Access Denied

Bonjour

Même problème ! Je suis derrière un VPN physique (Proton Invizbox). Depuis quelques jours l’accès est refusé. Si je retire l’Invizbox tout redevient normal ! J’ai par le passé rencontré ce problème et contacté le support qui n’a fait que donner des explications vaseuses. Je pense que Deezer s’est ajouté à la liste des idéologues du contrôle et des brimades organisées.

Pour ma part, sans retour rapide à la normale, je quitte. J’ai un abonnement Premium et je crache au bassinet depuis des années alors je ne supporterai pas plus longtemps qu’on me mette des bâtons dans les roues pour permettre à quelques minables de jouer les gendarmes du Net. A bon entendeur...

Bonjour JY D'oc, merci de votre message, Deezer n'est en aucun cas idéologues et n'organise pas des brimades organisées. Je regrette de voir que vous pensez que Deezer s'amuse à mettre des bâtons dans les roues pour diverses raisons qui non aucun sens.

Je vous invite amicalement à contacter le support par e-mail pour expliquer le problème que vous rencontrez.  Soyez bien précis et je suis sur que le support aura une explication rationnelle à vous transmettre pour régler ce problème. 

Voici le lien, cliquez simplement dessus.

support@deezer.zendesk.com

Je vous souhaite une agréable journée et j'espère que tout rentrera dans l'ordre. 

Amicalement 

Madmix 

Bonjour Dustytution, je vous invite également à consulter le support. 

J'ai également un vpn actif sur mon téléphone via mon application de sécurité et tous va bien, Deezer bien sûr ne cherche pas à bloquer les protections vpn . Contactez le support et je suis sur qu’une solution sera trouvé. Voici le lien du support e-mail. 

support@deezer.zendesk.com

je vous souhaite également une agréable journée 

Amicalement 

Madmix 

Bonjour,

Même blocage d’accès pour moi via ProtonVPN et un serveur FR (appli MacOS).

Il faut trouver une solution rapidement de votre côté Deezer.

Le support par le Chat n’a pas trouvé de solution à mon problème pour le moment...

Merci

Ne perdez pas espoir des que le support aura trouver le problème  les spécialistes de deezer feront le nécessaire. 

Merci pour vos retours car plus ils y en a plus le support fera le maximum. 

Bon après-midi

Amicalement 

Madmix

Bonjour tout le monde,

Il arrive que Deezer ne fonctionne pas avec certains VPN, nous n’offrons malheureusement pas de contournements, il faut désactiver (temporairement si vous le souhaitez) le VPN.

Merci Chloé d'avoir trouvée les mots justes .c'est la meilleure réponse à faire oui  et je veux bien préciser que deezer n'est pas responsable de ces blocages et biensur aucune intention farfelu sur des soit disant. Magouilles et compagnie. 

Deezer est une entreprise msérieuse et de pointe dans le streaming musical 

et ne va pas s'amuser à de quelconque sottise.  

Voilà je tenais gentillement à répondre à ces accusations farfelu qui n'ont place sur notre forum au service des abonnés. 

Merci Chloé de ton intervention toujours aussi précise sur tout les sujets .

Amicalement 

Madmix 

Vous êtes charmants ! Et puisque vous êtes les sachants, posez donc la question de l’utilité du package à cet endroit sur PC : C:\..\AppData\Local\Packages\Microsoft.Windows.Search_cw5n1h2txyewy\LocalState\AppIconCache\100

L’appli reprend des ailes lorsqu’il est supprimé mais Microsoft le remet en place à chaque mise à jour.

ET surtout, les gens qui postent des messages sur ce forum ne son pas figurez-vous que des imbéciles, complotistes… Ils sont beaucoup plus génés par des réponses qui n’en sont pas et finalement se débrouillent seuls.

Revenez sans fautes...

Bonjour JY d-OC , merci de votre commentaire,  je prends bonne note pour les fautes,  j'essaye de m'améliorer, je n'ai pas eu la chance comme vous d'avoir facilité à  l'école,  mais merci de vous préoccuper de mon orthographe . Je remarque que l'agressivité est un mode de communication,  pourquoi pas! Chacun est libre de s'exprimer, mais la politesse et le calme sont bien plus agréable pour s'exprimer. Je vous souhaite une agréable journée. 

Madmix 

Eh bien Madmix ! L’idée n’était pas de vous vexer mais j’observe que lorsque vous êtes capable de mieux. Je vous souhaite encore de progresser. Lisez !

Pour ce qui est de notre problème, je gère à mon niveau. Désolé mais ni vos réponses, ni celles du support ne sont satisfaisantes. Il se trouve qu’après 15 ans au sein du centre informatique d’un grand compte, j’ai, pendant 20 ans, développé des appli sous ma propre enseigne. Alors aujourd’hui, sans doute un peu HasBeen mais encore aux fins des échanges (API) Windows / appli et capable de suivre l’activité d’un éxécutable. Par ailleurs lorsque les appli que je développais ne trouvaient pas un paramètre de confort,  non indispensable à son fonctionnement, je n’affichais pas un message comme “Il semble que vous n’êtes pas connecté” alors que la connexion est établie et en tous cas ne bloquait pas son démarrage, surtout lorsque le client avait payé.

