Bonjour,

 Idem , depuis ce matin la petite roue tourne dans le vide…...je ne sais pas quoi faire car deezer fonctionne sur tous mes autres supports ?????

merci de votre aide

bonne journée

J’aurais du poster ici :

Bonjour,

Depuis 2 jours maintenant, je rencontre le même symptôme sur ma TV LG 55C7V. Tout fonctionnait parfaitement depuis 2 ans, et du jour au lendemain, terminé. L’application sur le LG Content est dans une version similaire depuis 2016, ce n’est donc pas l’appli sur le store de LG qui pose souci.

L’application fonctionne normalement sur divers smartphones Android Xiaomi, ainsi que sur ma TV Samsung.

J’ai tenté de supprimer l’application, ainsi que le lien vers cette smart tv présent sur mon compte. Puis réinstallation. Rien n’y fait.

Peut-on avoir de la visibilité sur ce bug svp ? Une date de résolution ?

Peut-on forcer la connexion d’une manière ou d’une autre depuis son compte via un PC par exemple ?

Merci pour vos retours.

Bien à vous,

Romain

Bonjour @Duduff, il n’est malheureusement pas possible de forcer la connexion extérieurement. Pour le moment nous n’avons pas reçu de retours quant à ce problème de la part de l’équipe, nous continuons de transférer vos retours.

Bon dimanche

Merci d’avoir répondu. Dans l’attente de visibilité..

Pour info,ce soir l'application arrive jusqu'à la mire de connexion mais indique que les identifiants ne sont pas bons.

Ces identifiants ont été vérifiés et ils fonctionnent sur Android et sur PC. 

Il n'y a pas de faute de frappe, j'ai tenté plusieurs vérifications mais ce ne veut pas passer. J'ai à nouveau supprimé et reinstallé l'appli pour voir mais idem.

Pouvez-vous vérifier que l'authentification n'a pas un souci de votre côté ?

Enfin, le mode "découverte rapide" s'ouvre ce soir, et la lecture d'un titre démarre. 

Il manque seulement l'aspect connexion désormais !

Après avoir saisi mon identifiant + mon mot de passe + avoir appuyé 10 ou 12 fois de suite sur OK,  sans ressaisi du mot de passe, c'est passé !!

Très étrange

Merci j’avais le même problème et en suivant la même méthode j'ai réussi enfin à me connecter !

Bien vu Duduff: l'astuce de contournement du pb Deezer sur TV LG fonctionne parfaitement. Effectivement, l'appui sur OK à plusieurs reprises deverouille l'appli. Pourquoi le support de Deezer ne l'a pas proposé ??!!!

Comme d'habitude, ce sont les utilisateurs qui finissent par trouver les solutions car le support semble s'en moquer ( pour rester poli)

Impossible d'installer l'application Deezer sur ma TV Samsung et cela depuis plus d'un an. J'ai le logo et une roue qui tourne en dessous de celui ci.

Je viens de quitter Spotify pour un produit Français mais s'il y un problème technique avec cette ppli qu'il nous l'annonce avec des dates de réparation.

Je ne voudrais pas retourner chez Spotify a cause d'un manque de communication et de réactivité chez Deezer.

Bien à vous

Jean michel

C’est extrêmement long pour remettre en fonction une application sur une Smart TV!! Combien de temps encore!!!! Je vais me désabonner je crois car là c’est vraiment lamentable le service client !!!

bjr,

j’ai un abonnement Orange Deezer Premium et je n’arrive plus à lancer l’APP Deezer sur ma tv connectée Samsung (cela fonctionnait parfaitement avant)

j’ai maintenant uniquement un écran bleu avec un QR Code….

je ne sais pas ce qu’il faut faire...

merci de votre aide…  ;)

Bonjour à vous deux, merci pour le retour. @gfcohen, toi non plus le code à taper ne fonctionne pas ?

Hello, j’ai trouvé la réponse via un autre utilisateur sur un autre canal du forum. 

Il faut aller dans ton compte sur un ordinateur, paramètres du compte, mes applications. 

Il faut supprimer toutes les app, relancer Deezer sur la télé connectée. Le code a changé et a marché pour moi. 

Bonne soirée et bonne écoute !

Merci beaucoup !

ça fonctionne……..  euréka ;) 

Merci beaucoup pour le partage de la solution !

Bonjour, 

Connexion impossible à l'appli depuis peu sur ma TV (elle a 2 ans). Tout fonctionne bien sur smartphone et PC. J'ai lu qu'il y avait des problèmes de certificat numérique depuis le 30/09. Spotify n'est cependant pas perturbé, j'ai testé. Une solution se dessine t'elle ?

Merci

Bonjour, j’ai eu le même problème que toi mais j’ai fait tout simplement tu va sur un pc tu te connectes sur ton compte sur application tu supprimes compte Amazon ta Tv et tu réessayes 

salut

Bjr, 

Quel est le lien entre Amazone et Deezer ?

Est-ce que tu es connecté avec un fire stick?

Non, smart TV derrière une box Orange. 

Ok le problème peux être chez Deezer mais essaye de voir sur ton pc appli enlève tout et recommence 

Bonjour @solex6 , 

Merci pour ton commentaire! 

Il devrait aider d’autres utilisateurs 

Bonjour @Arno20100 , 

Il y a un souci en ce moment avec certains partenaires. 

Je te laisse consulter le post à ce sujet ici : 

Bonjour,

Je viens de charger deezer sur ma smart TV samsung achetée il y a 6 mois. Jusque là,  pas de soucis.  Au lancement de l'application, je me retrouve sur une page avec un code à rentrer ou un QR code à scanner. Et puis rien. Je ne sais pas où rentrer le code, je ne trouve pas dans mon application portable. Le QR code m'emmène sur le playstore qui me dit que l'installation est déjà installée sur mon téléphone. En fait, je tourne en rond. Quand je regarde dans les paramètres de deezer sur mon potable, je vois tous les appareils qui utilisent deezer mais pas la TV.

Merci de votre aide et bonne journée