Bonjour,
J'ai souscrit a l'abonnement Famille il y a une semaine. Depuis aujourd'hui les membres n'ont plus accès et moi je vois mon abonnement comme Premium et non plus Famille, meme si le paiement est bien passé. Une idée ?
Meilleure réponse par Caliban
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Bonjour,
Pour comprendre ce qui s’est passé veuillez contacter le support.
Veillez également à vérifier votre “Historique de paiement” en cliquant sur votre image profil, gérer mon abonnement, puis Historique des paiements. Si le paiement pour “famille” est indiqué à une date sur le site, il doit s’agir d’une erreur. S’il ne s’affiche pas, pensez à rajouter une capture d’écran de votre relevé pour prouver au support que vous avez bien été prélevé.
Vérifiez également que vous n’avez pas payer un compte famille sur un autre compte ( ça arrive souvent ).
Bonne journée.
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