salut,
je ne pense pas que deezer s’ammuse a supprimer les playlists des utilisateurs,
je t’invite a vérifier dans un premiers temps si ton compte n’est pas compromis ou si une personne n’a pas acceder a ton compte sans ton accord
ensuite je t’invite a suivre ce lien pour restaurer tes playlists
https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115003736489-R%C3%A9cup%C3%A9rer-une-playlist-Deezer-supprim%C3%A9e
pour les membres supprimé contact l’assistance deezer qui les restaurera.
Merci pour ta réponse.
Le problème n’est pas la suppression de playlist. Merci d’ailleurs pour l’info très utile. (Les playlists de mes profils supprimés par Deezer ne sont présentes dans la listes des playlists à restaurer).
Le problème est la suppression par Deezer de profil. Qui eux contiennent des playlists.
Donc comment faire pour restaurer des profils ?
Merci pour ta réponse.
Le problème n’est pas la suppression de playlist. Merci d’ailleurs pour l’info très utile. (Les playlists de mes profils supprimés par Deezer ne sont présentes dans la listes des playlists à restaurer).
Le problème est la suppression par Deezer de profil. Qui eux contiennent des playlists.
Donc comment faire pour restaurer des profils ?
Bonjour @Julien V. je t’invite à contacter le support je vois une connexion suspecte sur ton compte. Deezer ne supprime pas les profils.
Pour les profils supprimés je vois relax et rap us est-ce que tu veux que je les récupère pour toi?
Bonjour, oui je veux bien que tu les récupères pour moi.
Quelles est la marche à suivre pour éviter que cela ne se reproduise ?
Que dois-je dire au support ?
Merci merci pour tout !!
Bonjour, oui je veux bien que tu les récupères pour moi.
Quelles est la marche à suivre pour éviter que cela ne se reproduise ?
Que dois-je dire au support ?
Merci merci pour tout !!
Bonjour @Julien V. je viens de faire la récupération. Est-ce que tu as reçu un e-mail de Facebook par rapport à un piratage? Il faut contacter le support et tu leur dis que Véronique de la communauté t’a informé qu’il y a eu une connexion suspecte sur ton compte ils feront le nécessaire.
Merci @Véronique.Deezer ! Les membres sont maintenant disponibles. Je vais voir avec le support. Et non je n’ai pas reçu de mail de Facebook.
Excellente journée et au plaisir.
Bonjour,
A priori Deezer supprime bien les profils inactifs depuis plus de 6 mois, je pense que c’est mon cas sur 2 comptes utilisés rarement (un compte invité et 1 compte indépendant).
Je vais faire une demande sur le support en espérant retrouver mes 2 comptes intacts avec leurs playlists...
Bonjour.
J'ai le même problème sur mon compte 02 profils ont été supprimés. Pouvez-vous les restaurer svp
Bonjour @Vicky.G et @895NG2 je vous invite à contacter le support pour vérifier ce qui se passe. Bonne journée.
Bonjour @Vicky.G et @895NG2 je vous invite à contacter le support pour vérifier ce qui se passe. Bonne journée.
J'ai contacté le support mais j'ai une réponse automatique et rien ne change, pourriez vous m'aider ça dure depuis 2 semaines!
Bonsoir, idem pour moi, j’ai contacté 2 fois le support et 2 fois la même réponse automatique: ‘´les profils supprimés ne peuvent malheureusement pas être récupéré et que seul les comptes indépendant le peuvent’
Hors, dans mon cas j’ai bien un compte indépendant qui a disparu…
Bonjour @Vicky.G et @895NG2 je vous invite à contacter le support pour vérifier ce qui se passe. Bonne journée.
J'ai contacté le support mais j'ai une réponse automatique et rien ne change, pourriez vous m'aider ça dure depuis 2 semaines!
Bonjour @Vicky.G je viens de récupérer 3 profils sur ton compte tu peux vérifier.
Bonsoir, idem pour moi, j’ai contacté 2 fois le support et 2 fois la même réponse automatique: ‘´les profils supprimés ne peuvent malheureusement pas être récupéré et que seul les comptes indépendant le peuvent’
Hors, dans mon cas j’ai bien un compte indépendant qui a disparu…
Bonjour @895NG2 je viens de récupérer un profil sur ton compte.
Bonsoir Veronique,
Effectivement le compte indépendant et dans mes profils mais sans contenu ni playlist.
Ce compte indépendant existe pourtant toujours avec sont contenu mais lorsque ont se connecte avec ses identifiant pour l’ajouter à un lecteur réseau SONOS, il est demandé une inscription…
Je ne sait donc pas comment faire pour refaire fonctionner ce compte indépendant et l’associer à un lecteur SONOS.
Veronique,
Problème à priori résolu en invitant le compte indépendant…
je vous recontacte en cas de soucis.
Cordialement
Bonsoir Véronique,
Merci pour votre aide, c'est beaucoup plus efficace et rapide que le support !
Pour le profil BriPhi c'est parfait il contient également les playlists et favoris.
Pour celui tantine il est vide, avez-vous moyen d'en retrouver un autre ? Avec le nom tantine également
Mille merci !
Bonsoir Véronique,
Merci pour votre aide, c'est beaucoup plus efficace et rapide que le support !
Pour le profil BriPhi c'est parfait il contient également les playlists et favoris.
Pour celui tantine il est vide, avez-vous moyen d'en retrouver un autre ? Avec le nom tantine également
Mille merci !
Coucou @Vicky.G non je ne pourrais pas retrouver les musiques 
Pouvez-vous restaurer un autre compte qui porte le nom tantine svp ?
Pouvez-vous restaurer un autre compte qui porte le nom tantine svp ?
Bonjour @Vicky.G j’ai déjà restauré le profil Tantine c’est celui que tu dis il est vide.