Voila, ne vous méprenez pas sur mon attitude et soyez félicité pour la conscience avec laquelle vous animez ce forum. Bonne continuation

Re bonjour JY d'OC, merci pour votre message je suis nullement vexé au contraire  j'aime le dialogue et le partage  je consoi d'avoir été également maladroit dans mon intervention plus haut. 

Je vois que vous avez une grande expérience en informatique et là humblement je suis pas bon  du tout. 

J'apprécie votre franchise,  j'espère vraiment que ces problèmes seront résolus. 

Merci pour cet échange. 

Je vous souhaite un bon après-midi et mes cordiales salutations.  Désolé si encore des fautes j'ai pas mes lunettes et je suis hospitalisé actuellement. 

Peut-être à une prochaine 

Salut l'ami 

Madmix 

Merci pour cet échange.

J’espère que votre hospitalisation sera de courte durée et ne restera qu’un mauvais souvenir. J’espère aussi que les turpitudes croissantes de la vie actuelle ne vous sont pas trop contraignantes.

Bon courage

Bonjour,

Pour en revenir au problème de blocage via une connexion VPN, sur OSX la mise à jour vers la dernière version (5.30.350) semble avoir corrigé le problème me concernant.

Tant mieux car la proposition de désactiver temporairement le VPN n’est pas une solution.

Bonne journée à tous.

Bonjour,

Il y a 2 jours, tout blocage semblait levé. Aujourd'hui, le blocage est de retour.

Comme déjà précisé par d'autres ici, la désactivation du VPN ne constitue absolument pas une solution satisfaisante. Tout au plus, c'est un outil de diagnostic pour aider à voir d'où vient le problème. Gardez à l'esprit que l'usage d'un VPN répond à un besoin. Imaginez que demain, l'application Deezer ne fonctionne plus que sur les téléphones Samsung. Vous ne pouvez pas proposer comme solution de remplacer son téléphone par un Samsung !

Je vais contacter le support (c'était en fait mon but en venant ici, merci @Madmix pour l'adresse) et je vous tiendrai au courant. Pour le moment, je me débrouille en essayant plusieurs serveurs jusqu'à ce que l'un d'eux fonctionne. Mais ça prend plusieurs minutes à chaque fois avant de pouvoir ouvrir l'application… Si aucune solution n'est trouvée j'irai également voir ailleurs, la concurrence est nombreuse

Bonne soirée

Bonjour Chloé Deezer,

Vous devez savoir que les gens qui utilisent un VPN le font pour des motifs de sécurité. Leur proposer qu’ils le désactivent est un non-sens. Ca reviendrait à proposer à quelqu’un chez qui Deezer ne marche pas qu’il laisse sa porte grande ouverte le temps d’écouter la musique du voisin…

Je vous propose donc une autre formule pour votre copier-coller : 

Il arrive que Deezer ne fonctionne pas avec certains VPN, nous n’offrons malheureusement pas de contournements. Il faut désactiver (définitivement si vous le souhaitez) Deezer.

C’est ce que je m’apprête pas faire.

Cordialement,

Romain

Bonjour
Je suis moi aussi dans l’impossibilité d’utiliser Deezer avec ProtonVPN.
Avez vous trouvé une solution ou un contournement autre que désactiver le VPN ?
Philéas

Même problème que les autres. Pour moi la réponse est simple, je vais aller voir ailleurs. Dommage c’était bien Deezer.

PS : j’invite d’ailleurs tous les gens dans notre situation à laisser un avis sur TrustPil*t et autres sites de notations. Cela permettra d’éviter aux futurs hypothétiques clients de se retrouver dans notre situation inacceptable. 

J’ai une une réponse du support qui me détaille les étapes à reproduire pour désactiver mon VPN et ainsi pouvoir profiter de Deezer… Totalement à côté de la plaque, donc.

Notez que je n’ai pas eu de problème depuis un moment avec l’application, seule la connexion web semble bloquée (depuis le même serveur VPN).

Bonjour,

J’ai exactement le même problème. Y-a-t-il du nouveau chez Deezer ?

Bonjour,
Même problème chez moi, uniquement sur PC (navigateur ou appli); en revanche pas de souci avec ProtonVPN sur Android !
J'ai envoyé une demande au support.

Hello tout le monde, comme expliqué il y a quelques mois, si votre VPN est activé et que Deezer ne fonctionne pas, il n’y a pas de contournement malheureusement, il faut le désactiver. 

J’utilise également Proton VPN, tous les serveurs sont bloqués par Deezer.

Par contre Deezer est accessible sous iOS via l’application, même si le VPN est activé. 
Pouvez-vous autoriser les serveurs Proton s’il vous plaît ?

Merci

Pour tous ceux qui utilisent ProtonVPN, les serveurs FR#61-FR#72 permettent à présent d’accéder à Deezer depuis un navigateur et / ou l’application.

Testé sous W11, iOS, MacOS.

Bonsoir tristanfabregas,
Suite à ton message, je viens de tester une dizaine de serveurs français (même en dehors de 61-72), j'ai l'impression que ce soir ça fonctionne avec tous...

Bonne nouvelle, je confirme ta remarque. Merci aux dev de Proton !!

… ou aux admins de Deezer ?