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Deezer sur Alexa : chansons coupées et passe à la suivante



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Bonjour @mandeo0, pourrais-tu également me confirmer si dans ton cas il s’agit d’une Echo Dot 3ème génération ? Ce n’est malheureusement pas si simple de savoir exactement quels utilisateurs utilisent quels appareils.

Merci

Merci déjà @Kevin Deezer d’être réactif, un CM qui fait très bien son boulot

Et oui, effectivement je n’ai que des echot dot 3.

Une communication globale aurait pu être faite, peu importe si l’appareil n’est pas celui qui pose problème.

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Bonjour @mandeo0,  déjà merci, ça me donne envie de continuer :slight_smile: Par rapport à une communication par mail, je ne sais pas si cela serait beaucoup plus efficace, beaucoup d’utilisateurs choisissent de ne recevoir aucun mail de Deezer. Mais je garde ta remarque en tête, nous pouvons réfléchir à des solutions pour être plus clairs au moins sur la Communauté en ce qui concerne ce genre de problèmes.

Bonjour,

 

même problème, une musique sur deux se stoppe toute seule et passe à la suivante !

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Bonjour @Sebastien SCHOEFFTER, quel modèle d’Echo Dot possèdes-tu ? 3ème génération également ?

Merci pour ton retour

Bonjour, 

 

J'ai le même problème et je possède également une écho dot 3eme génération.

 

Ya t-il une fin proche à ce problème ? Il perdue depuis 2 mois... C'est beaucoup trop... 

 

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Bonjour @Tiepman, merci de ton retour, je suis conscient que c’est très long pour un problème de ce genre. Je continue de transférer vos retours et d’insister pour obtenir la résolution de ce problème, et je vous tiendrai au courant sur ce sujet.

Bien à toi

Bonjour à la communauté et à “Kevin Deezer” qui prend le temps de répondre à tout le monde.

 

Même problème en effet depuis 2 ou 3 mois sur Echo 3G (pas de Dot par contre chez moi).

Musique qui se coupe à environ 1min tous les 2 ou trois morceaux.

Je poste juste pour faire “poids” avec tous les concernés ;)

 

Merci bien et dans l’attente d’une solution !

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  @Bruniar

Bonjour à la communauté et à “Kevin Deezer” qui prend le temps de répondre à tout le monde.

Bonjour ! :grin:

Même problème en effet depuis 2 ou 3 mois sur Echo 3G (pas de Dot par contre chez moi).

La précision est intéressante, je la transfère de suite !

Je poste juste pour faire “poids” avec tous les concernés ;)

Tu as bien raison, c’est exactement comme cela que ça se passe. Pour des problèmes comme celui-ci, nous faisons en sorte de montrer à nos équipes quels sont les utilisateurs affectés quand vous nous contactez sur la Communauté, c’est également pour cette raison que nous vous demandons des informations sur vos appareils, tout cela nous donne une meilleure perspective sur le problème et son ampleur.

Merci de ta patience et désolé que cela dure autant. Passe une bonne semaine !

Bonjour,

 

J'ai également le même problème.

Lorsque je mets la musique sur alexa, les chansons ne se lisent pas en entières. C'est très dérangeant. Ceci fonctionnait très bien et depuis 2 mois nous avons ce problème. Nous avons tout reinstaller sur Alexa mais rien ne change toujours le même problème. Est ce que vous avez une piste pour fixer ce problème? Il semblerait que ceci provient de chez Deezer si plusieurs personnes ont le même problème.

Avez vous une piste de résolution du problème?

Je vous remercie d'avance pour votre support.

3 écho dot 3eme génération aussi pour ma part

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Merci @cretinl et @foxyone. Par rapport à ta question @cretinl, le problème a été résolu sur la plupart des appareils sauf ceux de troisième génération, nos équipes travaillent donc encore avec Amazon pour résoudre ce problème.. Peux-tu me confirmer que tu possèdes une Echo ou Echo Dot 3ème génération ?

 

Egalement echo dot 3 pour moi. La echo et echo dot 2 semblent épargnés après des flow de courte durée mais je n'ai pas fait de test approfondi.

Cordialement 

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Bonjour @Piz, merci pour avoir comparé et confirmé les retours que nous avons eus jusqu’ici :slight_smile: Je rajoute le tien à ceux que j’ai déjà envoyés à l’équipe en charge.

Bien à toi

@Kevin Deezer

Le problème à l’air résolu depuis 3-4 jours…. fixe ou temporaire, l’avenir nous le dira :)

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Merci beaucoup @Bruniar de me tenir au courant, j’apprécie grandement :slight_smile: J’espère également que nous arrivons à la fin de ce problème !

Bonjour 

Testé hier pendant 1 heure. Semble refonctionner normalement sur mon echo dot 3. En espérant que ça dure.

Merci

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Bonjour @Piz, merci de nous tenir au courant :slight_smile: Je suis vraiment content pour vous tous, ça n’avait que trop duré.

Bonne journée !

Bonjour,

Je recontre le même problème depuis aujourd’hui sur Amazon Echo (3ème génération) .

Quelques musiques passent sans problèmes et ensuite certaines musiques sont coupées au bout de quelques secondes et passe à la suivante. Le style de musique ne correspond plus au style habituel que le flow me fait écouté. Ce qui n’est pas plus mal soit dit en passant car le flow est assez répétitif.

Merci

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Bonjour @dereck57, désolé de ne répondre que maintenant. Est-ce que le problème est toujours d’actualité de ton côté ?

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