Bonjour, depuis le début de la semaine mon application deezer n'a de cesse de se déconnecter et ceci en pleine lecture d'une playlist ! Pour info, je dispose d'un compte premium que je n'utilise que sur un seul appareil et je me suis déjà assuré que personne d'autre n'utilise mon compte en même temps (dans Paramètres puis Appareils connectés). Quelqu'un saurait-il à quoi c'est dû ? Une mise à jour mal installée ? Un bug de l'appli ?
Merci bien !
Moi aussi ça me l'as fait aujourd'hui et ça commence a être agaçant a force leur connerie de déconnexion intempestives de l'application deezer sur Android au prix qu'on paye ils peuvent faire un effort de faire de la qualité leur application une honte et un vrai scandale !! Faut absolument faire quelque chose !! 😡😡
Bonjour, j’ai exactement le même problème depuis quelques jours.
J’utilise Deezer sur 2 supports, le téléphone Samsung Galaxy S9 avec Android Auto et le PC au bureau avec W10 Pro et l’appli Deezer.
Au bureau de temps en temps l’appli s’arrête et se ferme seule, je réouvre et un appui sur Play suffit à reprendre la ou elle s’est arrêtée.
Dans la voiture c’est un peu plus complexe, pendant l’utilisation l’appli s’arrête avec un message en rouge sur le tel « un problème est survenu » et je suis déconnecté. J’ai le choix de me reconnecter avec le dernier compte utilisé mais si je fais ce choix j’ai la barre de chargement de Deezer et ça plante ou ça revient au choix de compte. Si je choisi utiliser un autre compte je rentre mon mail et mot de passe et ça repart normalement. Il me semble également que lorsque je suis déconnecté comme ça il efface tous les téléchargements déjà fait sur le téléphone.
J’ai essayé de redémarrer le tel, réinstaller Deezer, vider le cache, etc… mais j’ai encore eu le problème ce matin.
Please Help !!!
Merci d’avance.
Samsung galaxy note 20 5G et la version de l'application deezer sur Google play store c'est la version 6.2.21.90 et l'opérateur téléphonique c'est Bouygues Télécom.
Ca commence à faire beaucoup quand même pour nous les utilisateurs de deezer !! 😡😡
Bonjour,
Toujours de multiples déconnexions pendant que j’écoute le Flow;
J’écoute le flow et subitement l’application se relance, se mets au premier plan.
Nouveauté par rapport à avant:
Par contre l’appli continue de s’interrompre.
Des fois au bout de 15 ou 20 min.D’autres fois au bout de 1 min.
C’est pénible !
J’ai essayé de vider le cache, j’ai désinstallé et réinstaller l’appli (pour être certain de vider le cache).
J’ai toujours un compte Deezer Famille.
Plus qu’une semaine avant que je ne me désabonne…
Bonjour,
Mes constations au sujet de ces déconnexions intempestives:
==> Soucis lié à la charge chez Deezer ?
Idée/hypothèse à partir de là: le soucis n’est pas logiciel (sur le téléphone) mais sur le réseau chez Deezer.
Explication (technique): Pour servir les milliers d’utilisateurs de Deezer, il n’y pas 1 serveur mais plusieurS serveurS.
Entre mon téléphone et les serveurs chez Deezer, il y a mon opérateur téléphonique et un équipement qui répartit la charge entre les serveurs (un Load Balancer).
Mon opérateur: il n’a pas UNE adresse IP par téléphone, il utilise un groupe d’adresse IP, mon téléphone change potentiellement d’adresse IP à chaque requête (c’est géré par mon opérateur téléphonique).
Chez moi, sur mon Wifi: l’adresse IP ne change pas.
Chez Deezer, pour répartir la charge entre les serveurs, il y a surement un “Load Balancer”.
A partir de là: 2 techniques de Load Balancing:
Conclusion:
J’ai fait mon délire et suis rentré dans la technique. Cependant, je trouve que cela expliquerait assez bien ce que nous vivons assez ces déconnexion intempestives.
Pouvez vous transférer mon idée à l’équipe réseau de Deezer ?
En attendant: le calendrier avance.
Plus d’un mois que le problème dure. Mon abonnement doit être renouvelé le 22 du mois.
==> Le 19 Avril je résilie.
Le support Technique Deezer est NUL !! Le support m’a dit:
Ce ‘non-support” m’a encore plus motivé pour aller voir ailleurs.
J’ai déjà exporté ma PlayList dans cette optique...
AR
Bonjour,
J'ai le même problème depuis le début de la semaine. Quand je suis en voiture avec Android Auto, Deezer se déconnecte de façon intempestive empêchant son utilisation. Je dois alors aller sur mon téléphone pour me reconnecter, mais rebelote quelques secondes après.
De même, il arrive de plus en plus de fois que la musique s'arrête toute seule et me force à appuyer de nouveau sur lecture pour la relancer. Cela arrive que sur téléphone, pas sur l'application PC.
Je suis en 4G mais avec un très bon réseau et de la data de disponible (pas en débit réduit).
Mes informations :
- téléphone : Huawei P30 pro
- version Deezer : 6.2.21.90
- version Android Auto : 6.1.610544-release
Bonjour,
Pour ma part, seule l'application Deezer se déconnecte et cesse de fonctionner sur Android auto. Toutes les autres applications fonctionnent correctement.
Bonjour à tous, merci à tous pour vos retours. Beaucoup d’entre vous mentionnent une utilisation avec Android Auto, avez-vous remarqué des comportements similaires avec d’autres applications sur Android Auto ? Je cherche à cerner ce qui cause le problème.
