Hello

Il semble que le problème soit propre à la version Android 9. Une personne de l’équipe technique a pu reproduire le souci d’accès aux photos avec un Android 9 (perso, j’ai un Android 10).

Du coup, nous avons ouvert un incident technique en interne ! Je ne peux pas encore vous dire quand le problème sera corrigé, mais j’essayerai de vous tenir informés ici. Merci de tous vos signalements et d’avoir bien voulu répondre à nos questions !

Je sais pas comment cela se règle.

Si quelqu'un a la réponse je l'invite à la partager

Bonjour Nanouk C.

Je suis d'acord sir le faite qu'il faut appuyer sur le crayon puis sur l'appareil photo mais quand je clique dessus il me met que je n'ai pas l'autorisation de la faire. Je clique alors sur préférence juste en dessous et il m'emmène dans les paramètres.

Et là non plus je ne trouve pas comment faire.

Bonjour Léa,

Deezer est bien à jour. Ce téléphone ne peut pas monter plus haut en version Android que 9 (en tout cas, officiellement).

Par contre, pour tout ceux qui sont bloqués, il y a une solution de contournement très simple en fin de compte pour mettre vos photos/icones de Play List à jour :

Connectez-vous à Deezer avec un PC.

Les modifications remonteront ensuite sur votre téléphone : )
Flood / Florent

Merci Beaucoup

Merci beaucoup pour votre participation

@Celly-Deezer Oui le problème persiste et c'est bien étrange en soit ça n'empêche ni le téléchargement ni l'écoute de musique mais c'est vachement dommage pour le côté visuelle et organisationel des playlist

Je mets l'image ci dessous de ce que m'affiche Deezer quand j'essaye. 

Ensuite, je suis ré-dirigé vers paramètres ou j'ai déjà accepté toutes les autorisations demandés par Deezer 

La version de Deezer utilisé est celle : 7.0.22. 45

La version d'Android : Android 9

Merci beaucoup pour votre réponse

Ah ! Quelque chose ne doit pas être paramétré comme sur mon téléphone… Je n’ai pourtant rien fait de spécial.

Est-ce que l’application a bien toutes les autorisations d’accès au contenu du téléphone ? C’est peut-être à ce niveau que ça coince. A voir peut-être dans les paramètres du téléphone… 

Bonjour @Itawa ,

Pour mettre ou modifier l’image d’une playlist sur mobile, il faut cliquer sur le crayon qui permet les modifications, puis sur l’appareil photo au milieu de l’image de la playlist, puis sur “Choisir une autre image”. Cela ouvre la galerie photo du téléphone. Ensuite, appuyer sur “Terminer” en haut. Je viens d’en faire l’essai, cela fonctionne chez moi.

Bonne journée !

@Wrp chvre @Stephan Verp Pour être sûre, est-ce bien depuis les paramètres directement que vous avez autorisé l’accès au stockage pour Deezer? Pour les voir : Paramètres du téléphone > Appli et notifications > Deezer > Autorisations.

Si oui, quand vous essayez de changer de photo, le message d’erreur est le même que TeeEff, à savoir que vous n’avez pas donné les autorisations nécessaires ?

Je n’ai pas non plus réussi à reproduire le problème de mon côté. Dès que j’autorise l’accès à mon stockage, je peux changer la photo d’une playlist. 

N’hésitez pas à laisser votre version Android et votre version Deezer exactes en complément. Merci !

J’ai exactement le même problème. L’appli indique que Deezer ne peut pas accéder aux photos.

Dans les autorisations le stockage est pourtant bien activé.

Bonjour @TeeEff , 

Et dans les paramètres de la galerie, y a-t-il des autorisations ou des restrictions ? 

Sur mon téléphone, je n’ai rien à ce niveau là, mais il n’est pas très récent et je n’ai pas la main sur les autorisations, lorsqu’elles sont indiquées. Je ne peux donc pas vérifier… 

Mais si vous avez l’occasion de passer par un ordinateur, ça fonctionne sans problème !

Bonne journée !

Personnellement tout est autorisé, aussi bien dans ma galerie que pour Deezer. J'ai essayé de supprimer l'application et de la réinstaller mais le problème persiste. 

Moi aussi, problème toujours non résolu

Le problème persiste chez moi aussi, quelqu'un à t-il réussi à résoudre le problème ? 

Bonjour @patrice3163 @flood17, seriez-vous en mesure de passer sur une version Android plus récente ? Deezer est-il également à jour ?

Bonjour,
Les autorisation sont pourtant bien ok sur le téléphone. Je les ai désactivées et réactivées, idem.

Suis en Android 9 sur un Samsung Note 8

Bonjour, oui j'ai tout essayé mais ça ne marche toujours pas, le problème vient probablement de Deezer.

Bonjour, il semblerait que le problème vienne plutôt de Deezer... Car avant la mise à jour, nous pouvions changer l'image de la playlist mais plus maintenant. J'ai alors installé une ancienne version Deezer (en apk) et j'ai pû modifier les images de mes playlists sans aucun problème.

Bonne journée.

Bonjour @patrice3163 @flood17, avez-vous autorisé l’accès au stockage pour Deezer comme indiqué plus haut ? Pour les voir : Paramètres du téléphone > Appli et notifications > Deezer > Autorisations.

Aussi, y a-t-il possibilité de mettre Android à jour avec une version plus récente ?

Bonjour, 

Idem , Andoid 9 (kernel 4.4.111-21737876)

J'ai passé bcp de temps sans trouver de solution de contournement. (Réinstallation,  déplacement des données, m.a.j. , reboot)

C'est un peu frustrant de n'avoir aucune personnalisation de nos icones de playlist.

Merci d'avance pour le correctif

Florent.

Bonjour, je rencontre le même problème. Avez-vous pu trouver une solution ?

Cordialement

Je suis complètement d'accord mon téléphone me fait la meme chose mais le mien est un samsung galaxy S7

Je suis toujours et encore dans l'attente de la résolution de ce problème..…

Bonjour, je suis sur tablette Android 8.1.0 et cette fonction est également bloquée sur mon appareil