Bonjour,
Les pochettes d'album ne s'affichent plus sur mon deezer.que ce doit les coups de coeur,les playlists ou n'importe quelle autre catégorie.
La pochette est grise avec double croche.
J'ai désinstallé l'appli, réinstallé et rien n'y fait.
Merci pour votre aide
Meilleure réponse par Chloé-Deezer
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Hello
Bonjour
Nous sommes donc 4 mois plus tard, je décide de mettre à jour l’appli après l’avoir downgradé selon les instructions d’aurel rider (encore merci pour ça), et Ô surprise! Mes pochettes d’album ont encore disparu...
J’ai un téléphone Samsung Galasy s5 sous Android 6.0.1. Pouvez-vous nous mettre à jour sur l’évolution de ce problème?
Merci!
PS: Je n’apprécie pas que vous me tutoyiez automatiquement, merci au moins de poser la question.
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Bonjour
Vous ne répondez pas à ma question.
En fait peu importe que la solution d’aurel rider fonctionne (peut-être que vous devriez envisager de le rémunérer d’ailleurs!). J’aimerai bénéficier, comme toustes les abonné.es Deezer, des fonctionnalités et mises à jour de l’appli, également pour des questions de sécurité de l’appareil. Il n’est pas normal que vous ne permettiez pas à toustes d’y avoir accès, quel que soit le modèle de leur téléphone; ou plutôt, que la dernière mise à jour accessible ne fonctionne pas sur partie des terminaux. A minima, ça mériterait une communication de Deezer, pas un silence radio de 4 mois.
Donc merci de répondre à ma question: avez-vous des nouvelles concernant ce bug? j’imagine vu votre réponse que non mais ce serait bien de le dire franchement plutôt que de tourner autour du pot et d’attendre que des solutions soient trouvées vos utilisateurs……...
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Bonjour
As tu tenté l’étape suggérée par
Donc on m’a imposé une augmentation de 3€/mois en février en nous promettant du fabuleux pour une application qui marche maintenant qu’à moitié…
J’avais signalé ce bug en juin et il faudrait désinstaller pour revenir à une ancienne version ? Et je suis obligé de passer par TuneIn maintenant pour les radios...
Deezer tu te fous de notre gueule…
Bonne nouvelle, j’ai trouvé une solution : il faut downgrader Deezer en version 6.2.48.37.
Conclusion : la version 7 de Deezer n’est plus compatible avec Android 6.0.1
Merci aux développeurs de bien vouloir filtrer selon l’OS sur le play store pour éviter des mises à jours qui entrainent le dysfonctionnement de l’application.
Bonjour,
Merci à AurelRider pour cette solution qui fonctionne parfaitement et honte à Deezer pour la piètre qualité du support. Plus de 2 mois que j'essayais de trouver une solution
Deezer, vous n'êtes pas à la hauteur du nombre d'utilisateurs de votre application.
Ne venez pas vous plaindre s'ils s'en vont chez Spotify...
Plus aucune pochette, c'est triste au prix de l'abonnement. Surtout que le problème est largement signalé depuis un moment... Aucune réaction de Deezer, aucune communication, aucune excuse, aucun dédommagement 👍👍👏👏
Cela ne fonctionne pas non plus avec la dernière version iOS... Donc si les têtes pensantes de Deezer voulaient bien se bouger un peu, vu le prix de vos abonnements, cela serait sympa pour les pigeons que nous sommes...
Merci à vous, celà fonctionne effectivement de nouveau avec cette version😀👃
Bonne nouvelle, j’ai trouvé une solution : il faut downgrader Deezer en version 6.2.48.37.
Conclusion : la version 7 de Deezer n’est plus compatible avec Android 6.0.1
Merci aux développeurs de bien vouloir filtrer selon l’OS sur le play store pour éviter des mises à jours qui entrainent le dysfonctionnement de l’application.
Merci à AurelRider pour cette solution qui a parfaitement marché pour moi. Il faut se rendre à l'évidence. La dernière version de Deezer n'est pas compatible avec Android 6. Il suffirait qu'ils le disent.
Bonjour Chloé@deezer, merci de nous faire un retour sur la disparition d'affichage des pochettes d'albums sur les appareils sous Android 6.0.1 ( Samsung S5 dans mon cas). Celà fait presque 2 mois que le problème est apparu et nous aimerions retrouver l'intégralité du service !!
Honnêtement, Deezer, virez toute l'équipe du support technique... Un bug qui vous est remonté depuis plus de 2 mois pour certains utilisateurs et vous n'avez toujours pas remédié au problème !!! 😬😬😬
Je me rajoute à la longue liste des "clients" mécontents, cela fait plus d'un mois que je n'ai plus de pochettes d'albums qui s'affichent dans mon véhicule et à la vue des pauvres réponses de miss Chloé ou autre service (toutes les 6 semaines en moyenne...🤔) je m'inquiète un peu pour la solution... Le made in France n'est pas au niveau !!!!!