Merci à vous
Petite mise à jour sur le sujet, je ne sais pas pour les autres mais j’ai remarqué un phénomène étrange lorsque l’on est connecté à Android Auto.
Cela ne le fait pas tout le temps et il est possible que les soucis de déconnexions soient liés.
J’ai remarqué à plusieurs reprises que si l’on ouvre l’appli sur le téléphone en étant connecté à Android Auto, il arrive très fréquemment (et cela ne le faisait pas du tout avant), que la page d’accueil Deezer se charge en boucle infinie. On a l’impression qu’un refresh s’effectue en permanence.
Cela pourrait-il correspondre à une éventuelle déconnexion forcée du côté de Deezer afin de limiter le nombre d’appels consécutifs à cette page qui pourrait faire penser à une tentative de DDOS ?
Bonjour à tous, j’ai bien pris connaissance de tous vos commentaires, je suis en train de faire du tri dans la Communauté pour avoir une idée de combien de personnes sont impactées. Par ailleurs nous avons naturellement reçu beaucoup de demandes à ce sujet via le support client, les équipes sont donc bien informées. Je vais rassembler tous les commentaires à ce sujet ensemble afin de faciliter la communication entre nous. Merci à
Bonjour,
Même problème sur mon téléphone depuis 2 semaines environ:
L’application Deezer sur mon téléphone se déconnecte en plein milieu d’une lecture d’une PlayList.
L’application se relance et me demande de se (re)connecter.
J’ai un compte Deezer Famille.
Deezer se déconnecte parfois au bout d’une heure, d’autres fois toutes les 2 minutes...
J’ai essayé de désintaller /réinstaller l’application ; j’ai supposé un pb de carte mémoire: j’ai mis une carte mémoire neuve (pas de changement)
Je vous remercie de votre aide,
Cordialement,
Bonjour à tous, les équipes sont toujours dessus. Les anciennes versions Android jusqu’à la 4.4 sont toujours supportées par les versions actuelles de l’application pour Android, il s’agit d’un problème technique de notre côté dont j’ignore les détails précis. Je reviendrai vers vous dès que j’ai plus de renseignements à ce sujet.
Bien à vous
Je confirme le probleme sur mon samsung Note 10.
J’avais des déconnexions intempestives il y a 10 jours résolues par la suppression des données de l’application.
Rebelote aujourd’hui.
C’est pénible s’il faut refaire la meme manip régulièrement… Surtout lorsqu’on écoute en voiture...
Bonjour
Impossible d'avoir Deezer sur Android auto sans avoir lancé l'application avant sinon le message fonctionnalité non disponible apparaît
Même problème, déconnexion et arrêt de la musique, et remettre ses identifiants et mdp pendant qu on roule...c est juste hyper dangereux.
1 semaine et ensuite je change (c est dommage je pense que j etais dans les debuts genre 2009)
Bonjour, mon Deezer n'arrête pas de se deconnecter, il se coupe tout seul et je doit re-entrer mes identifiants, ça n'arrête pas... J'écoute la plupart du temps dans ma voiture connecté au Bluetooth. Quelqu'un a une solution ?
Idem, 2 jours sans déconnexions, si ça recommence je prends spotify, il y a une offre sympa en ce moment
Bonjour
Avez vous des news ?
Au delà des messages dans ce forum, quand on regarde les dernières évaluations sur Google Play: le problème n’est pas localisé sur 4 ou 5 grincheux mais semble assez général depuis plus d’un mois…
Merci pour votre retour,
C’était bien Deezer… Lundi 19 est mon dernier jour… Snif… Sniff...
Bonjour,
J'avais laissé passer 10j... en espérant que le temps fasse son effet.
Aucun changement, toujours les mêmes soucis chez moi, à savoir :
- Des micro coupures (c'est assez pénible même si le morceau continue).
- Des arrêts intempestifs, avec le message "Erreur : Lecture impossible, Malheureusement le contenu demandé ne peut pas etre chargé". C'est très pénible, ça peut intervenir 3 à 4 fois par morceau.
C'est assez pénible car ça peut ne pas arriver pendant 5 minutes puis d'un coup c'est l'enfer, impossible d'écouter un son sans devoir recharger la musique et cela plusieurs fois. Du coup j'ai basculé sur une offre d'essai concurente.
Suis-je le seul à voir ces soucis persister avec l'appli Deezer ?!
Guillaume
Bonjour à vous, pourriez-vous me communiquer vos modèles de téléphone, la version de l’application Deezer et votre opérateur téléphonique ?
Merci de vos retours
J'ai un samsung galaxy S7, l'appli deezer c'est la version 6.2.21.90 et mon opérateur c'est Orange
Bonjour,
J'ai le même problème depuis quelques jours et ça semble lié à l'utilisation d'Android Auto.
J'ai un Huawei P20 et j'ai un forfait chez Bouygues. Ma version de Deezer est 6.2.22.90.
Merci d'avance
Le même problème depuis plusieurs jours déjà sur Samsung Note 10
Même problème sur mon Redmi Note 8 Pro et sur ma box Android. Sur la box aucun message d'erreur, juste le lecteur qui ne lance pas la musique et garde le titre figé sur 0:00
Bonjour à tous, merci à tous pour vos retours. Beaucoup d’entre vous mentionnent une utilisation avec Android Auto, avez-vous remarqué des comportements similaires avec d’autres applications sur Android Auto ? Je cherche à cerner ce qui cause le problème.
Merci à vous
Bonjour j’ai le même problème avec mon iPhone 12 il se déconnecte toute les 2 min pour me dire que je peux pas être connecté avec 2 compte en même temp mais j’ai tout déconnecter et reconnecter et ça fais pareil
Vous avez déjà un compte d'utilisateur ? Connexion
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
