Bonjour,

idem, je me demandais si je n’avais pas un problème avec ma montre, mais le son vient d’augmenter tout seul sans que je ne la porte.

Sympa quand on met des berceuses pour rendormir bébé en pleine nuit, et que le son augmente radicalement d’un coup…

Je vois que le problème perdure, et que pour le moment aucune solution à l’horizon.

iPhone 14 pro, iOS 18.1.1

Merci aux dev de trouver une solution, c’est vraiment ultra gênant.

Il faut pas hésiter je pense à communiquer sur la page Facebook par exemple en commentant un commentaire si possible tous le même est signaler notre mécontentement 

Même problème ici avec un iPhone 13 Pro Max, le son augmente brutalement presque au maximum sur mes AirPods ou sur mon enceinte à la maison. Le choc est violent pour les oreilles et cela fait plus de 2 mois que je rencontre le problème. 

Il est temps de régler ce souci qui me fait pour la première fois penser à quitter Deezer pour une autre solution de streaming musical. 

Bonjour je m'excuse pour le délai d'attente. Dès que j'aurai des informations concernant ce bug, je vous tiendrai au courant. Merci pour votre patience. 

Bonjour à tous,

j’ai actuellement un problème d’augmentation soudaine du volume sonore via l’application IPhone.

Sans aucune raison, le volume bondit d’un coup sur le maximum, de façon complètement aléatoire. Je vous raconte pas l’effet associé sur une enceinte Sonos….

Mais apparemment uniquement quand je suis en connexion Bluetooth avec une enceinte (même effet sur 2 enceintes différentes).

L’appli est à jour, l’IOS aussi - Iphone 13

Quelqu’un aurait eu ce genre de souci?

Hello. 

Pour info j’ai contacté directement le support de Deezer, qui a répondu très rapidement.

La solution proposée est le bon vieux CTRL+ALT+DEL en solution iOS: désinstaller l’appli - ce qui a pour effet de détruire les configurations locales sans doute bien buggées stockeés dans le téléphone, et ré-installer l’appli depuis l’App Store.

J’ai fait ça immédiatement, et depuis 48h, plus aucun problème de son sauvage avec mes HomePods. Pourvu que ça dure !

Je vous copie la réponse complète, qui proposait une étape intermédiaire, mais personnellement j’ai préféré sauter directement à l’étape de destruction massive des bugs made in Deezer.

En espérant que ça ne soit pas qu’une solution temporaire et qu’elle s’applique à d’autres symptômes similaires.

Conclusion, les forums sont sympas pour les utilisateurs, mais il vaut mieux ne pas compter dessus pour avoir du support officiel.

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Sur la base des informations que vous avez fournies, pourriez-vous s'il vous plaît effectuer ces étapes de dépannage :
Ouvrez l'application Deezer Roue dentée dans le coin supérieur droit Stockage et cache Tout effacer
Sur la même page, sous Smart Cache, faites glisser le bouton vers le milieu de la ligne.
Écoutez quelques chansons et naviguez dans l'application
 
Votre musique téléchargée sur Deezer sera supprimée, mais vous pouvez facilement télécharger vos listes de lecture et albums préférés à partir de vos favoris.
 
Si le problème persiste,
Supprimez l'application Deezer
Redémarrez votre appareil iOS
Téléchargez et installez l'application Deezer depuis l'AppStore
Écoutez quelques chansons et naviguez dans l'application
 

Complément, pas de saut de volume depuis 3 jours.

Par contre en reinstallant l’app sur l’iPhone, Deezer vient polluer l’Apple Watch avec trois pages inutiles, et quand on vire la dernière, BAM, le volume sur les HomePods est remonté (pas à fond).

Ca doit être beau le développement software chez Deezer… 🦶

Bonjour, j’ai eu un retour de l’équipe en charge. 

Pour mieux comprendre et résoudre le problème, pouvez-vous répondre à ces questions : 

Utilisez-vous une Apple Watch en combinaison avec votre iPhone ?
Votre iPhone est-il en mode silencieux ?
Le mode Focus est-il activé sur votre iPhone ?
Quel modèle d'AirPods utilisez-vous ?
L'application était-elle en cours d'exécution au premier plan ou en arrière-plan lorsque le problème s'est produit ?
Le problème s'est-il produit après être passé d'une application à l'autre (par exemple, de YouTube à Deezer) ?
Quelle version d'iOS utilisez-vous actuellement ?

Merci pour vos retours. 

> Utilisez-vous une Apple Watch en combinaison avec votre iPhone ?

Oui, mais je ne m’en sers pas pour piloter Deezer

> Votre iPhone est-il en mode silencieux ?

Ca dépend, mais le problème arrive dans les deux modes.

