Nouveau logo : Explications 💜

Deezer transgresse absolument toutes les règles du marketing, que ce soit en termes d'expérience utilisateur, de politique tarifaire, ou d'écoute des avis clients. Si vous dirigez une entreprise et souhaitez échouer, suivez à la lettre la "stratégie" de Deezer.

Cela me rappelle une interview d'un des PDG (de Deezer) qui admettait (acceptait), de mémoire, que : “la bataille du streaming était perdue pour Deezer”. Cela souligne clairement la culture de l'échec au sein de l'entreprise, un manque de vision.

Il existe un véritable problème de communication (entre autres) chez Deezer. Au lieu de reconnaître leurs erreurs, ils nous expliquent que nous n'avons pas compris et que leur choix unanimement critiqué sera maintenu, que cela nous plaise ou non... C’est juste fou.

C'est comme si j'étais un fidèle client dans un restaurant (plus cher que la moyenne), que j'y dînais et trouvais mon plat médiocre. Et lorsque j'exprimais mon mécontentement auprès du patron ou du chef, on me répondait que je n'y connaissais rien, qu’avec l'habitude je finirais par apprécier, et que de toute façon, que cela me plaise ou non, cela resterait ainsi à l'avenir... Que se passerait-il selon vous ? Dans cette situation, je changerais de restaurant pour trouver des plats qui répondent à mes attentes.

Avoir de la considération pour ses clients, c’est la base de tout commerce et ce depuis l’antiquité...

Une règle fondamentale de l'expérience utilisateur (UX) est que la conception d'un produit doit être centrée sur l'utilisateur. Si les utilisateurs expriment leur mécontentement concernant la nouvelle interface, le logo, la disparition de certaines fonctionnalités, le tutoiement, l'écriture inclusive, il est essentiel d'écouter ses clients et de s’ajuster en conséquence, surtout dans un secteur ultra concurrentiel, l’entreprise Bud Light aussi en a fait qu’a sa tête et cela a mal fini pour elle.

Cordialement,

On avait déjà été très nombreux à se plaindre du tutoiement infantilisant, et votre seule réponse c’est d’en remettre une couche et d’infantiliser maintenant carrément tout le graphisme de la plateforme ! C’est bien la preuve évidente (si il en fallait encore une) que Deezer n’en a vraiment rien à foutre des avis négatifs de ses utilisateurs, et persiste et signe dans son idée marketing navrante d’essayer à tout prix de se donner l’air jeune et cool : tutoiement généralisé, écriture inclusive, nouvelle identité visuelle à mi-chemin entre les goûts d’une ado pré-pubère et le clin d’oeil lourdement appuyé à je-ne-sais-quel pop-féminisme à la mode (mais qui au final ressemble plus à un site de rencontre des débuts d’internet), développement de fonctionnalités ludiques plus ou moins gadget (blind tests, etc.) au détriment de fonctionnalités techniques bien plus essentielles réclamées de longue date, accent mis à fond sur les playlists au détriment d’autres usages d’écoute plus classiques, contenus éditoriaux hyper orientés “jeunes”, etc… On peut reconnaître (avec une amère ironie), qu’il y a là au moins une certaine cohérence dans cet entêtement puéril à faire fuir méthodiquement tous vos vieux utilisateurs (payants) de longue date…

Et tout ça en ayant quand même le culot d’annoncer fièrement: “L'objectif est d'encourager les fans à « vivre la musique 💜 » en leur proposant des expériences personnalisées correspondant à leurs goûts et préférences uniques.” Non, cette nouvelle expérience que vous nous proposez ou plutôt que vous nous imposez contre notre gré n’a absolument rien d’une expérience personnalisée correspondant à nos goûts et préférences uniques, au contraire, et c’est justement bien ce qu’on vous reproche ! Personnellement je n’ai pas du tout envie que ma plateforme de streaming se transforme en réseau social, alors cette nouvelle orientation que vous annoncez me fait craindre le pire pour l’avenir, bien au-delà de ce changement de logo qui annonce déjà la couleur symboliquement, si on peut dire… (et c’est bien de savoir que vous avez au moins lu nos commentaires, mais pas besoin de nous infantiliser encore un peu plus en venant nous dérouler l’argumentaire marketing des communicants qui vous ont pondu ce nouveau logo, comme si on avait pas bien compris).

