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Répondu

Android 14.Impossible de me déconnecter de l'application Deezer

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Salut,

Depuis début janvier Deezer famille ne fonctionne plus sur mon smartphone Android (version 14) .
Mon compte et ce profil fonctionne très bien sur un second smartphone Android (aussi en version 14), mais aussi sur ordinateur ou sur les autres Devices de ma famille

Lorsque je lance l’application, j’ai le message “Impossible de charger cette page”
 

message “Impossible de charger cette page”

 

Si je vais dans les paramètres, je ne vois pas mon nom, mon offre, mon identifiant, etc ...

Paramètre sans nom
Absence d’identifiant

Comme si j’étais mal connecté à mon compte ou pas réellement connecté.

Si je clique sur le bouton “se déconnecter”, ça me pose la question “êtes-vous sûr”, mais ça ne fait rien

Impossible de se déconnecter


Sachant que j’ai beaucoup de musiques et Podcasts enregistrés sur ce smartphone et que je ne voudrais pas tout perdre

Stockage de Deezer

J’ai pensé que lors de l’installation d’une nouvelle version de l’application, ça résoudrait le problème, mais aujourd’hui, j’ai installé la version 8.0.4.4 et je suis toujours bloqué.

J’ai aussi arrêté l’application, vidé le cache, supprimé ce device des appareils autorisés, …
Rien n’y fait, Deezer est toujours bloqué sur ce smartphone.
 

Help ! J’en appelle à la communauté pour m’aider.

Comment débloquer mon Deezer sans perdre la musique et les Podcasts téléchargés ?

 

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Meilleure réponse par Lea.Deezer 9 January 2024, 16:28

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10 commentaires

Lea.Deezer
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Bonjour @Djeannot13, je vois sur ta photo que ton téléphone possède une carte SD. 

Pourrais-tu désinstaller Deezer de ton Android ? Une fois que c'est fait, retire la carte SD et réinstalle Deezer : https://play.google.com/store/apps/details?id=deezer.android.app&hl

Connecte-toi à Deezer, toujours en laissant la carte SD hors de ton Android, et teste une playlist. 

Si ça fonctionne, remets la carte SD dans ton téléphone ; si le problème réapparaît une fois que tu as remis la carte SD, c'est très probablement qu’elle est trop vieille ou défectueuse.

⚠️ Laisse le bouton sous Smart Cache vers le milieu de la ligne environ (Deezer > roue d'engrenage > Données et stockage > Smart Cache).

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
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Bonjour @Lea.Deezer 

Je te remercie pour ta réponse.
tu as vu que mon problème actuel n’est pas tant de ne plus pouvoir accèder aux musiques enregistrées, mais carrément de ne pas sembler connecter du tout (ou mal connecté)

2 questions avant de maniper :
1/ Est-ce qu’en désinstallant Deezer, je ne vais pas perdre tous les podcasts et musiques que j’ai téléchargé ?

⚠️ Laisse le bouton sous Smart Cache vers le milieu de la ligne environ (Deezer > roue d'engrenage > Données

et stockage > Smart Cache).

2/ Je n’ai pas compris ce que tu veux que je d=fasse avec le Smart Cache. Actuellement, il est à 10 Go, faut-il que je l’augmente (par exemple à 15) ou que je le diminue (par exemple vers 5 Go) ?

D
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@Lea.Deezer 
Si ça peut aider, j’ai éteins mon smartphone, enlever la carte SD et l’ai redémarré.
→ Aucun changement au lancement de Deezer, même message.
J’attends que tu répondes à mon précédent post pour désinstaller Deezer

Lea.Deezer
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Bonjour @Djeannot13 et merci pour ce retour ! Je comprends qu’il s’agisse d’un problème de déconnexion, mais certaines manipulations permettent parfois de résoudre le problème :)

En désinstallant Deezer, seuls les téléchargement seront retirés, le reste de ton contenu musical ne sera pas affecté et les playlists/coups de cœur pourront à nouveau être téléchargés depuis l’onglet Favoris. Pour ce qui est du smart cache, l’augmenter pourrait également aider !

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
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Bonjour @Lea.Deezer 
ça m’embête de perdre tous mes téléchargements.
Outre les musiques et albums, j’ai plus de 300 Podcasts que j’ai téléchargés, car c’est le seul moyen de les retrouver facilement, voire même de les retrouver, car on ne peut pas les mettre dans une playlist (comme on le fait pour des chansons) et je n’ai pas trouvé d’autre moyen de les “mémoriser pour plus tard”


Concernant mon problème d’impossibilité de me déconnecter de Deezer afin de me reconnecter avec mon compte, il n’y aurait pas une autre manière de forcer la déconnexion ?

Lea.Deezer
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Hello @Djeannot13, je comprends… Je ne vois malheureusement pas d’autres options, c’est assez étrange comme problème. Pourquoi pas partager cette demande au support, afin de voir s’ils ont un avis différent ? 

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
Nanouk C.
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Bonjour @Djeannot13 ,

Il pourrait bien y avoir une astuce pour “mémoriser” les téléchargements, mais c’est assez fastidieux s’il y en a beaucoup…

→ Se connecter sur un PC par le web, et mettre en favori dans le navigateur les pages Deezer de chaque podcast, en se faisant par exemple un dossier “Podcasts Deezer” dans les favoris du navigateur, qui comprendrait donc tous vos podcasts. Ce n’est pas une solution idéale, bien sûr, car on ne peut pas télécharger à partir du web, pour les remettre ensuite dans vos téléchargements. Mais au moins, cela permet d’en avoir la liste et les noms, ainsi de de les rouvrir facilement sur un pc.

C’est la méthode que j’ai utilisée entre autres pour retrouver mes radios favorites, puisqu’on ne peut pas le faire sur Deezer directement…

Bonne journée !

D
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Merci @Nanouk C. pour l’astuce.
Actuellement, comme je n’y ai pas accès, je ne sais même pas quelles sont les musiques et Podcasts que j’avais téléchargé 😁

 

D
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Hello @Djeannot13, je comprends… Je ne vois malheureusement pas d’autres options, c’est assez étrange comme problème. Pourquoi pas partager cette demande au support, afin de voir s’ils ont un avis différent ? 

Merci.
OK, je vais faire ça.

Concernant le paramétrage du Smart Cache, que voulais-tu me conseiller ?
Actuellement, il est à 10 Go, faut-il que je l’augmente (par exemple à 15) ou que je le diminue (par exemple vers 5 Go) ?

Nanouk C.
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Merci @Nanouk C. pour l’astuce.
Actuellement, comme je n’y ai pas accès, je ne sais même pas quelles sont les musiques et Podcasts que j’avais téléchargé 😁

Je comprends le problème… 🤔 Mais s’ils ont été téléchargés, ne sont-ils pas aussi en favoris ? Du moins les podcasts eux-mêmes, car pour les épisodes de chacun, je ne vois pas de solution… C’est plus simple pour les musiques.

 

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