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Problèmes de connexion TV APP, BOSE et divers appareils

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265 commentaires

B
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Niveau d'utilisateur 1

Bonsoir,

C'est toujours hs sur bose home speaker 500 avec commande vocale alexa chez moi. Et vous?

 

Merci 

B
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Bonsoir,

toujours HS pour moi aussi.

ça commence à faire long...usant de lire qu’il faut patienter...

C
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Bonsoir à tous.

Oui pareil chez moi.Deezer avec commande alexa toujours HS sur Bose homespeaker 500… 

S
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Bonjour,

 

 pour info hier j’ai eu Bose et d’après eux, le problème émane bien de Deezer  concernant le pb sur le bose 500 home speaker

B
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Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

 

 pour info hier j’ai eu Bose et d’après eux, le problème émane bien de Deezer  concernant le pb sur le bose 500 home speaker

Ils vont se rejeter la faute à  chaque fois c'est sur.

E
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Niveau d'utilisateur 1
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pénible et long même si à priori cela vient “d’Alexa” donc d’Amazon non ?

F
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Niveau d'utilisateur 1

Et bien moi j'abandonne Deezer. En voyant les réponses de Mareen, on voit que nous ne sommes pas pris au  sérieux et qu'à chaque fois, les réponses sont à côté de la plaque.

B
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Niveau d'utilisateur 1

pénible et long même si à priori cela vient “d’Alexa” donc d’Amazon non ?

J y ai pensé moi aussi car amazon  a aussi son service de music. J'ai un doute. Ils nous font tourner en bourique. On paie un abonnement deezer pour ne pas pourvoir l'utiliser avec la voix alexa c est pas normal.  Alexa dit que c est pas leur faute , bose dit que c'est pas leur faute, deezer dir que c'est pas leur faute. Et qui subit ce dysfonctionnement c est le client. Et pas de solution trouvée. 

Soit disant un problème de certificat si c'est ça aurai du être résolu depuis très longtemps. Ca doit être une priorité. Sinon beaucoup de clients vont partir. 

C
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Tout ces palabres et renvoi des responsabilités de l'un à l'autre, qui perdurent, m'amènent à penser que si c'était un simple pb de certicat ou de mise à jour, ce serait déjà résolu. Il doit y avoir de gros  enjeux commerciaux, de gros sous à la clef qui sont derrière ces dysfonctionnements, et qui bloquent la résolution du pb.

F
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Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, je n’ai plus la possibilité d’écouter Deezer en utilisant Alexa malgré que le paramétrage soit fait. J’ai cru voir qu’il y avait un problème général. Pouvez vous m’en dire plus ?

R
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Bonjour, j’ai également le même problème depuis 2-3 semaines. J’ai essayé de désinstaller/réinstaller l’appli plusieurs fois, relancer mon routeur pour nouvelle config. réseau, mais problème toujours présent.

Merci d’avance pour celui ou celle qui aurait la solution à ce problème.

Mareen
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Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Flo1988 ,

Effectivement, tu trouveras plus d’infos ici ! 

#DeezerCrew
B
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Niveau d'utilisateur 1

Bonjour @Bluesy , 

J’ai déplacé ton commentaire ici puisqu’il concerne toujours le même souci. 

 

Le problème rencontré était dû au certificat de sécurité de Let’s Encrypt, utilisé par de nombreuses compagnies. Ce certificat a expiré récemment, empêchant l'accès de certains de nos partenaires à des services comme Deezer. Bose a résolu le problème. Il faut bien désinstaller les applications Deezer et Bose sur ton appareil et redémarrer le routeur.

Une fois ton routeur lancé, il faut réinstaller Deezer et Bose, et cela fonctionne de nouveau ! 

 

Bonjour Mareen,

Vous lisez les commentaires ???

Nombreux sont les possesseurs d’enceintes BOSE qui vous expliquent que malgré la désinstallation des applications BOSE et DEEZER, le redémarrage du routeur et la réinstallation des applications, rien ne change.

Pourquoi vous obstinez-vous à nous expliquer que BOSE a résolu le problème, alors que nous, possesseurs d’enceintes BOSE, constatons le contraire. Cela fait quasiment deux mois que nous subissons ce problème et vous venez nous narguer en expliquant qu’il est réglé !

C’est totalement insupportable !!!

D
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Chère Mareen ou qui que vous soyez derrière ce pseudo,

 

Personnellement je n’ai eu aucune réponse à ma question et les quelques bribes  que vous apportez n’en sont pas. Nous, clients de Deezer, utilisons et payons un service inutilisable. Par ailleurs, il semblerait que vous soyez sourd et maintenant muet. Dans ces conditions, il semble que seule la voie juridique et de communication publique puisse vous faire bouger. Sachez donc que je vais prendre contact rapidement avec les associations de consommateurs nationales pour dénoncer publiquement votre manque de rigueur et de professionnalisme, ainsi que la moquerie envers vos clients. Parallèlement, je prépare une action juridique dans le cadre du code de la consommation. Vraiment dommage que vous n’ayez retrouvé ni la vue ni l’ouïe pour respecter vos clients. Dommage aussi de jouer votre réputation face à la concurrence sur ce volet. Cdt (un client qui apporte toujours son soutien aux entreprises françaises lorsqu’il est réciproque, et là c’est un crève cœur)

R
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Bonjour, 

Depuis de nombreux mois, je constate que je ne peux plus commander vocalement à Alexa de lancer Deezer sur mes Bose Homespeakers. 

