Bonjour @Granzork 

Vous êtes coincé à la page de connexion, c’est bien ça?
Pouvez-vous me communiquer la version de l’app (Deezer)?

Bien à vous

Axouuu - Deezer Legend
Titre du jour : Radio Girl - Pi Ja Ma

Bonjour @Axouuu ,

Je viens de passer à un abonnement familial.

J’ai installé l’application sur le téléphone (hwawei mate10) de mon fils.

Ca me donne le même message d’erreur lorsqu’il ouvre l’application.

La version indiquée à l’écran est : 6.2.38.64  208/15

Merci d’avance.

Bonjour,

J’ai le même problème avec la version 7.1.4.88 208/15.

Pouvez vous svp mentionner la solution qui a été trouvé ? Il n’y a pas d’assistance ou support Deezer, le seul moyen de régler un problème est ce type de forum communautaire, autant que l’information des solutions circule efficacement.

Je paye également un abonnement premium Famille. J’ai été obligé de désinstaller l’application sur Android et la réinstaller tant les bugs étaient fréquents (application qui se ferme toute seule, problème d’affichage, problème de de lecture/pause ...)

J'ai le même problème depuis aujourd'hui, la version est 8.0.6.63 (208.20). Mon mobile est un Huawei P9…

Impossible d'aller sur mon compte. J'ai un abonnement family.

Idem pour moi avec version 8.0.6.63

Pareil pour moi 8.0.6.63 208/1 depuis ce midi 

idem ici depuis hier 8.0.6.65 208/15

Bonjour, j'ai eu le même problème tout a l'heure. 

Vu que ca devient récurent ce genre d'ennui, je me suis dit pourquoi ne pas expliquer aux autres utilisateurs qui comme moi, sont en galère, comment régler ce fameux "petit soucis".

Petit soucis qui je le rappel, peut empêcher des utilisateurs ayant payé un abonnement, d'écouter la musique à laquelle ils sont totalement légitime d'avoir accès, mais cet accès se retrouve souvent compromis surtout depuis l'arrivée de la nouvelle bêta de deezer (avec l'icône bien discutable). Donc ici je parle en me positionnant pour un grand nombre d'autre utilisateurs, mais il est vrai que le service technique de deezer n'accorde aucune importance au "petit soucis" de connection qui est pourtant de plus en plus redondant et qui est absolument dérangeant.

Sur ce, je vais tenter de vous expliquer une solution plutôt efficace selon moi, sans passer par 4 chemins ou en laissant de longues attentes avant de répondre aux potentielles questions (certaines n'ont toujours pas de réponses rationnelles sur les forum de deezer alors qu'elles ont été écrites il y a 2 ans.)

Donc pour troubleshoot le fameux "il y a eu un petit soucis" c'est tout simple, bien que pas dutout intuitif :

1. Assurez vous de garder l'application deezer installée sur votre appareil (généralement le téléphone, c'est ici que le problème est le plus fréquent).

2. Restez connectés au même service internet avec lequel deezer a planté (4g ou WiFi, peu importe).

3. Lorsque le message d'erreur "il y a eu un petit soucis" apparaît, gardez l'application deezer ouverte en arrière plan. Allez ensuite sur votre moteur de recherche et allez sur le site officiel de deezer (deezer.com).

4. Une fois sur le site, cliquez sur "s'identifier" ou "se connecter". Une fois ce boutton cliqué, vous devriez normalement être redirigé sur l'application deezer, toujours ouverte en arrière plan.

5. Une fois redirigé automatiquement sur l'application à partir du site Web, l'application devrait normalement se reboot par elle même. Cela implique que vous ne devez pas avoir a vider le cache, redémarrer votre téléphone ou même supprimer l'application. Si vous suivez ces étapes correctement, l'application devrait se remettre a niveau d'elle même. Elle nécessite juste une aide de la part du site Web qui l'a remet en état de marche.

Quand il vous sera demandé de vous connecter à deezer sur le site Web avant d'être redirigé, faites bien attention à utiliser l'email associé au compte deezer où apparaît le "il y a eu un petit soucis"! 

J'espère avoir aidé certains. 

Encore une fois, c'est un troubleshoot qui est effectif si toutes les étapes que j'ai listé sont réalisées dans l'ordre... Mais ca reste un troubleshoot. Autrement dit, malgré ce que les super utilisateurs peuvent dire, l'application deezer à réellement un problème et les solutions données sur les forums ne devraient pas être utilisées a long terme. Les problèmes de ce genre sont bien connu chez deezer mais les équipes techniques ne s'en soucient pas assez, et nous on paye pour un service de streaming truffés de bugs! Faites quelques choses svp.

Bonne soirée 

Bonjour,

Version courte

Pour ma part, cela semble dû à l’utilisation d’un VPN sur mon Iphone que Deezer n’autorise pas.

Version développée
J’ai sur mon Iphone le message suivant : “Deezer il y a un petit souci aucun server ayant le nom d'hôte précisé n'a été détecté”.

Je réussis à me connecter depuis mon Mac mais pas depuis mon Iphone.
Ces solutions ne fonctionnent pas dans mon cas: désinstallation, solution ci-dessus d’Ord...

Je pense que la raison est que “mon” Iphone est un téléphone professionnel et que notre service informatique est en Italie a installé VPN.
Or ce VPN renvoie donc probablement à une adresse à l’étranger que Deezer bloque.
Je ne peux déverrouiller le VPN car je n’ai pas la main dessus.

Pour vérifier cette hypothèse, j’ai fait une recherche sur Google.
Sur une communauté Deezer anglaise, le community manager répondait : “we don’t permit the use of VPN. I would say that on of the main reasons is due regional restrictions on content due to licensing agreements”.