que des membres responsables de l'entreprise Deezer assument un réel suivi de toute leur clientèle, même celle à 118.8 € l'année. Voir Loi de Pareto.

Cordialement

Contraint par pseudo Odla.

De rien.

Honnetement, je ne pense pas que les serveurs de Deezer soient en cause (mais je me trompe peut etre)

il y a de plus grandes chances que ce soit le débit internet (ou sa stabilité) aux « heures de pointe ». Mais la encore ne connaissant pas votre connexion je ne suis pas, ce n’est peut être pas cela non plus...

je ne sais pas depuis quoi vous écoutez Deezer sur votre ordinateur. Le site internet via un navigateur ? Il me semble que oui je ne sais plus trop.

un un bon test serait peut etre :

1/ lorsque vous rencontrez ce type de soucis, aller dans les paramètres de Deezer et choisir une qualité de musique plus basse (passer de haute à standard, ou un truc du genre...). Voir si ça améliore les choses. Si oui, le débit internet est probablement la cause.

2/ faire un test de débit (taper « ookla Speedtest » dans Google). Sur ce site, vous ouvrez faire un test du débit de votre connexion. Ça vaut e que ça vaut mais ça donne une indication. Faites le test à une heure creuse ou tout fonctionne. Et le même test quand vous avez des soucis. Dans tous les cas faire le test sans rien faire d’autre niveau internet pour ne pas fausser le résultat (donc couper Deezer et autres ). Si grosse différence entre les deux résultats, ça peut expliquer des choses peut être ?

Bonjour,

je vais essayer de vous apporter quelques raisons possibles de ces micro coupures, même si la réponse ne vous plaira peut être pas... 🤨

si ça fonctionne plutôt bien 98% du temps, je dirai que c’est pas si mal si vous écoutez beaucoup de musique. Je ne suis pas certain que vous ayiez un problème technique qui peut être résolu comme cela.

en tant que mélomane, malheureusement, le streaming a ses limites et ne pourra pas pour l’instant atteindre la qualité d’écoute « à l’ancienne » avec une platine CD et son système ampli/enceintes.

Cest un peu le choix a faire entre la qualité / stabilité d’ecoute et l’accès à des millions de titres / facilite de recherche et navigation entre eux.

Pour ce ce qui est de votre « access internet parfait » la aussi malheureusement rien n’est jamais parfait dans ce bas monde des technologies et d’internet. C’est comme ça. Votre opérateur va vérifier que vous arrivez à accéder à internet et que vous avez un débit correct à un instant T. De toutes façons meme avec un débit bof il ne vous dira pas qu’il y a un soucis. Ensuite il faudrait savoir exactement quelle est votre offre pour internet (fibre? ADSL? Désolé our les termes techniques), votre localisation etc. Cela de toutes façons ne donnera qu’une estimation théorique mais la réalité d’un access à internet est soumise à des centaines de facteurs qui peuvent expliquer des baisses de débits temporaires, donc des coupures de votre musique.

A mon avis vu les horaires à problème (surtout le soir vers 18h30) il est probable que ce soit car le réseau est surchargé.
Beaucoup de monde utilise internet à ce moment donc le débit global baisse. Beaucoup de monde écoute Deezer à ce moment donc les serveurs de Deezer (les gros ordinateurs qui vous envoient la musique via internet) sont peut être un peu surchargés ...

Je je vais tenter une petite histoire imagée pour vous éviter la technico-technique.

Imaginez que vous habitez en colocation dans une grande maison avec 15 colocataires (maison= votre ville/village/quartier, où tout le monde se raccorde à internet à partir du même endroit). Dans cette maison il y a une seule chaudière qui envoie de l’eau chaude dans des tuyaux vers des douches. Il y a une douche par personne (la classe).

La chaudière c’est les serveurs de Deezer qui stockent tous les morceaux de musique, prêts à être envoyés à ceux qui le demandent. L’eau chaude, c’est un morceau de musique. Les tuyaux, c’est internet (physiquement, donc les fils qui vont des serveurs de Deezer vers votre maison et celle des autres habitants). Les douches, c’est chaque habitant de votre quartier/ville.

