Question

Coupures intempestives de la musique sur l'application Deezer


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Bonjour.

Depuis plusieurs mois, la lecture de la musique se coupe de façon intempestive, quel que soit le support d'écoute, quel que soit le moment de la journée. J'ai changé de mot de passe plusieurs fois, au cas où j'aurais été piratée, mais rien n'y fait. 

Par exemple, ce matin, ça s'arrête toutes les 2 ou 3 chansons, voire toutes les chansons. On perd tout le plaisir de l'écoute. 

Je ne trouve aucune réponse satisfaisante. Que faire avant de de se désabonner ?


56 commentaires

J'ai le même problème que toi surtout que sur certain morceau les coupures sont répétés. J'ajoute même pour les musiques téléchargés deezer donc rien à voir avec le réseau car j'avais aucun soucis de ce genre avant. Merci d'apporter une réponse rapidement svp

A priori je viens de voir qu'il faut desinstaller puis réinstaller l'appli

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Bonjour @k roll et @Julienaeiou, avez-vous un message d’erreur qui apparait ? Si oui, quel est le contenu du message ?

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@Kevin Deezer , pas de message d'erreur

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D’accord, merci @k roll. Essaie d’appliquer la méthode décrite dans le schéma sur ce sujet, suis bien les étapes dans l’ordre dans lequel elles sont décrites et tiens-moi au courant. Cela résout la plupart des problèmes de lecture sous Android, souvent dus à des erreurs de cache.

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@Kevin Deezer

Bonjour. C'est fait depuis quelques jours. Ça n'avait pas recoupé jusqu'à ce matin. À suivre dans le temps...

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@Kevin Deezer 

Une bonne quinzaine de coupures depuis ce matin... Je ne peux désinstaller et retelecharger toutes les semaines ?!

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@k roll, ce qui m’étonne c’est que tu n’aies aucun message qui s’affiche… Par ailleurs je viens de remarquer que je n’ai pas partagé le lien vers le sujet avec le schéma, tu as réussi à le trouver sur la Communauté ? Et sinon, est-ce que tu as ce problème pour des titres en particulier, ou quel que soit le contenu que tu écoutes ?

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Bonjour @Kevin Deezer 

Quel que soit le contenu, quel que soit le mode de connexion. Et j'avais le même problème avec mon ancien téléphone, et le même problème quel que soit l'enceinte utilisée. L'appli se ferme seule au cours de la lecture. Et c'est la seule appli qui fait ça.

Je veux bien le schéma svp au cas où je n'aurai pas la bonne manip.

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Bonjour @k roll, le schéma en question est dans ce sujet : https://fr.deezercommunity.com/android-33/erreur-de-lecture-je-n-arrive-pas-a-ecouter-ma-musique-sur-deezer-26036

Tiens-nous au courant, bonne journée ! 

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Bonjour @Leila @Kevin Deezer 

C'est bien le schéma que j'ai suivi la semaine dernière. Tout a bien fonctionné qq jours...puis les coupures/ fermeture de l'appli ont recommencé ces deux derniers jours ! 

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Bonjour @k roll, est-ce que tu as une carte SD et est-ce que l’application Deezer et/ou les données de l’application sont installées dessus ?

Bonjour,

Même problème pour moi que nombreux utilisateurs.

Cache vidé plusieurs fois par jour, données supprimées, demande de mise a jour de l'application...... sans succès. 

J'en suis à ne plus utiliser Deezer avec mes amis pour éviter de passer pour un con; surtout au prix de l'abonnement.

Alors soit les équipes trouvent une solution, soit on economisera des euros.....…

Nota: et je viens de relancer because ça a une nouvelle fois coupé.......…

 

Bonjour, je rencontre également ce problème depuis un trop long moment. 

Coupures lors de chaque écoute, peu importe le support, le mode de connexion, sur des morceaux téléchargés ou non…

Je suis très déçue vu le prix de l'abonnement et mes longues années sur l'application.. 

Merci de nous apporter une solution rapidement. 

 

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Bonjour @Pat Mad et @mathooouf, désolé pour la gêne occasionné. Si cela concerne un smartphone et plus particulièrement un Android, pouvez-vous appliquer la méthode décrite dans ce schéma ? L’objectif de cette méthode est de “nettoyer” complètement les données temporaires utilisées par le téléphone dans le cadre de l’application Deezer afin de la faire tourner théoriquement plus rapidement, mais qui comportent probablement des erreurs dans votre cas.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions

J'ai deja essayé le schéma; l'application sur le téléphone, sur la carte SD, supprimé toutes les données et applications qui ne me servaient pas régulièrement pour gagner de la mémoire...…

Aujourd'hui Deezer coupe à la fin de chaque morceau..... en progrès, hier c'était au début des chansons......

