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Coupures incessantes



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53 commentaires

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@Madmix je comprends bien, et je sais que la team du forum n’est pas responsable, mais un mois c’est un peu long pour réunir toutes les informations :)

Bonjour. J ai également ce problème. Assez inssuportable de faire son jogging en sortant son téléphone toutes les minutes pour relancer l appli. 

On trouve une solution svp ?? 

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour, à présent j'ai la version  7.0.13.54 et encore et toujours des coupures ce matin, et j'ai pu faire toutes les manipulations possibles (désinstallation, redémarrage téléphone, vidage cache) rien n'y change , je n'ai pas de carte SD non plus

Niveau d'utilisateur 7
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Hello @Aannee, as-tu tenté de réinstaller l’app ?

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Hello. Même problème que carla pour moi aussi @Chloé-Deezer 

Niveau d'utilisateur 1

bonjour, dans "mix inspirés par" ça bug aussi, j'ai beau cliquer sur une musique ça ne fonctionne pas ou alors si mais 30 secondes après 

Niveau d'utilisateur 1

énième bug depuis quelques jours , quand j'ouvre deezer ça me propose un titre de musique que je n'ai jamais écouté, impossible de skip et en plus aucun rapport avec l'image (c'est plk album enna en image)

Niveau d'utilisateur 7
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Hello tout le monde, j’ai transmis vos infos, je reviens vers vous dès que j’en sais plus. Désolée pour ces soucis qui se répètent et merci pour votre patience.

Pareil ici sur IPhone 8, en version 9.24.0, j’ai des coupures tt les 2-3 morceaux, avec l’application qui s’éteint complètement 

j’ai essayé les « fixs » habituels ( vider le cache, réinstallation, mise a jour, etc…)

Je me mets la pour avoir la réponse au cas ou

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@Chloé-Deezer  Ça fait quand même plus de deux mois qu’on a remonté le problème… J’ai beau être patient, c’est très agaçant d’avoir toujours les mêmes réponses, et qui bouge à part malheureusement.

La moindre des choses serait de proposer au moins un geste commercial. On paye notre compte pour une application non utilisable en l’état.

Bonjour ! Oui plus d une fois.... @Chloé-Deezer 

Niveau d'utilisateur 7
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Je suis désolée pour l’attente qui est en effet très longue pour régler votre souci. J’ai bien fait remonter le problème et suis toujours en attente d’un retour malheureusement. Pour ce qui concerne le paiement de ton abonnement @tpdm42, tu peux contacter le support pour voir ce qu’ils peuvent faire, car nous ne pouvons pas gérer vos infos personnelle sur la commu. Encore désolée et je reviens vers toi quand j’en sais plus.

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G exactement la même chose

Meme problème aussi, j'hésite à résilier mon abonnement, ça fait un moment que le problème dure

impossible d'écouter correctement la musique, on paie un abonnement pour rien

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Hello @Chloé-Deezer  @Kevin Deezer , j’ai beau avoir ouvert un ticket support, etre en contact avec eux, faire toutes les maj, le problème n’est toujours pas résolu.

Il va falloir contacter qui pour que Deezer fasse vraiment son boulot, ou le cas échéant nous dédommage?

Bonjour, j'ai le même problème sur Chromebook. 

La lecture s'arrête sans raison et de façon aléatoire.

Les manipulations suggérées ne donnent rien (désinstallation, cache etc..)

Je vois que je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème et qu'à priori cela n'est pas récent…

Y a t'il eu des avancées sur ce sujet ?

 

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@Pascal67 malheureusement ils te diront toujours la même chose. Le problème dure quand meme depuis plus de 3 mois... La seule solution que j'ai trouvée c'est de passer sur une autre application 

Niveau d'utilisateur 7
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Hello @Aannee, rencontres-tu ce souci lorsque tu écoutes l’app chez toi par exemple ? Il se peut que les coupures soient causées par une connexion instable à l’extérieur. 

Sur les 2 cas : en wifi chez moi et à l extérieur. 

Niveau d'utilisateur 7
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Merci pour ta réponse @Aannee, as-tu tenté de vider le cache de ton app ? 

Quel appareil et version de l’app utilises-tu ?

Bonjour, même problème ici. Coupure toutes les 2 ou 3 chansons voir à chaque chanson. Que faut-il faire ? J'ai déjà vidé le cache et tout est à jour au niveau apps et téléphone.

A 12 balles par mois et sachant que ça me pompe depuis 1 an (je pensais être le seul à avoir le problème), on pourrait avoir une prise en charge sérieuse ? Merci

BK

Bjr,

 

Depuis que j'ai sortie l'application de l'optimisation de batterie ça fonctionne bien. 👌

J ai bien vidé le cache. Et l appli est à jour en mise à jour sur galaxy S22. Merci

 

Dommage parce que j’aimais bien Deezer mais vraiment je peux pas rester plusieurs mois à payer un abonnement sans même pouvoir en profiter.

 

Merci pour ta réponse @Aannee, as-tu tenté de vider le cache de ton app ? 

Quel appareil et version de l’app utilises-tu ?

Oui tout a été fait. Ou est le service client ???

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