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Bonjour,

Depuis quelques mois j’ai un problème dans la lecture des contenus sur l’application Deezer sur iPhone 11 avec des AirPods Pro.

Quasiment systématiquement il y a une déconnexion des AirPods/mise en pause du contenus à la lecture.

Ce problème n’intervient qu’avec l’utilisation des AirPods Pro sur l’application mobile. 
 

Absence de bug sur l’application mobile lors de lecture avec connexion Bluetooth en enceinte, sur le haut parleur, ou en connexion filaire.

Je confirme également une absence de bug à l’écoute avec les AirPods Pro sur PC et sur l’AppleWatch. 
 

Le seul problème est la combinaison mobile/airpods.

 

J’ai tenté de vider le smart cache, de supprimer l’application, de redémarrer l’iPhone mais rien n’y fait. Je vais devoir me résoudre à changer de solution d’écoute musicale malheureusement. 

salut, c’est vraiement bizarre car si sa se deconnecte sa ne peut pas venir de l’appli mais forcement du téléphonne essaye de te rapprocher du service client de deezer ou de apple qui t’aiderons.

salut, c’est vraiement bizarre car si sa se deconnecte sa ne peut pas venir de l’appli mais forcement du téléphonne essaye de te rapprocher du service client de deezer ou de apple qui t’aiderons.

Merci 🙂 Le souci c’est que c’est la seule appli qui me fait ça. Pas de problème avec YouTube, MyCanal et l’ensemble des autres players et applis…

Je vais essayer de me rapprocher du service client de Deezer. 

Salut,

J’ai exactement le même problème que toi. J’ai tenté de faire les mêmes actions et c’est pas mieux.

C’est assez frustrant dans les transports :)

Tu as trouvé une solution ?

 

Salut,

J’ai exactement le même problème que toi. J’ai tenté de faire les mêmes actions et c’est pas mieux.

C’est assez frustrant dans les transports :)

Tu as trouvé une solution ?

 

Salut Nino,

 

Malheureusement je n’ai pas pu avancer plus dans la résolution du bug. Preneur également si tu réussis à te faire aider par Deezer !

Bon courage

Bonjour,

J’ai exactement le même problème et qu’avec Deezer.. 

Pas de solutions ?

Merci.

Bonjour à tous, c’est étrange… je n’ai rien vu passer de mon côté suite à mes recherches, mais pourquoi pas se rapprocher du support, voir s’ils en savent plus ? 

J’ai exactement le même problème, lorsque je le lance l’application deezer mes AirPods Pro se déconnectent à plusieurs reprises ça devient relou.. 

Si vous trouvez la solution pour régler ce problème je veux bien en être informé 🙏🏻

J’ai exactement le même problème, lorsque je le lance l’application deezer mes AirPods Pro se déconnectent à plusieurs reprises ça devient relou.. 

Si vous trouvez la solution pour régler ce problème je veux bien en être informé 🙏🏻

Bonjour @kamelunique je viens de vérifier en interne et c’est un bug connu. Nos équipes travaillent à sa résolution. Tu peux écrire au support comme ça dès que ça sera résolu ils reviendront vers toi. Bonne journée✨

Bonjour @Véronique.Deezer 

Idem pour moi avec un iPhone 12 , j'ai mis un post resté sans reponse. Les airpods ont été vérifies par Apple car sous garantie et sous ipad pas de soucis. Desinstallation et réinstallation n'y ont rien changé. 

Bonne journée 

Bonjour @Véronique.Deezer 

Idem pour moi avec un iPhone 12 , j'ai mis un post resté sans reponse. Les airpods ont été vérifies par Apple car sous garantie et sous ipad pas de soucis. Desinstallation et réinstallation n'y ont rien changé. 

Bonne journée 

Bonjour @lcladier il faut que tu contactes le support dès que ça sera résolu ils reviendront vers toi.

Bonjour @Véronique.Deezer 

Idem pour moi avec un iPhone 12 , j'ai mis un post resté sans reponse. Les airpods ont été vérifies par Apple car sous garantie et sous ipad pas de soucis. Desinstallation et réinstallation n'y ont rien changé. 

Bonne journée 

Bonjour @lcladier il faut que tu contactes le support dès que ça sera résolu ils reviendront vers toi.

Bonjour

Merci, c’est fait.

Bonne journée

Bonjour,

J’ai exactement le même problème de déconnexion intempestive : la lecture Deezer se met sans raison en pause et/ou les écouteurs ne sont plus “reconnus” ((iPhone 11 + airpod pro v1).

Après avoir contacté le support j’ai continué à zieuter le forum j’ai pu contourner le problème grâce à ce post :

 Ok a priori rien à voir mais au final, c’est l’application Deezer de l’Apple watch qui était responsable de ce bug.

Après désinstallation de l’app Deezer Apple watch , tout est redevenu OK : plus aucune coupure du flux. Ok c’est pas une solution tip-top mais ca pourrait aider… si vous utilisez l’apple watch.

@Véronique.Deezer 

Bonne journée,

 

L.

Bonjour,

J’ai exactement le même problème de déconnexion intempestive : la lecture Deezer se met sans raison en pause et/ou les écouteurs ne sont plus “reconnus” ((iPhone 11 + airpod pro v1).

Après avoir contacté le support j’ai continué à zieuter le forum j’ai pu contourner le problème grâce à ce post :

 Ok a priori rien à voir mais au final, c’est l’application Deezer de l’Apple watch qui était responsable de ce bug.

Après désinstallation de l’app Deezer Apple watch , tout est redevenu OK : plus aucune coupure du flux. Ok c’est pas une solution tip-top mais ca pourrait aider… si vous utilisez l’apple watch.

@Véronique.Deezer

Bonne journée,

 

L.

Merci pour ton retour @LoSo 

Bonjour @LoSo 

Merci pour le tuyau. Cela a fonctionné. Super

Bon WE

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