Désolé mais je ne supporterai pas longtemps ce logo et cette interface.

Et en effet, dommage Deezer avait du potentiel...

Bonjour Léa,

Votre nouvelle identité est peut-être importante face à la concurrence mais le plus important serait de proposer une application moderne et à jour techniquement qui puisse tenir tête à la concurrence justement.

Un cœur violet, si cela vous chante, mais pourquoi pas de chromecast fonctionnel ? Pourquoi pas de deezer connect ? Prise en charge des DAC ? Vous proposez une qualité CD à vos clients sans pouvoir en profiter via votre application. L'expérience utilisateur n'est pas du tout satisfaisante.

Rendez nous l’ancien logo et arrêtez le tutoiement. 

Bonsoir @Lea.Deezer,

Je peine à croire que ces motifs creux puissent à eux-seuls justifier le choix du nouveau logo. “l’amour et la passion pour la musique”  “l’essence de la musique” : des suites de mots très accrocheuses, qui finalement n’ont pas grande valeur argumentative, et que je doute que l’utilisateur déduira par lui-même de ce logo.

Le logo fait perdre l’identité de l’application, on doute de sa catégorie (on remarquera que l’application l’applique Musique sur iOS par exemple propose deux notes de musique) 

Bon nombre de personnes se plaignent sur l’App Store, il est encore temps pour écouter les utilisateurs !! 

Je recommande le logo de @568984443 qui est bien plus cohérant avec l’ancien logo, plus sobre, et identifiable 

Il s’agirait également de fixer au plus vite la disparition de “ma musique en aléatoire”. 

Bonne soirée

Et la question : pourquoi tout changer sur quelque chose qui fonctionne ? 
vous vouliez plutôt changer le publique de votre plateforme et attirer la génération Tiktok ? Pas de chance ils ne paient pas pour écouter de la musique.

En plus vous avez du payer une fortune pour cette nouvelle identité bas de gamme. Attention meetic va déposer plainte 🤣

Pour m’a part, je me suis allégé de 15€ / mois, je ne veux pas payer pour ça. 

merci Deezer tchao ✌🏼

On dirait le logo d'une appli de rencontre !

L'ancienne interface etait élégante, celle ci fait main stream, et en plus on perd des fonctionnalités au passage... quel dommage. Je vais commencer à chercher ailleurs, d'une parce que cela me gêne de cliquer sur cet horrible coeur à chaque fois que je souhaite m'evader musicalement, de deux parce que l'appli ne me permet pas assez d'organiser ma bibliothèque musicale, que je le regrette depuis longtemps, et que l'esthetique main stream que vous avez choisi d'adopter me laisse penser que vous vous orientez désormais vers un public adepte de la musique commerciale type top 50. Dommage car je m'etais attachée à cette appli.

Bon, Deezer, il faut que l'on parle. Sérieusement.

Voici l'avis d'une personne présente depuis 2009. Et oui, présent depuis 14 ans (j'étais au collège à l'époque) donc j'ai pu voir l'évolution de DEEZER depuis toutes ces années et je ne vais pas passer par quatre chemins :

vous foncez littéralement droit dans le mur.

Le changement de logo n'est que la goutte d'eau d'un vase qui est en train de se fendre de tous les côtés.

Le cœur du problème : vous ne comprenez pas vos clients et PIRE encore vous ne les écoutez pas.

Vous avez mis en place un espace de discussion, à quoi cela sert si vous n'écoutez pas vos clients.