> Le mode Focus est-il activé sur votre iPhone ?

Non

> Quel modèle d'AirPods utilisez-vous ?

HomePods pour ma part (pas AirPods), mais visiblement le meme probleme se produit quelque soit l’accessoire de sortie sonore.

> L'application était-elle en cours d'exécution au premier plan ou en arrière-plan lorsque le problème s'est produit ?

En avant plan ou en arrière plan, le probleme se produit dans tous les cas.

> Le problème s'est-il produit après être passé d'une application à l'autre (par exemple, de YouTube à Deezer) ?

Non, mais il a tendance à se déclencher lors d’une notification d’une autre appli (mais pas uniquement dans ce cas là)

> Quelle version d'iOS utilisez-vous actuellement ?

La dernière disponible, et se produit avec TOUTES les versions d’IOS 18 au moins.

Le problème vient de se reproduire avec 18.2 (et oui, j’aurais été tranquille 4 jours après avoir déinstallé l’appli et l’avoir réinstallée...) Génial.

Ah oui, aujourd’hui, l’appli indiquait volume à 0 (depuis l’appli ET depuis le contrôle center d’iOS) et pourtant le volume effectif sur les HomePods qui jouaient la musique en provenance de Deezer était à au moins 20%…. 

Allez nouvelle tentative. Je desinstalle l’appli iOS, je dezingue l’appli iWatch, je ne reinstalle que la version iOS.

Pareil pour moi… Je suis à la fois rassuré de constater que ce problème n’arrive pas qu’à mois, et à la fois abasourdi par le manque de réactivité de Deezer à ce sujet…

Même problème ici aussi, mais par contre moi c’est carrément quand j’écoute sans accessoires (AirPods ou autre) sur iPhone 15. Hyper dérangeant quand j’endors ma fille de 4 mois avec un bruit blanc au volume minimum et que d’un coup ça se met hyper fort et qu’elle se réveille en sursautant  

Exactement pareil, cela est insupportable, au début je pensais que c’était un problème d’Apple mais enfaite c’est Deezer ! 

Sur mon enceinte, avec mes écouteurs, dans ma voiture et même juste le téléphone seul cela est pénible !

L’ouïe en prend un sacré coup à chaque fois et je n’ose plus mettre de la musique chez moi, c’est lamentable.

Je pense sérieusement à aller chez la concurrence.

Bonjour à ce que je peux constater Deezer n’a toujours pas de réponse ni de solution 

pour m’a part j’utilise Amazon Music car j’ai l’abonnement mais je pense aller où chez Apple ou spotify

Ça donne vraiment l’impression qu’on se fout totalement des utilisateurs. On est certainement pas les plus nombreux à avoir ce problème, mais quand même, de la communication et surtout des résultats quoi, parce que la, ça fait des mois, j’utilise plus Deezer, à cause de ce problème, y a rien qui bouge. Je restais chez Deezer parce que j’y suis depuis des années et des années, franchement très déçus de comment le service technique s’en fout royal. Ça aurait été quelques semaines encore, le temps de trouver le problème, je peux comprendre, mais là c’est des mois entiers, le mieux est de dire à ceux qui ont le problème d’aller voir ailleurs, ça irait plus vite ‍♂️

Mais ou en êtes vous Véronique !!!!

Bonjour,

Moi aussi j’ai le son qui augmente aléatoirement. Je cherchais une explication à mon problème, et je me me sens moins seul maintenant. Maintenant que je connais le coupable, je sais comment résoudre mon problème !

Un de plus qui n’attendra pas des lustres avant d’aller voir ailleurs avec ses 5 utilisateurs si ça ne bouge pas plus que ça.

Bonjour, dans la version 10.29, nous avons ajouté un correctif : lors de la première connexion à une enceinte Bluetooth ou via Airplay, si le volume est réglé à 100 %, il est automatiquement réduit à 50 %. De plus, nous avons ajouté un journal technique pour collecter des statistiques. La version 10.29 est désormais disponible sur l'App Store. Pouvez-vous faire une mise à jour et me dire si vous avez toujours le souci? 

Bonjour,

Je viens d’installer la 10.29.

Au bout de quelques minutes, le son a augmenté, et j’ai eu droit à une pub qui ne semblait pas provenir de la radio que j’écoutais. Pour le coup, c’est la première fois que je suis interrompu par une pub dans mon écoute il me semble. Le son n’est pas redescendu à la suite. Il a fallu que je baisse le son à nouveau

cordialement, 

Je confirme, le problème vient de se reproduire, au bout de 8min d’écoute. Pas de pub cette fois. Le téléphone (iPhone 15) était inactif, pas de notification ou autre manifestement et le son diffusé sur 2 homepods à très bas volume