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Répondu

Probleme facturation


Le 11 décembre, en ouvrant l’application, j’ai un message qui s’affiche m’indiquant que je peux profiter de 2 mois offerts, et que je ne serai pas débitée avant le 11/02.

Je valide et là message push de la banque : débit de 14.99€

J’aimerais donc être remboursée car je n’aurais pas cliqué si cela avait été payant. Je voulais changer de Deezer à Spotify qui est moins cher, et j’avais relancé l’application pour voir ma playlist préférée. En voyant la proposition je me suis dit je vais encore rester, mais là clairement en voyant le débit, je suis définitivement passer chez Spotify.

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Meilleure réponse par Lea.Deezer 3 April 2024, 13:09

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3 commentaires

Bonjour j’étais débitée deux fois j’aimerais savoir pourquoi

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Bonjour @Caro6789, pour les demandes de remboursement, il faudra contacter directement le support ici 👉🏽 https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new :)

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Bonjour @evanyah, il faudra également se rapprocher du support avec les preuves de paiement : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new :)

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