Les applis et skills sont bien en place. Tout fonctionnait il y a encore quelques mois. 

J'ai retrouvé plusieurs commentaires de personnes faisant le même constat à divers endroits mais aucune réponse.

Les problèmes de "compatibilité" sont fréquents et j'ai déjà dû désinstaller puis réinstaller les applications Bose, Alexa et Deezer quelques fois. Cela devient extremment pénible... 

Quelqu'un a-t-il fait le même constat? et a trouvé une solution pour régler mon problème du moment? et connait-on la raison de ces problèmes à répétition?

Merci par avance pour vos retours.

C
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Réponse du service client Deezer, suite à mon mail dernier, pour information à la communauté en colère… Copier-coller de la réponse.

 

“Jean (Deezer Support)

23 nov. 2021 à 16:41 UTC

Bonjour

Comme indiqué dans nos échanges de fin Octobre, plusieurs de nos partenaires n'ont pas renouvelé leurs certificats de sécurité Let's encrypt nécessaire au bon fonctionnement de nos services sur leurs appareils

Ce problème n'est pas de notre fait, nous les avons contactés et avons signalé ce problème, mais nous ne pouvons malheureusement pas leur imposer ces mises à jour qui doivent être faite de leur côté

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée

Bien à vous”
C
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Cher Monsieur « Jean »

Les partenaires que vous citez n’ont pas de problème avec vos concurrents comme Spotify ou Amazon music…

Et vous nous dites que vous ne pouvez rien faire? Ne pensez vous pas que c’est à Deezer de « monter au créneau » ? 

G
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Deezer via alexa toujours en carafe pour moi aussi sur mon bose home 500…

Via l’application bose ca fonctionne par contre.

Je crois qu’on est des victimes collatérales d’une petite gueguerre commerciale entre Amazon Bose et Deezer…

Parce que bizarrement j’ai eu le même bug ALEXA/DEEZER sur mon echo dot, mais il est maintenant corrigé depuis longtemps !

Donc ils savent très bien corriger ce problème… 

A
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Je vois que ca tourne toujours en rond ici et que le/la ” Community Manager” raconte toujours de mettre à jour son produit depuis deux mois :sweat:

Pour info voici le lien qui montre les dernières releases du bose home 500 https://www.bosebelgium.be/fr_be/support/articles/HC2300/productCodes/bose_home_speaker_500/article.html

Via ce lien, on voit que la dernière version (la 12) date du 14 septembre 2021 et que donc rien n’a bougé depuis longtemps de leur côté.

Pff j’ai l’impression que le poisson est noyé, que rien ne bouge et que comme dab, on doit se débrouiller pour aller à la pêche à l’info :/

E
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oh que oui ! même problème sur une home speaker 500: aucune réponse valable de deezer, bose ou amazon: désinstaller, réinstaller , mettre a jour etc: rien n’y fait. un problème de certificat apparemment.

les interlocuteurs Deezer prétendent que cela ne vient pas d’eux

Ceux de bose disent pareil car deezer peut etre lancé sur les speakers via l’appli bose music

ceux d’amazon disent la même chose car alexa parvient toujours à lancer deezer sur les appareils echo

 

bref on se fout de notre g…. (pardon pour la vulgarité)

E
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Niveau d'utilisateur 1
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peut être un espoir: 

une réponse de Bose

Bonjour, Merci pour votre message. Bose est au courant d'un problème technique affectant Deezer jouant via Alexa. Nous travaillons aussi rapidement que possible pour développer une mise à jour du logiciel pour résoudre le problème et prévoyons que la solution soit prête d'ici la fin novembre. Jusqu'à ce que le firmware soit disponible, Deezer ne peut pas être lu via Alexa. En attendant, nous vous invitons à lancer directement la lecture de Deezer à partir de l'application Bose Music. Merci pour votre compréhension.

E
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peut être un espoir: 

une réponse de Bose

Bonjour, Merci pour votre message. Bose est au courant d'un problème technique affectant Deezer jouant via Alexa. Nous travaillons aussi rapidement que possible pour développer une mise à jour du logiciel pour résoudre le problème et prévoyons que la solution soit prête d'ici la fin novembre. Jusqu'à ce que le firmware soit disponible, Deezer ne peut pas être lu via Alexa. En attendant, nous vous invitons à lancer directement la lecture de Deezer à partir de l'application Bose Music. Merci pour votre compréhension.

A
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Merci @Efjie,

 

Je vais rester optimiste, mais pour info j’ai eu exactement le même contact avec la même réponse du support Bose il y a déjà deux mois. Je me demande vraiment ce qui se cache là dessous !

C
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perso, je ne crois pas à cette maj de fin novembre de Bose, le problème étant également rencontré par d’autres utilisateurs autres que la marque Bose (vu dans les forums)

E
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Bonjour,

 

J ai aussi le meme soucis avec ma bose, il est impossible de lancer deezer vie Alexa. J ai essayer comme indiqué de tout desinstaller mais rien n’y fait

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