Bonjour ​@Roro08 ,

Votre compte est-il bien détaché de la famille précédente ? Car pour que le lien fonctionne, il faut que le compte soit actuellement en gratuit, donc libre de tout abonnement.

Autre paramètre pouvant provoquer un message d’erreur, il faut non seulement se trouver dans le même pays, mais aussi que les comptes aient été créés dans le même pays (problème rencontré récemment sur la communauté)… 

Si ces conditions sont réunies et que ça ne fonctionne pas, et/ou pour en trouver la solution, il faudra contacter le support, en expliquant bien le problème. → https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonne journée !

Bonjour,

j’étais connecté au deezer famille de mon  parrain mais suite  à une résiliation . J’ai voulu passer aux deezer famille de mes parents. Mais le problème est que je n’arrive pas à me connecter au lien. 
Je voudrais savoir d’où vient le problème ? 

s’il vous plaît 

Bonjour, depuis hier j’essaie de joindre une nouvelle famille mais en vain. Je demande un nouveau lien à chaque fois, mais dès que je veux rejoindre la nouvelle famille je termine sur une page avec un message d’erreur « une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard ».

Quelqu’un pourrait-il m’aider?

Bonjour ​@Roro08 je constate que tu es déjà sur un compte Famille est-ce que ça a marché ? Merci ​@Nanouk C.