J’ai fini par contacter le support directement, ce que je vous encourage à faire, voilà leur réponse:
| Celly (Deezer Support) 5 août 2022, 11:53 UTC+1 |
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Bonjour tout le monde,
Je m’excuse pour ce délai de réponse, qui est lié au fait qu’aucune nouvelle information ne m’a été transmise malheureusement. A la vue de vos messages, je suis cependant entrain de recontacter les équipes en charge du projet pour savoir exactement où on en est sur le bug des pochettes, même si je sais qu’officiellement aucune date de résolution n’est encore fixée.
Désolée encore pour l’attente et merci pour votre patience.
Est-ce que
Bonjour
Depuis quelques semaines avec mon I phone 8 plus les cover ne s’affichent plus sur mon ordinateur de bord R link
Avec i phone 7 plus ça fonctionne ?!
je n’y comprends rien… je n’ai fait aucune modification, j’ai réinstallé la connexion… rien
si quelqu’un a une idée 💡 merci
Ça ne marche toujours pas. Merci de trouver une solution au plus vite.
Bonjour Margaux, perso c'est le truc le plus chiant à faire, comme je l'ai dit ailleurs, si tes demandes restent lettres mortes comme l'ont été toutes demandes de solution au problème. Entrée en bourse = rien à péter d'une centaine de mécontent ! Peut-être qu'un recours commun serait utile mais encore faut il le mettre en place. Autrement il y a peut-être quelque chose en bas de cette page où l'ensemble des menus Deezer sont rassemblés, avec un peu de chance, il y aura la possibilité de déposer réclamation !?
Salut
Je trouve ça un peu étrange qu’un problème aussi sérieux ne soit pas mieux suivi par l’équipe de Deezer, dont j’aurais apprécié qu’elle prenne le soin d’informer ses utilisateurs de l’existence de ce bug persistant. Encore plus étrange d’avoir une “solution” qui consiste à repasser à une ancienne version de l’appli - pourquoi pas si c’est temporaire, mais il me semble que ça aurait pu être suggéré par les équipes de Deezer et dans une démarche transparente.
Ça fait plus d’un mois que je n’ai plus aucune pochette qui s’affiche sur mon appli (android) et ça devient fatiguant. J’aimerai réclamer un remboursement du mois d’abonnement concerné, comment faire?
Merci
Pour ma part la solution de aurelrider marche très bien sur deux appareils qui ne fonctionnait plus, Crosscall et Galaxy tab A. La version 7 n'est pas faite pour les appareils "un peu" ancien.
La morale de cette histoire : pour utiliser de vieux appareils, utilisez les vieilles versions d'époque.
Merci, AurelRider ta solution est impeccable, pourquoi passer à 7.machin alors qu'en revenant à la dernière qui tournait impec suffit amplement. Y a qu'une chose en + qui semble être sympa dans la 7.merde c'est la traduction automatique, c'est franchement une bonne idée concernant les grosses lacunes en langues étrangères des Français, désolé mais c'est la vérité : on peut pas être parfaits partout. Perso certaines expressions d'auteurs en anglais me passent à 15000 kms, et j'me torture avec elles : mais qu'est-ce qu'y veut dire nomdedieu ! La traduc mot à mot signifie que dalle, même pas un concept d'idée pour Moua !? Faut dire que les rosbif tu fais 50 bornes y ont leur propre language en plus de leur accent. Les Ricains c'est pareil sauf que les distances sont + grandes ! À bientôt.
J’ai le même souci de mon côté concernant ma voiture. Plus aucune pochette d’album ne s’affiche. A la vue de tous les problèmes depuis 1 mois concernant le même sujet comptez-vous faire quelque chose ou voulez-vous qu’on aille chez Spotify ???!!!
Bonjour tout le monde,
✅ Concernant la mauvaise qualité des pochettes pour les appareils iOS et leur absence sur BMW, le bug a été corrigé vous pourrez retrouver la qualité normale en téléchargeant la version 9.15 de l’app très bientôt.
🛠️ Concernant l’absence de pochette, nos équipes sont maintenant au courant et travaillent à résoudre le bug.
Il y a 1 mois ? Et pourtant ça ne fonctionne toujours plus dans ma Mini (BMW) ! Qu’attendez-vous pour faire la mise à jour annoncée ??
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Merci de votre message.
Je vous confirme que notre équipe technique est toujours en train d'analyser le problème. Il n'est pas systématique et ne se pose pas pour tous les utilisateurs.
Vous ne pourrez pas obtenir de remboursement, car vous utilisez activement Deezer. La dernière écoute remonte a aujourd'hui. Cependant, je viens de vous activer 15 jours Deezer Premium (HiFi) en compensation, à notre discrétion. Votre prochain renouvellement automatique est repoussé au 18 septembre 2022.
Je comprends sincèrement que l'absence de pochette est désagréable et rend l'application Deezer moins interactive et attirante.
Nous vous tiendrons informées ici et/ou sur la communauté.
N'hésitez pas à revenir vers moi en attendant si besoin.
💡 Pour tout savoir sur Deezer : https://support.deezer.com/hc/fr
Je vous souhaite une bonne journée. 😊
Celly