Bonjour,

Non je n'ai pas épluché le long fil de discussion. Merci de la proposition. Je vais tester.

Bonjour, 

Même problème pour moi, c'est insupportable... 

J'adore Deezer mais me demande vraiment si je ne vais pas changer d'application parce que ça dégoute.

Coupure de son en Bluetooth, sur plusieurs appareils bluetooth différents, seulement avec Deezer et pas avec d'autres applications (type YouTube...), sur different réseaux (wifi et 4G).

J'ai fait la procédure de desinstaller l'appli et vider le cache, ça a fonctionné une fois, c'est revenu et maintenant ça ne marche plus.

J'ai la version 7.0.9.22.

Faites quelque chose s'il vous plaît... Ca fait casiment deux ans que j'ai des problèmes en continu avec Deezer... 

Bonjour @lola3890, t’es tu assuré que deezer avait bien toutes les autorisations pour fonctionner en bluetooth? 

Bonjour à tous

A mon tour, je suis avec un samsung S10+ android V12 la version deezer 7.0.12.42.

J’ai fait les manip...désinstaller, éteindre, réinstaller, toujours des pauses intempestives en BT sur enceintes ou écouteurs.

J’ai aussi désinstallé, enlevé la carte SD, réinstallé remis la carte SD toujours des pauses intempestives.

Je suis obligée de mettre le pop-up en pause puis en relecture pour que ça redémarre.

J ai eu un petit espoir avec WAZE car ils étaient reliés. Mais non toujours des pauses.

Alors si qq’un a une idée je suis preneuse.

Merci

J'utilise Deezer  7.0.13.54 sur Android 11, quand j écoute en bluetooth sur écouteurs ou véhicule la lecture s'interrompt. Problème depuis le mois d'août 2022, j'ai désinstallé et réinstaller l'application,. Réinitialisé mes connections bluetooth toujours le même problème.

Merci d'avance

Bonjour @Sébastien Gendre, t’es tu assuré d’activer toutes les autorisations sur ton téléphone pour que Deezer fonctionne sans pause en arrière plan une fois en bluetooth? 

Oui j'ai bien toutes les autorisations, quand l'écran reste allumé pas de soucis

Pour ma part ça se produit que lorsque j'ecoute mon Flow…

Mais dès que j ouvre le pop UP il affiche la bonne chanson et dès que je clique dessus pour avoir l appli il saute dans la playlist sur une chanson de l historique du Flow. (Donc déjà entendu)

Je suis alors obligée d avancer une grand nombre de fois pour retomber sur la chanson que j entendais qq secondes avant.…

Un peu contraignant quand on veut en rajouter dans ses favoris...

J ai constaté que c'était quand l'écran s'éteint, j'ai réglé deezer pour ne pas optimiser la gestion de la batterie pensant sue c'était ça mais non :(

Hello @Steph Tex, ton bug correspond à un autre souci qui a été reporté, j’ai également transmis ton cas à nos équipes.

@Sébastien Gendre, as tu essayé de supprimer le cache de l’app ? Aussi, désolée de redemander mais je souhaite confirmer car il s’agit très souvent de l’origine de la pause de lecture : es-tu sur que, dans les paramètres de ton téléphone, Deezer a bien toutes les autorisations pour fonctionner ? 

J'ai vidé le cache et je viens de vérifier j'ai bien les autorisations aux fichiers multimédia

Ok merci d’avoir vérifié tout ça, peux-tu me donner le modèle de tes écouteurs et le système utilisé dans ta voiture pour écouter l’app afin que je remonte le problème ? Merci :)

edit : ah oui et aussi, possèdes-tu une carte SD ? Si oui, peux-tu faire le test de retirer l’app, éteindre ton téléphone, puis retirer la carte et rallumer puis réinstaller pour voir si l’app fonctionne normalement ? 

Bonjour,

2ans après et le problème n est toujours pas résolu ?  J ai le même problème et ça fait 10ans que j y suis sans problème mais depuis que j'utilise du blootooth il y a 3 mois c est la catastrophe. 

Si une solution n a pas été trouvée alors c est bad.

J utilise  du Samsung S10+ avec deezer 7.0 23. 58

Merci

Jessica

@jess0607 Ce problème est très aléatoire et le Bluetooth étant facilement instable, ce n’est pas évident d’identifier une cause.

Dans quelles circonstances écoutez-vous Deezer ? Au bureau, chez vous, dans les transports, etc ? Est-ce que les coupures prédominent un de ces environnements ?

Quel est l’appareil (marque, type tel que casque, oreillettes, etc) vers lequel vous écoutez Deezer en Bluetooth ?

Est-ce que ça se produit aussi bien en WiFi que sur les données mobiles ?

Les nuances de votre réponse seront importantes, merci !

bonjour

cela fait 6 mois que ce problème est parfaitement décrit depuis 2 ans (sur 4 pages)  survient dans notre compte famille.