Bon. Imaginons maintenant que tranquillou dans la journée, quand tous vos colocataires sont au travail ou en train de se la couler douce en dehors de la maison vous souhaitiez prendre une douche. Quel bonheur! Vous êtes seul dans votre grande maison et vous vous faites une super douche, bien chaude, avec un jet puissant, vous pouvez y rester des heures tellement c’est super.

Puis vers 18h35 (approximativement) tous vos colocataires (qui sont une équipe de rugby qui aime jouer dans la boue) rentrent de leur match tout sales et comme ils sont quant même un peu coquets, et pas très patients, ils décident de tous prendre leur douche en même temps. Vous comme entre temps vous avez fait de la muscu comme un forcené vous êtes aussi tout en sueur et vous prenez la douche en même temps. Pas de bol!

au lieu d’avoir une douche super comme tout à l’heure quand vous étiez seul, vous vous retrouvez, alors que vous utilisez la même douche, avec un petit jet ridicule qui vous rince à peine, et en plus de ça l’eau est froide par moments (ou tiède dans le meilleur des cas).

Voila la peut être bien ce qui vous arrive. La chaudière a du mal à vous envoyer de l’eau toujours chaude à température constante (et peut être bien les serveurs de Deezer aussi si ils sont très sollicités). Mais surtout la pression descend dans les tuyaux car vous n’etes Plus seul à tirer de l’eau. Il faut bien repartir entre tout le monde. Donc chacun a de leau, mais un peu. C’est un peu comme à l’heure de pointe aux douches du camping les flots bleus... internet c’est pareil, le débit d’internet que vous aurez concrètement chez vous sera moins élevé et moins stable qu’à un autre moment. Donc vous pouvez avoir des coupures de son car internet n’est pas assez rapide pour transporter la musique aussi vite que vous l’écoutez.

A 18h35 quand tout le monde rentre chez lui, tout le monde se met à utiliser internet intensément (streaming de musique, vidéos sur YouTube ou autre, téléchargements et consultation de sites internet). C’est ça la vie moderne.


Jespere que cela vous aura fait comprendre ce qui peut être UNE cause possible de vos déboires.

Mais ça peut aussi être complètement autre chose, qui sait ?

bonne soirée.
👋

Chère Gaëlle,
Même nos heures sont différentes ?
J'avais écrit "interruptions démarrent peu après 18:35", pas 15:00.
Soit, souci démarre peu après dix huit heures trente cinq.
Mais interruption nouvelle ce matin vers dix heures.
Merci d'avoir lu mes plaisanteries, mais l'humour étant la plus haute forme de l'intelligence...
Et je suis gentil, compte tenu de l'embarras réel.
Cordialement,
Odla

Comme précédemment indiqué

Si vous avez des microcoupures depuis Deezer.com :

1/ Veuillez-vous rendre sur le lien suivant et suivre les recommandations indiquées : https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/problemes-avec-votre-navigateur-internet-symptomes-et-resolution-15
2/ Lancez le navigateur en mode navigation privée : le problème persiste toujours ?
3/ Aussi, avez-vous bien essayé de désinstaller/réinstaller votre navigateur ?
4/ Vérifiez si dans les extensions installées dans votre navigateur un programme inconnu est présent. Supprimez le si c’est le cas et relancez votre navigateur.
5/ Veuillez vérifier les paramètres de gestion des ressources depuis le gestionnaire des tâches de votre poste. Aussi, pour optimiser l'utilisation et la réactivité de votre ordinateur, le Gestionnaire des tâches de Windows permet aussi de modifier la priorité des différents logiciels que vous exécutez, pour donner (par exemple) plus de ressources à un jeu ou à un logiciel gourmand.

