Bonjour @zolguz 

C'est étrange chez moi tout va bien. Est-ce uniquement quand Deezer est connecté en Bluetooth ou bien même avec le haut parleur du téléphone ? 

Belle journée

Bonjour zolguz, je me permets de rentrer dans la conversation juste un instant, vu que mon ami Clem25 est en train de gérer ta demande.

As-tu la dernière version (mise à jour) ? C'est très important.

Voilà, je tenais juste à t'informer, car si l'application n'a pas la dernière mise à jour, cela peut créer de gros problèmes.

Merci et je repasse la main à mon ami Clem25.

Musicalement

Madmix, super utilisateur de l'entraide

Bonjour, j'ai le même soucis, le son est haché depuis hier (27/08) en connexion bluetooth. La mise à jour est fait, j'ai désinstallé et ré installé, éteint mon téléphone, vérifier que mon tél était optimisé etc rien y fait... C'est vraiment relou. J'ai un Xiaomi 13t pro et un abonnement simple avec Deezer. Help me please !!! 

Bonjour Sianaa, Zolguz, je reviens dans la conversation car mon camarade n'est pas en ligne, à voir 

Alors, pour commencer, est-ce que la connexion Bluetooth ne subit pas de fluctuations, car la liaison peut devenir instable selon les conditions météorologiques ?

- Avez-vous ce problème avec le Wi-Fi et les transmissions de données (quand le téléphone est connecté en extérieur) ?

- Concernant le Samsung, il faut vérifier que Deezer est bien configuré avec le téléphone. Suivez la procédure ci-dessous :

- Paramètres du téléphone

- Deezer

- Batterie > Choisir « Non restreinte »

- Données mobiles > Sélectionner « Autoriser l’util. des données en arrière-plan »

- Concernant le Xiaomi, je ne connais pas le système, mais vérifiez Deezer dans les paramètres.

Si ce n'est pas le cas, j'insiste sur le fait que les conditions météorologiques ont un impact sur la bonne réception de la liaison Bluetooth.

- En ce qui concerne le Wi-Fi, il faudrait de temps en temps éteindre la box et la rallumer après une minute. Car à la longue, en restant allumée non-stop, les liaisons peuvent devenir instables, voire inactives.

- je préconise également d'éteindre le Bluetooth pendant 1 minute et le brancher à nouveau. 

- En appartement, certains appareils peuvent créer des interférences.

Maintenant, si le problème persiste, je préconise de contacter le support par le lien actif ci-dessous :

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Je ne vois rien d'autre, car vous avez déjà fait les procédures de base. 

- Encore une chose très importante, il faut vérifier que le téléphone est à jour. Oui, il faut vérifier si une mise à jour est disponible, car cela peut créer des bugs divers et variés.

Voilà, je reste disponible et à votre service si besoin.

bonne soirée.

Musicalement  

Madmix Super user de l'entraide  

Bonjour, je vérifie les points listés,  merci des retours.

Cordialement 

Bonjour,

J'ai également un Xiaomi 13t pro, même souci de grésillements jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de son pendant plusieurs secondes et ce en bluetooth ou avec écouteurs filaires. Ça fait quelques jours. Alors que dans mon véhicule en bluetooth tout fonctionne.

J'ai tenté tout ce que vous avez dit (mise à jour, vidage cache appli et smart cache, redémarrage, vérifications des réglages...) mais toujours le même souci. Alors qu'avec une autre application de musique en streaming tout fonctionne bien.

Si ça peut vous aider dans la résolution du souci…

Merci d’avance !

Bonjour @GeoD tu peux contacter le support si le problème persiste. 

Oui je l'ai fait ce matin, merci pour votre réponse !

Bonjour,

Petite mise à jour : malgré l'assistance du super support qui ont vraiment tenté tout ce qu'ils pouvaient le problème persistait.

