Coupures incessantes

énième bug depuis quelques jours , quand j'ouvre deezer ça me propose un titre de musique que je n'ai jamais écouté, impossible de skip et en plus aucun rapport avec l'image (c'est plk album enna en image)

Hello. Même problème que carla pour moi aussi @Chloé-Deezer 

Hello! Je l’ai fait, je te fais un retour dans quelques jours

@Madmix je comprends bien, et je sais que la team du forum n’est pas responsable, mais un mois c’est un peu long pour réunir toutes les informations :)

@Madmix je checke régulièrement les maj oui, et le problème reste persistant malgré les dernières mises à jour :).

Je suis désolé que cela ne fonctionne pas aussi, crois moi, parce que je paye pour un truc qui marche pas.

@Madmix Yes, ça va mieux une fois qu’on éteint le téléphone, mais ça réapparait vite. Et ce n’est pas une solution fiable. Mais merci pour le conseil :)

@Chloé-Deezer 7.0.12.42

Merci pour ton retour @tpdm42, quelle est la version de l’app? Je vais contacter notre équipe technique à ce sujet une fois toute les info reçues. 

Bonjour @tpdm42, je comprends que cela soit ennuyant, merci d’avoir tenté de réinstaller l’app. As-tu une carte SD sur ton téléphone ? Quelle version et de quel modèle de téléphone s’agit-il ?

Bonjour @Chloé-Deezer , j'ai procédé au vide du cache comme vous aviez suggéré quelques jours avant mais rien n'y fait encore et toujours des coupures, je pense désinstaller réinstaller pour voir si ça changera quelque chose.

J’ai aussi un problème de coupures inexplicables qui dure depuis déjà environ deux mois.

Personnellement j’écoute Deezer via le site web sur PC, et depuis le début de l’été la lecture s’arrête fréquemment n’importe où au milieu d’un morceau (parfois en plein milieu, d’autres fois à quelques secondes de la fin du morceau, mais chez moi ce ne sont pas des coupures qui interviennent entre les morceaux, et ça ne ressemble pas à du buffering). C’est un problème nouveau qui est apparu comme ça du jour au lendemain, sans aucune raison apparente, et sans que rien n’ait changé dans ma configuration d’écoute de mon côté (je précise qu’ayant un vieil abonnement Deezer Web, je n’ai pas accès à la HiFi et je ne streame donc qu’en 320kb/s).

Je suis certaine que le problème ne vient pas de ma connexion, il n’y a aucun message d’erreur, ça coupe juste comme si on avait brusquement mis sur pause (sauf que c’est bien en mode lecture, mais curseur immobilisé), et même si j’attends assez longtemps ça ne repart pas tout seul, mais par contre si j’avance le curseur une seconde plus loin la lecture repart aussitôt.

J’ai déjà signalé ce problème sur ce forum (et une autre personne avait alors exactement le même problème sur PC aussi), mais sans obtenir aucune réponse autre que celle de @Chloé-Deezer de vider le cache, ce que j’avais évidemment déjà tenté par moi-même avant même de venir en parler ici. J’ai quand même réessayé plusieurs fois, mais je n’ai pas l’impression que ça ait un quelconque effet, ou alors de très court terme, mais je n’ai pas vu de corrélation évidente car le problème est en fait assez irrégulier.

Au début pendant quelques semaines ça a été vraiment de pire en pire, les coupures devenaient de plus en plus fréquentes jusqu’à ce que ça coupe quasiment sur tous les morceaux voire plusieurs fois par morceau, ce qui devenait inécoutable, mais ensuite à un moment donné ça s’est semble-t-il un peu arrangé (du moins pour l’instant), mais sans que le problème disparaisse pour autant. Là maintenant parfois certains jours je peux arriver à écouter un album entier sans coupure, mais à n’importe quel moment, sans aucune raison apparente, sur un morceau ça va se remettre à couper, puis ça va redevenir plus fréquent, ou pas, etc. Bref, actuellement quand je lance un album sur Deezer, je ne sais jamais si je vais pouvoir en profiter comme il faut, ou si ça va couper n’importe où et me gâcher l’écoute.

@Kevin Deezer Pourrait-on avoir une prise en considération plus sérieuse de ce problème de la part de Deezer, s’il te plaît ?

Bonjour @Chloé-Deezer non absolument pas et comme l'a dit tpdm42, nous devons juste relancer l'application.

Bonjour @carla2744, est-ce que tu reçois un message d’erreur ?