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Commentaires publiés par roussillon

30 Commentaires

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Maxime TatayTiny Dancer
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SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

Bonjour,  Toujours rien de neuf puisque je viens d’acquérir le modèle 65Q80T 2020 et il est maintenant impossible d’installer l’appli DEEZER ; la recherche permet de la trouver, mais lorsque l’on clique sur le bouton installer…… il ne se passe rien. Il va falloir agir rapidement car d’autres applis de ce type sont déjà présentes par défaut et il va être tentant de les utiliser…...Surprenant ce manque de réactivité de la part de DEEZER car les TV Samsung ont des liens vers quasiment toutes les applis (Apple TV, Disney, C+, RMC, OCS, Prime….. oui cela fait un bail que l’on nous promet une nouvelle appli pour Samsung, plus de 6 mois, à mon avis cela ne se fera jamais, on ne me fera pas croire que les développeurs Chez Deezer soient plus incompétents qu’ailleurs...passons à la concurrence et peut être que cela fera enfin réagir Va savoir...

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il y a 4 mois
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SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

Bonjour @JM.L ! Je comprends tout à fait ce message et c’est vrai que les problèmes durent depuis très longtemps selon les modèles de téléviseur. j’en conclue que  Deezer n’envisage pas d’agir malgré beaucoup de paroles et peu de réaction.    Deezer envisage bien d’agir : une équipe travaille sur le développement d’une toute nouvelle application, comme confirmé dans mes messages précédents. Aucun délai n’est pour le moment communiqué et je comprends que ça fasse long, j’espère que vous êtes en mesure de profiter de Deezer sur d’autres appareils en attendant. Je partagerai en tout cas avec la Communauté toute nouvelle information.   Bonne journée !  la plaisanterie va durer encore combien de temps ? Ou en es -t’on ?

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il y a 4 mois
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Maxime TatayTiny Dancer
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SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

bonsoir et merci pour l’information, j’ai effectué la manipulation et supprimé l’appli smart TV; lorsque je suis retourné sur deezer via ma smart TV j’ai du saisir mon mail et mon mot de passe ce qui prouve que la manipulation a bien été prise en compte. mais aucun changement, j’ai toujours un rond qui tourne au milieu de l’écran …………….

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il y a 4 mois
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SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

Et vu le virus ce délai va être très très long ...ceux qui sont prélevés vont apprécier...Bon confinement à tous sur DEEZER, la seule plateforme qui ne fonctionne pas depuis des mois...   Bonjour @roussillon, je comprends parfaitement votre message, et encore une fois je suis totalement d’accord : les utilisateurs sont en droit d’attendre une utilisation de Deezer optimale sur tous les appareils annoncés comme compatibles. Effectivement, en ces temps de confinement la musique joue une place encore plus centrale dans les journées de nous autres mélomanes. Vous avez la possibilité d’utiliser Deezer sur un autre appareil si vous en avez éventuellement un à disposition, en attendant de pouvoir retrouver une nouvelle expérience fonctionnelle sur votre TV. Navrée pour le désagrément et prenez soin de vous.      Bonjour, en ce jour de Paques c’est encore mieux, Deezer ne fonctions plus du tout sur ma TV, avant j’avais encore accés au flow, de mieux en mieux….  

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il y a 4 mois
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paroles et paroles et...paroles et paroles et...on commence à connaître la chanson par coeur...

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il y a 4 mois
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Maxime TatayTiny Dancer
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SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

Et vu le virus ce délai va être très très long ...ceux qui sont prélevés vont apprécier...Bon confinement à tous sur DEEZER, la seule plateforme qui ne fonctionne pas depuis des mois...

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il y a 4 mois
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SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

Bonjour à tous,  Je comprends tout à fait vos différents commentaires qui sont tous très justes, et je suis tout à fait d’accord que ce manque de communication envers vous est intolérable.  Je suis vraiment désolée de ne toujours pas avoir d’informations à vous communiquer par rapport à ce problème, nous sommes nous-mêmes au service client en attente d’informations concrètes de la part de l’équipe chargée de ce sujet.  Je partagerai ici et immédiatement toute information obtenue. Merci à tous.    paroles ...paroles et paroles …..(célèbre refrain)

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il y a 4 mois
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SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

Bonjour cela commence à être plus que long...que des promesses pour le moment on se moque du monde...

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il y a 4 mois
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Bonjour @roussillon, je suis toujours sur le sujet, je n’ai malheureusement pas pu avoir de confirmation cette semaine. Je reviens vers vous dès que possible.  Anne Anne ne vois tu pas venir ?