Finalement j'ai fait une modification qui a semblé résoudre le souci sur mon Xiaomi 13t pro : dans le menu effets sonores des paramètres, j'avais le réglage Dolby Atmos sélectionné. Je suis repassé en réglage original et plus de souci de son haché ou qui se coupe.

Pourvu que ça dure ! J'espère que ça pourra aider du monde, dont @Sianaa  :)

Bonsoir GeoD, tant mieux si ça résout le problème, mais cela n'est pas normal et tu n'as pas à éteindre le Dolby. Je me penche toujours sur ce problème, j'effectue beaucoup de tests pour enfin trouver la cause.

J'ai une question, tu peux ne pas répondre si c'est trop personnel : est-ce que tu vis dans un immeuble ? Je m'explique pour cette demande, car une de mes connaissances avait eu ce problème et je lui avais demandé si un de ses voisins faisait de la radio amateur (CB) et il s'est avéré qu'une personne utilisait une CB mal réglée et cela faisait énormément d'interférences sur divers appareils audio, télévision, radio, etc. Par la suite, la personne concernée a fait les bons réglages et tout est revenu à la normale.

Je précise également que ces interférences peuvent être créées à longue distance, je veux dire par là sur un périmètre d’environ 2 km, voire plus. Je Parle par expérience, car je suis un ancien radioamateur et j’avais également dérangé beaucoup de monde dans le quartier où je vivais. Pour savoir s’il y a un radioamateur, la personne doit avoir une antenne sur un balcon ou une fenêtre. Cette antenne est longitudinale entre 1 et 3 mètres et sur une maison, elle peut atteindre 5 mètres.

Voilà, c’est également une possibilité pour ces problèmes de grésillement. Ce n'est peut-être pas la cause, mais une possibilité.

Il y a également une autre cause  possible, si une machine à laver ou de séchage est vétuste ou si l'installation électrique est mal faite cela peut créer des interférences également. 

En résumé il y a pléthore de possibilité qui peu créer des interférences. car cela ne peut être qu'une cause extérieure car si cela venait de Deezer tout le monde aurait ce problème ce qui n'est pas le cas. 

Voilà certainement possibilites , je regarde également avec des sources liées au système de sécurité sur les téléphones qui pourrait déréglé l'écoute, je reviendrais donner les résultats une fois fini mes tests. 

Je te souhaite une agréable soirée ainsi qu'à celles et ceux qui ont posté leurs problèmes sur cette discussion.

Cordialement 

Madmix Super user de l'entraide  

Bonjour Madmix,

Justement j'ai pensé à des interférences et j'ai fait le test en plusieurs endroits éloignés mais le souci était toujours le même. Le pire c'est que sur d'autres applications comme youtube ou le concurrent au logo vert, aucun souci de son alors que j'étais au même endroit.

J'ai retenté avec le réglage en Dolby Atmos et ça fonctionne sans problème. Je dois avouer que là je ne sais plus quoi en penser !

Bonne soirée également.

Bonsoir, c'est à devenir fou. Ha, tu sais, tu peux citer le nom de la concurrence, il n'y a aucun souci.

Bon, si tu me dis que sur YouTube ou Spotify et autres, le problème n'est pas détecté, alors le problème viendrait de l'application. Pourtant, je ne rencontre pas ce satané problème, et beaucoup d'autres non plus.

Écoute, j'aimerais que tu fasses un test : active le Dolby et branche tes Buds ou écouteurs, et regarde si le problème est actif.

Tiens-moi au courant, cela pourrait ouvrir des pistes de recherche.

Bonne soirée à toi et merci de ta patience.

Cordialement,

Madmix, Super User de l'entraide

Re GeoD,

Alors j'ai regardé l'egaliseur  également, je connais pas tes réglages, mais essaie de brancher le Dolby/ égaliseur sur normal ou personnalisé et regarde le résultat. 

Mêmes problèmes depuis 4 ou 5 jours que ce qui signalé dans les commentaires précédents.

J'ai aussi un Xiaomi 13 T pro 

Les autres services de streaming ne posent pas de soucis