Je résume ce que nous avons constaté:

iOS ou Android ...mac ou PC...avec version mise à jour...avec tout type de normes bluetooth (récent/ ancien) …écouteur premium , low cost…rien de change.

Bref Deezer a un problème technique. Qu’ils se bougent pour le régler.

Si j’étais community manager, j’informerai la direction qu’une solution rapide est impérative.

En tout cas moi je ne resterai pas 6 mois comme cela. Tout mon entourage est au courant du problème. 

A Deezer de voir ….

Bonjour, 

Je confirme le même problème depuis plusieurs semaines, même hors connexion Bluetooth. 

L'application se coupe complètement en pleine lecture (téléphone posé sur une table avec enceinte ou casque branché) ou la lecture se stoppe et retourne en début de chanson (son par les enceintes du téléphone). Problème dehors ou chez moi. 

S21 ultra

Wi-Fi et données mobile 

Enceinte Philipps et Casque Marshall major 3, ou sans connexion Bluetooth son par les enceintes. 

Quand est-ce-que le bug sera fixé ? Le problème ne venant pas de mon téléphone vu qu'aucun problème avec Netflix et Spotify. Et autorisation OK car sans problème depuis un an et demi et reverifier. Appli à jour. Desinstallée et réinstallée. Téléphone redémarré. 

Il faut vite corriger ce bug sinon je vais devoir résilier notre abonnement famille, car deezer ne me sert à rien à l'heure actuelle. 

@Celly-Deezer 

Bonjour,

Je peux comprendre que le Blootooth puisse être instable mais comment ça se fait que Spotify, Netflix, Amazon, YouTube, Google play et autres n ont pas ce problème ?  Vous êtes sensés anticiper ce type de problème non? et qu 'un problème persiste toujours après 2ans, pour moi c est que vous ne voulez plus être Deezer..

Là le problème touche votre fond de commerce, vous avez dû voir une baisse chez vous pour aller grossir les rangs de vos concurrents, c est peut être ce que vous voulez en fait car je trouve que c est inadmissible de nos jours quand la concurrence fait rage. Vous étiez notre fierté française dommage…

Pour ce que ça vaut: j écoute Deezer tout le temps, chez moi, transport, boulot, voyages....les coupures se font partout, en WiFi et via les données mobiles de mon opérateur téléphonique, écouteurs utilisés c'est du Wi XB 400 de Sony voilà !

J attends encore 1 semaine ou 2 et je pars, je ne veux pas non plus payer pour rien car j imagine que vous ne connaissez pas non plus le geste commercial et vous ne semblez plus motivé à prendre cette affaire au sérieux donc…

Bonne chance à vous!

J

Bonjour à vous trois, merci pour ces partages d’info. Pouvez-vous également nous donner la version de votre app et le modèle de votre téléphone (si vous ne l’avez pas déjà partagé) ?

Bonjour,

Ça y est , je rencontre pour la première fois ce problème de coupure , depuis ce matin .

J’écoute comme d’habitude en bluetooth sur une enceinte Dynabass depuis mon téléphone Samsung S10+.

J’ai lu dans les grandes lignes les messages et je vois que ce n’est toujours pas réglé en 2 ans.

Quand mon tel se met en veille le son coupe 1 à 2 min après. Dès que je le sors de veille le son revient.

J’ai bien une solution pour l’instant mais ça ne va pas durer éternellement car ça va me gonfler, je mets Waze , une appli qui fait que le tel ne se met pas en veille et plus de coupure.

Version de l’App : 7.0.24.47

J’arrivais à supporter les micro coupures avant mais avec ce nouveau problème ça ne va pas le faire.

Qu’est ce que vous proposez comme solution si il y en a ?

C’est un compte family , j’ai demandé au reste de la famille si il rencontre ce problème , j’attends leurs retours.

Merci d’avance

Greg

Hello @Greg2 64, as-tu tenté de résintaller l’app ?

Bonsoir, 

Pour ma part j ai bien réinstallé l application mais même problème.

Téléphone Samsung S10+

Version appli: 7.0.24.47

Blootooth utilisés: WI-XB400 et JBL Flip 5

Voilà.

Hello @jess0607, merci pour ton retour. Possèdes-tu une carte SD ?

Bonjour, problème de lecture via Bluetooth sur Renault Captur. Parfois la musique commence puis s'arrête sans raison. Puis il devient impossible d'entendre la musique via l'auto.

Par contre, j'entends la voix de mon GPS de mon smartphone via l'auto.

J'ai fait mise à jour.  Toujours pareils.

Sous Android ou iOS, même problème.

Quelqu'un aurait résolu cette situation ?

Merci  

Bonjour. Problème similaire avec enceinte U-BOOM et téléphone pixel 8.

C'est insupportable. Les chansons continuent d'être jouées sur Deezer mais le son est coupé en début de quasi chaque nouveau morceau..