C'est gentil de repondre à nos remarque, mais sérieusement, il serait preferable de nous trouver une solution perenne. Je pense que vu le nombre de plaintes, ce n'est pas qu'un problème d'utilisateur...… Et au regard des dates des premières remontées d'anomalies, qui restent persistentes...... Je reste comme Deezer : muet

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Bonjour @Pat Mad, je comprends bien ta frustration :slight_frown: De notre côté il y a une volonté d’améliorer prochainement la stabilité de l’application sous Android qui pose parfois problème, en effet. Pour le moment, je te recommande de ne pas installer l’application et/ou ses données sur la carte SD. Si c’est le cas, applique de nouveau le schéma en installant tout cela sur la mémoire interne.

Tiens-moi au courant si tu le souhaites

Bonjour @Kevin Deezer .

Le plus intéressant serait que ce soit toi qui nous dise quand l'évolution arrive...... "prochainement" correspond à quelle échéance ?

Comme dit, cela fait un bon moment que nous sommes pénalisés, donc la question est encore combien de temps ? En ce qui me concerne la reponse ET le respect de cette dernière conditionnera la suite.

Mon prochain essai pourrait être de revenir à la version gratuite, juste pour voir .....…

Merci d'avance. 

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Bonjour @Pat Mad, je comprends bien ce que tu veux dire. Nos équipes sont en train de planifier une stabilisation de l’application sous Android pour les mois à venir, mais je n’ai malheureusement pas plus de détails à communiquer pour le moment, ni une échéance plus précise. Je souhaiterais plutôt être en mesure de vous donner à tous une date concrète et cela viendra sûrement, mais ce n’est pas encore le cas à l’heure actuelle.

Dans tous les cas, je comprends ta décision et j’espère que nous saurons rapidement mieux correspondre à vos attentes à tous.

Même problème sur mon Galaxy S7 Android, mais pas sur mon PC. Coupures de 1 à 2 secondes toutes les 3 à 4 secondes. Je croyais avoir résolu le problème après avoir désinstallé l’appli de mon mobile. Info pour ceux qui voudraient essayer cette solution : avoir en parallèle l’application sur PC pour conserver ses playlists ; puis en rechargeant l’appli sur Android (sachant que Deezer vous demande de vous inscrire puis vous dit que c’est impossible car le email est déjà répertorié), cliquer sur l’icône Facebook ; vous retrouvez alors votre Deezer sur votre mobile avec toutes vos playlists.

Ça a marché pour moi et je n’ai plus de coupures durant une semaine… jusqu’à aujourd’hui. Ras le bol. 

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Bonjour @Jymagie, est-ce que cela t’arrive uniquement quand tu utilises le Bluetooth ?

Bonjour,

Je n’utilise pas une connexion Bluetooth, mais, lorsque que je suis chez moi, une connexion Wifi entre ma box et mon mobile, et une connexion filaire entre mon mobile et ma chaîne hifi

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Bonjour @Jymagie, dans ce cas je te conseille d’appliquer la méthode décrite dans le schéma sur ce sujet, en respectant bien l’ordre des étapes, car il est possible que ce soit lié à un problème avec le cache de l’application sur ton mobile.

Bonjour,

J’ai systématiquement ce problème de coupures intempestives dès le 3ème ou 4ème morceau en écoute depuis l’appli Deezer de mon smartphone Androïd (Galaxy S9 +), que ce soit en diffusion via des écouteurs bluetooth, dans une voiture ou directement sur le téléphone. J’ai désinstallé, vidé le cache, réinstallé : aucun effet. L’appli est installée sur la mémoire interne. Même problème depuis un autre téléphone Androïd d’une autre marque. Je n’ai jamais eu le problème lors d’une écoute depuis une squeeze box (ou un PC).

J’utilise presque exclusivement Deezer depuis mon téléphone et le service n’est pas rendu. Je ne peux actuellement que déconseiller Deezer à mes amis… et réfléchir à la pérennité de mon choix de plateforme.

Clairement cela provient de l’appli Deezer pour Androïd, et je lis dans les messages “il y a une volonté d’améliorer prochainement la stabilité de l’application sous Android qui pose parfois problème, en effet” => c’était il y a 5 mois, où en êtes vous ? Je constate que beaucoup de gens ont ce problème… N’y a-t-il pas une certaine “urgence” à le résoudre ?

Merci d’avance pour votre réponse

 

Quand j'écoute deezer et que mon téléphone se met en veille ou pas cela coupe automatiquement   j'en ai un peu marre mon Galaxy s8 +

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