Vous voulez savoir pourquoi tout le monde gueule pour le changement de logo, je vais vous le dire et c'est assez simple : 

Vous avez eu la brillante idée, d'augmenter vos tarifs (après une augmentation en 2021) qui n'est absolument pas justifié.

Et quelques semaines plus tard, on apprend quoi : Changement de logo et nouvelle charte graphique.

Donc en gros, non seulement vous faites une augmentation injustifié mais en plus, vous utilisez de l'argent pour changer de logo alors que l'expérience utilisateur se dégrade de plus en plus (les centaines de topics ici peuvent en témoigner).

Vous comprenez l'énervement que l'on peut avoir.

Je rejoins l'avis des autres de la communauté, j'ai l'impression d'être pris pour un abruti.

Certaines entreprises se sont cru plus belles qu'elles ne l'étaient réellement et ça a fini en dépôt de bilan.

Encore si l'appli est parfaitement fonctionnel, on aurait pu comprendre.

Mais petit rappel des problèmes qui traînent depuis plusieurs années : 

- toujours pas de fondu enchaîné (sérieusement, je comprends toujours pas pourquoi ça bloqué depuis plus de 3-4 ans cette histoire alors qu'en 2013, cette fonctionnalité était présente....)

- toujours limité à 10 000 coups de cœur quand sur Spotify c'est illimité

- les coupures incessantes et les crashs de l'appli (j'ai littéralement TOUS LES JOURS des coupures)

- les podcasts qui ne chargent pas, on ne sait pas pourquoi ???!!!

- et maintenant le pompom, vous enlevez des fonctionnalités ???? (Suppression de ma musique en aléatoire ???!!!!)

Les autres complèteront la liste des problèmes.

Mais pourquoi vous aimez vous tirez des balles dans le pied ? J'ai vraiment l'impression que vous voulez donner des arguments pour qu'on aille sur Spotify ou Apple music.

Vraiment, j'ai l'impression qu'il y a un manque de communication/compréhension des besoins de clients de Deezer et je trouve ça assez inquiétant pour une multinationale telle que vous.

Et le plus frustrant, pour ma part, c'est que j'ai l'impression que l'appli est beaucoup mieux en 2016-2017 (encore une fois, je suis là depuis 2009 donc j'ai grandi avec ce site).

Je répète ce que j'avais dit quand vous aviez supprimé les commentaires sous les albums (une belle bêtise je trouve), vous aviez tout le potentiel et les armes si juste vous écoutez vos clients mais non, vous continuez d'année en année à vous empetrer dans une stratégie incompréhensible. (Je pense que même en Interne, ça doit chauffer).

Bref, pour conclure, avant j'avais de la tristesse de voir le devenir du site, maintenant j'ai compris que c'était du gâchis, que certains dans l'entreprise ne comprenne rien à leurs clients et ne veulent pas les écouter.

Du gâchis.

Des choix radicaux peuvent être clivants, ce n’est pas ça qui les rends mauvais.

Là, Deezer n’a juste rien compris. Ils attendent juste que l’orage passe car ils pensent avoir à faire à la résistance au changement “classique”. Il suffit de lire les avis de designers (champions de l’auto-satisfaction et de l’entre-soi), sur Twitter pour s’en rendre compte. L’esprit, en gros, c’est : “tenez bon, dans deux mois ces blaireaux s’y seront fait et adoreront la nouvelle DA“.