Si vous ne parvenez pas à suivre ces recommandations pourriez vous demander de l'aide de quelqu'un de votre entourage ?
Nous de notre côté aucun souci n'est à signaler, nous n'avons reçu aucune notification en particulier

Bonjour,
Merci pour votre message très inspiré. Mais malheureusement si vous ne comprenez pas bien mes termes je ne peux pas vous aider 🙁
Est-ce que quelqu'un de votre entourage pourrait éventuellement vous aider à y répondre ?
Autre petite question, quand vous indiqué que le son est hachuré après 15:00 vous voulez dire par là :

1/ La musique se coupe sur les pistes faisant + de 15 minutes ?
2/ La musique se coupe après 15 minutes d'écoute au total ?

Merci.

Bonjour Gaëlle,
Je crois que nous avons déjà échangé et tout était ok.
Mais moi y en a pas comprendre langue ton pays informatique toi.
Moi vieux, moi débrouiller tout seul PC tout neuf, moi pas apprendre langue web à l'école, mais je beaucoup écrire avec nouvelle machine à écrire Asus. Beaucoup beaucoup écouter musique car mélomane moi.
Moi très appliqué mais pas connaître application desktop.

Comme disait Denzel Washington à Tom Hanks dans Philadelphia "Vas-y, raconte-moi, explique -moi comme si j'avais six ans"...

J'utilise Deezer exclusivement sur mon pc (premium+).
Informatique et web bons outils, mais déteste informatique, surtout sa terminologie spécifique employée par étudiants ou professionnels de sa bulle.
Mais boucher charcutier peut avoir aussi sa terminologie incompréhensible.
Navigation privée, connais pas. En avion, en bateau, oui.
Hésite à désinstaller/installer google chrome de la barre. Quand pas connaître , pas faire. Moi très peur machine exploser.
Extensions, connais pas, étirements, oui
Paramètres de gestion de ressources... hmm, voyons voir... Connais tous les mots, comme langue étrangère, mais pas assembler moi.
Jeu gourmand ? Aucun jeu avec machine, juste huit accès basiques services web barre de tâches.
Informatique = outil ou moteur, qui aide et fonctionne. Pas intéressé détails ou composants moteur.
Savoir quand même quelques choses : Pc neuf (9/17), bonne gamme, installé par pro. Deezer ok jusqu'au 15/11/17 puis ces interruptions aléatoires sur accès internet absolument ok, vérifié par pro. J'avoue sans honte quasiment rien y connaître en high tech et tant mieux, j'ai beaucoup d'autres choses à faire, bonheur pas dans machines.

Important, sur instant T, Deez en pointillé (durée indéterminée) et autre sites, musique ou pas sont ok.

Le site deez fonctionne à 95 % du temps, allez, 98 %, mais quand très mélomane moi entendre blanc haché musique 2%, moi triste beaucoup, parfois très colère Hulk. Musique amour rendre gentil moi.

Gaëlle toi comprendre gentil sensible moi ? Toi excuser ma langue ? Si moi sérieux, moi aimer amuser .

Merci pour votre attention. Comprenez que je n'ai absolument aucun autre souci de fonctionnement avec l'ordinateur, mais - et c'est bien le plus embêtant - je souffre pendant l'un de mes plus grands plaisirs : écouter, de la musique.

Vous devez avoir l'historique de mes échanges avec Deezer. Curieux que Deezer dise qu'il n'arrive pas à me joindre.
Si je peux plaisanter et relativiser, je ne m'amuse pas avec un statut de client, si microscopique soit-il.
Comme je l'ai déjà répété, j'apprécie format deez, mais je ne vais pas farfouiller dans le dictionnaire labyrinthique de mon pc;c'est pas truc moi.

Machine aider moi, pas moi aider machine (C'est Tarzan qui m'l'a dit)

Toujours cordialement avec l'espoir d'un retour à la normalité.

Ridicule pseudonyme du web

Bonjour,

Vérifiez que vous n'ayez pas activé la fonction "Répéter" dans les options du player en bas à gauche du site.
Egalement, j’ai déplacé votre question sur ce topic où vous trouverez des réponses précises à votre demande : https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/problemes-avec-votre-navigateur-internet-symptomes-et-resolution-15 Aussi, aimeriez-vous nous donner votre top 10 artistes favoris par ici https://fr.deezercommunity.com/qu-ecoutez-vous-17/votre-top-10-artistes-favoris-1371 ? Dites nous tout ! 😊
Je reste à votre disposition si vous avez des questions en tout cas.