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il y a 4 mois
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SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

Ouais la semaine est passée et rien ne vient...C’est vrai que l’année n’avait pas été précisée….

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il y a 4 mois
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SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

En 2018 il y avait le même problème, c’est donc récurent, les mois passent en attendant et personne dans le domaine technique ou autorisé ne nous répons ni ne nous tient au courant. On se moque de nous….

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il y a 4 mois
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SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

J’ai contacté Samsung qui confirme que Deezer est bien le seul responsable de cet état de fait qui dure depuis trop longtemps, et qui “ose croire que les développeurs vont trouver une solution….Pour ma part je  pense que Deezer nous a clairement laissé tomber..

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il y a 4 mois
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ben oui tout cela n’est pas nouveau, ils sont au courant normalement, mais rien ne se fait ça ne fait rien tant que l’on continue de payer….

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il y a 4 mois
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SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

il va peut-être aussi faire grève ? Combien faudra t’l de personnes qui on ce problème pour que DEEER réagisse ?

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il y a 4 mois
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SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

Bonjour à tous, Depuis une quinzaine de jours je n’arrive plus à accéder à ma musique dans deezer depuis ma smart tv samsung modele UE55MU6105KXXC. Merci de m’apporter une solution de dépannage, je possède DEEZER Premium et c’est pour pouvoir avoir accès à ma musique sur ma tv que je j’ai cette option ! Sans cela je n’ai plus aucune raison  de garder l’abonnement.   Merci de revenir rapidement vers moi !   Moi cela fait un mois, soit disant qu’ils sont informés et soit disant que les développeurs s’activent, en tout cas on ne voit rien venir et nous restons avec nos problèmes ? Hello Deezer il y a quelqu’un ? quand va t’on nous tenir au courant. Merci

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il y a 4 mois
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SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

@GuillaumeDS Merci d’avoir donné ton modèle de TV aussi. Ca m’a permis de l’ajouter dans le signalement qu’on a créé en interne. Ce type de souci prend pas mal de temps à être résolu car Deezer et Samsung dépendent d’une tierce partie. Ouais ben ça commence à être vraiment long (un mois) on va nous prendre pour des abrutis combien de temps ?

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il y a 4 mois
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SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

bonjour Cela effectivement prend du temps...et pas beaucoup d’information nouvelle à ce jour, cela ne fait rien en attendant on paye donc tout va bien...

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il y a 4 mois
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A mon avis ces problèmes seront réglés lors de la prochaine mise à jour de DEEZER ou alors jamais et dans ce cas je pense que les gens qui ont ce problème sauront quoi faire….

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il y a 4 mois
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Toujours pas réglé le problème, va t’on enfin prendre le temps de nous dépanner ? Que pouvons nous faire à notre niveau ? Abonné de longue date en premium je commence à m’interroger...

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il y a 4 mois
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pour rappelSAMSUNG UE40MU6405 TV LED UHD   merci

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il y a 4 mois
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autant dire qu’il ne reste plus qu’à quitter deezer pour un autre fournisseur de musique en ligne et il en existe !! 

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il y a 4 mois
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SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

Bonjour@roussillon @Laurent.Mercier @gitaT ! On ne vous a pas laissés au dépourvu, cependant on n’a pas toujours l’occasion de revenir vers vous dans les 24 heures (même si on fait notre maximum !).  Désolés pour ça ! Est-il possible pour vous de nettoyer le cache de votre application Deezer sur la TV (depuis les paramètres) avant de désinstaller Deezer en passant par votre écran d’accueil Samsung > Applications, et de réinstaller Deezer ? je n’ai pas accés à mes paramètres sur deezer

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il y a 4 mois
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ou sont les managers ?

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il y a 4 mois
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SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

Et depuis semaine dernière bizarrement comme tous !!! Deezer est il absent pour ses clients, pas même de réponse à nos demandes

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il y a 4 mois
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SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

bonjour En effet je n’avais pas été trés précis J’ai cette tv connectée SAMSUNG UE40MU6405 TV LED UHD  j’ai donc Deezer premium avec mon compte orange, quand je vais un DEEZER menu musique ce menu ne s’ouvre pas j’ai une page noire avec un rond qui tourne sans fin, si je veux aller dans un autre menu accueil ou autre cela ne s’ouvre pas je n’ai donc plus accés à mes albums. par contre si à la connexion je choisis un autre menu que ma musique (accueil ou mix ou top écoute) le système fonctionne. cela dure depuis ¾ jours merci de ma dépanner.Cordialement   Toujours pas de réponse sommes nous abandonnés ?

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il y a 4 mois
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