Hors là c’est différent. L’exemple de frandroid est parfait et la citation très pertinente. Leur choix est très radical (et je le trouve horrible à titre perso), mais il est respectable car il y a de grosses différences avec le cas Deezer :

• Il ne contient pas de faute majeure (le logo, péché originel, très bien expliqué ici :

   

• Il ne s’accompagne pas de régressions fonctionnelles majeures (la disparition de la lecture aléatoire des favoris, dont le but est probablement de pousser au forceps les titres qui doivent l’être pour des raisons économiques à travers le flow)
• Il n’arrive pas après une vague d’augmentations mal digérées par les clients (oui, des clients, pas des copains)
• Il n’arrive pas après des mois, voire des années de stagnation technique, sur des fonctionnalités largement demandées
• Il n’arrive pas après des changements éditoriaux très douteux (tutoiement, virage woke...)
• Il est  implémenté (très) correctement. Côté Deezer si ça passe de ce côté là au niveau de l’appli, du côté des versions web c’est littéralement n’importe quoi. Sérieusement, Deezer, vous avez pris la peine de visiter la nouvelle version sur un PC ? Je suis développeur frontend. S’il me prenait l’envie de fournir un travail aussi peu abouti, je perdrais toute crédibilité. Je sais bien que l’énorme majorité des utilisations se trouve sur mobile, mais il s’agit aussi de votre image de marque, vous ne pouvez pas vous permettre d’avoir un player aussi criant d’amateurisme en guise de vitrine… Bien que nous soyons minoritaires, nous, les utilisateurs web, méritons la même considération que les utilisateurs de l’appli mobile.

Si on ajoute à ça une communication absolument catastrophique basée sur la condescendance (voire le mépris), et la répétition automatique du bullshit marketeux en guise de seule réponse, on comprends bien que le problème va largement au delà de choix esthétiques et que le malaise est bien plus profond...

Je ne vais pas vous accabler, j’imagine bien que vous, CM, n’avez pas décidé de ce changement raté et que vous ne le trouvez pas forcément réussi vous même (notez bien que moi, j’ai le bon goût de ne pas vous tutoyer). La teneur très peu spontanée de votre argumentaire tend d’ailleurs à me conforter en ce sens. 

Donc, au lieu de répéter ce que @568984443 et @metelkovamesto ont très bien expliqué : ne vous enferrez pas dans cette erreur (sûrement très onéreuse) et proposez à minima de pouvoir changer le logo et les couleurs dans les préférences et adapter les textes (tu / vous) selon l’âge de l’utilisateur. Par rapport aux développements déjà faits c’est peu de chose et tout le monde sera content.

Libre à vous, après, d’exploiter les stats des choix pour proposer des évolutions adaptées à vos utilisateurs payants plutôt qu’en suivant des modes passagères et discutables.

Désolé je pars avec mon abonnement famille… j’ai pas trop envie de continuer à payer des gens qui cherchent à justifier leur salaire avec des modifications, comme disent les autres commentaires, carrément, infantilisantes et inutiles. Je serais curieux de savoir combien cale vous a coûté… Il eut été plus judicieux de combler les albums ou titres absents.  Vous cherchez à devenir anonyme comme l’autre (X) ou bien disparaître ? 
A bon entendeur 

Quel choc et aussi quelle déception de me rendre compte qu’effectivement, ce changement n’était pas juste une blague!

Ce logo et cette couleur: si vous voulez faire fuir les utilisateur masculins alors oui… j’ai l’impression de me retrouver sur une plateforme faite soit pour les petites filles, soit pour un public sans genre, style lgbt et compagnie, ou un truc d’échangisme… je ne me sens pas, mais alors pas du tout à ma place tout à coup. Quelle horreur.

En plus, je déteste ce tutoiement, et je déteste aussi ces polices d’écriture tellement grossière et infantilisantes…

Bref: ce n’est pas du tout mon truc. J’espère que la “direction” va faire quelque chose, parce que là je trouve que c’est la honte. Je déteste ouvrir cette application depuis quelques jours, je me gêne même, alors que je suis en principe un vrai fan et que toute la famille adore (adorait).

A cause de ces changements, j’ai étudié les offres de la concurrence et pense à quitter Deezer, ma plateforme de streaming bien-aimée. Et si je dois passer par le travail compliqué d’exporter et réimporter toutes mes playlists, ben… je le ferai durant les vacances de Noël.