Bonjour, pourquoi sur Safari, Deezer me demande toujours d'installer Adobe Flash Player alors que je l'ai déjà fait et je n'ai toujours pas de son qui sort ? (les petites barres de volumes bougent mais pas de son).

A voir ici : https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/problemes-avec-votre-navigateur-internet-symptomes-et-resolution-15

Idem sur PC. Merci

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’ai déplacé votre question sur ce topic où vous trouverez des réponses précises à votre demande : https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/problemes-avec-votre-navigateur-internet-symptomes-et-resolution-15 Aussi, aimeriez-vous nous donner votre top 10 artistes favoris par ici https://fr.deezercommunity.com/qu-ecoutez-vous-17/votre-top-10-artistes-favoris-1371 ? Dites nous tout ! 😊
Je reste à votre disposition si vous avez des questions en tout cas.

Bonjour quand je veut ecouter une chanson il la lance met me dit que sa va arriver mais sa ne ce lance jamais

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’ai déplacé votre question sur ce topic où vous trouverez des réponses précises à votre demande : https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/problemes-avec-votre-navigateur-internet-symptomes-et-resolution-15 Aussi, aimeriez-vous nous donner votre top 10 artistes favoris par ici https://fr.deezercommunity.com/qu-ecoutez-vous-17/votre-top-10-artistes-favoris-1371 ? Dites nous tout ! 😊
Je reste à votre disposition si vous avez des questions en tout cas.

L'option est cochée et ça ne fonctionne pas davantage. Le CD s'arrête à la 1ère plage et lorsque je veux repartir l'écoute, seule la première musique se remet. J'ai beau cliquer sur la deuxième, c'est seulement la première qui se réenclenche. 😞

Merci pour ce dialogue.

Je ne vais pas goûter au "très bon" pour revenir au "bon".

Le son dépend de votre amplificateur, des enceintes et de la carte-son de votre ordinateur. J'ai réuni ces trois éléments d'un bonne gamme et franchement, techniquement, le son par le web sera toujours imparfait, il ne mérite pas les 120 €/an supplémentaires.

Pour le business, c'est sûr, c'est intéressant, mais pour mes oreilles, elles sont seules à juger et gratuitement.

Quand le gâteau est bon, je peux me passer de la cerise au dessus et je l'offre volontiers à autrui.

Mais tout ça, au fait, n'explique toujours pas les micro-coupures et le silence-radio de Deezer (des infra-basses que je n'entendrais pas, des claviers en panne ?)

J'apprécie le format deezer (7 années et seul site), mais pas le commerce excessif avec options de qualités légèrement supérieures qui me fait penser à la vente de voitures avec deux mollettes en plus et un bout de chrome.
Après HifiaudioFlac, ce sera quoi ? Studio d'enregistrement virtuel ? pour 34.99 €/mois ?

Je ne sais pas si vous êtes de Deezer ou d'une communauté ou de je ne sais quelle autre entité, mais ma question reste : "Comment puis-je écouter tranquillement de la musique dans son "flow" intégral, sans interruptions... sans coupures ?" Et pas "Quelle est la promo du moment ?"

Avec le plaisir de vous lire à nouveau,

Cordialement,

Odla, (l'inverse de mon prénom et une idée en plus)

Qualité son Premium + inférieure à qualité son Hifi ?
Deezer présente Beta avec Hifi et deux autre services

La qualité audio FLAC est gratuite jusqu'au 31/12/2017 sur l'application beta.

En effet, la qualité audio avec Premium+ est inférieure à la qualité audio FLAC avec Hifi.

Cependant, jusqu'au 31-12-2017, vous pouvez profiter de la qualité audio FLAC sans souscrire à l'offre Hifi.