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Deezer sur Alexa : chansons coupées et passe à la suivante



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118 commentaires

Même problème que tout le monde une chanson sur 2 se coupe c'est très désagréable pas la peine de payer tous les mois pour deezer premium. J'espère que ça sera résolu rapidement ou je passe à la concurrence.

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Bonjour @lycanne, merci de ton retour, je viens de le transférer à nos équipes. Elles sont en contact avec Amazon à ce sujet, ce n’est pas entièrement du côté de Deezer.

Bien à toi

Bonjour, j’ai aussi le soucis. 
je sais pas si c’est lié mais depuis que lorsque je demande de la musique à Alexa elle me joue plus le flow. Et elle ne veut plus passer à la suivante. 

Bonjour, j’ai récemment acheté une amazon écho sur laquelle j’ai connecté mon compte Deezer.

pendant les premiers mois d’utilisation tout fonctionnait bien. Cependant depuis quelques semaines, il arrive régulièrement qu’une musique en cours se coupe et passe à la musique suivant.

J’ai desinstallé la Skill puis je l’ai réinstallé et je me suis reconnecté mais le problème persiste.

J’ai plusieurs amis qui ont également ce problème.

Merci☺️

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Bonjour @JBLSteeve, tu veux dire qu’en plus du souci traité dans ce sujet, tu as ce problème avec le Flow et passer à la chanson suivante ?

Bien à toi

Bonjour,

 

oui depuis une semaine environ Alexa ne veut plus passer au titre suivant pendant le flow. 
Mes coupures ont commencé en même temps. Je ne sais pas si c’est une coin

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@JBLSteeve, le problème est sans doute lié, je vais le reporter également à nos équipes.

Merci à toi

Bonjour j’ai résolu le problème des chansons coupées sur Alexa ,je suis maintenant abonnée à Amazon et tout vas très bien ,le problème persiste depuis plusieurs semaine et pas beaucoup de réponse de la part de Deezer , mon message a eu une réponse groupée, j’ai Deezer premium que je résilie du coup ...dommage 

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Bonjour @Marie reine, c’est bien dommage même si je peux le comprendre. En revanche pour ce qui est des réponses, il me semble bien que nous sommes présents, même si les réponses apportées ne sont pas nécessairement celles que nous souhaiterions tous écrire ou lire. Par ailleurs, il s’agit ici d’une communauté, autrement dit un espace regroupant de nombreuses personnes, il n’y a rien d’anormal à une réponse groupée de ce fait.

Bonne journée.

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Bonjour, j’ai récemment acheté une amazon écho sur laquelle j’ai connecté mon compte Deezer.

pendant les premiers mois d’utilisation tout fonctionnait bien. Cependant depuis quelques semaines, il arrive régulièrement qu’une musique en cours se coupe et passe à la musique suivant.

J’ai desinstallé la Skill puis je l’ai réinstallé et je me suis reconnecté mais le problème persiste.

J’ai plusieurs amis qui ont également ce problème.

Merci☺️

Bonjour @sbsimon62, j’ai déplacé ton message dans ce sujet, c’est en effet un problème que nous rencontrons en ce moment, nos équipes sont en contact avec Amazon pour y remédier, je vous informerai sur ce sujet quand j’aurai moi-même des nouvelles. En attendant je vais partager ton retour avec l’équipe en charge.

Bien à toi

Bonjour,

même problème pour moi c’est très désagréable vu le prix de l’abonnement…

 

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Bonjour @Olivadp, je comprends bien, merci pour ton retour.

Bonne journée

Bonjour plus de 20j que beaucoup d'abonnés remonte ce problème, rien ne bouge...fin de semaine prochaine j'arrête mon abonnement premium! Inadmissible que nous ayons un service dégradé pour le même prix et au vu du contexte nous serions heureux de retrouver un service optimum! Inutile de répondre si c'est pour nous dire que vous avez transmis en interne......

Tout a fait d accord !!!!

Plus d un mois pour ma part que j ai signalé...et j étais loin d etre le premier !

Rien n est fait, ils se fichent pas mal de notre problème ... faut pas nous faire croire qu ils ne sont pas capables de résoudre ce soucis...depuis si longtemps !!!

C est facile de dire on a transmis...oui et alors qu ont ils fait ?

RIEN , alors moi je fais qqch, je quitte !

C est que qd ils n auront plus d abonnés et que ça les touchera eux, qu il vont se sentir concernés.

Bonjour,

Comme beaucoup d'autres personnes, j'ai depuis de nombreuses semaines des coupures de titres en plein milieu et passage au titre suivant lorsque j'écoute une playlist ou un album Deezer sur Alexa. Avez-vous trouvé une solution ? Si oui,  comment y remédier ? Merci de me tenir informée pour enfin écouter mes playlists Deezer sur Alexa. 

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Bonsoir @fsdevers et @catseyes, non nous ne nous en fichons pas de ce problème. Nous nous sentons concernés, malheureusement lorsqu’un souci survient dans le cadre d’un partenariat avec une autre entreprise qui possède également son propre service de streaming de contenu musical, les délais de résolution tendent à s’allonger. Nous vous informerons sur ce sujet dès que nous avons plus d’informations. En attendant, je suis sincèrement désolé du désagrément que cela vous cause.

Passez un bon week-end

Bonjour La Communauté.

Je ne suis pas sûre que ce soit ici que je doive poser ma question mais pas facile de s’y retrouver! J’habite tout près d’Orléans. Je possède un Écho Dot Amazon  

Je suis abonnée à Deezer Premium depuis janvier 2020. Le premier prélèvement a eu lieu le 4 avril. Mais depuis le 25 avril il n’y a pas une seule chanson qui soir diffusée entièrement. Est-ce que mon Deezer aurait le Covid-19? C’est vraiment très désagréable.
Merci pour votre aide. Bonne journée. :)

C’est beaucoup trop long…

Le problème persiste depuis des semaines.

Je dispose d’un abonnement famille, et de 5 enceintes echo alexa.

Chaque membre de la famille est pénalisé. 1 musique sur 2 est coupée.

Je suis un client abonné deezer depuis 10 ans. Ce mois-ci j’ai payé pour rien.

Je préfere rester fildèle à Deezer mais j’aimerai une réponse moins ambigue vu le temps déja écoulé, ça fait 1 mois que lis toujours la même réponse “ Nos équipes travaillent à la résolution de ce problème”

Déja que deezer est le seul service de musique sur alexa dont la skill ne prend pas en charge les playlist. 

Avec mes meilleures intentions.

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Bonjour @Augustin Quatrevingtrois :slight_smile:

Je pense que ton compte Deezer a les symptômes du virus “Erreur de lecture”

Peux-tu me dire si tu as un message d’erreur qui apparaît sur l’écran du patient à la fin des chansons coupés ? :wink:

Bonne journée à toi !

Bonjour,

 

J’ai le même soucis depuis un mois facile … J’espère que ce problème sera vite résolu !!

J’espère qu’Amazon ne Fait pas exprès pour qu’on paye Amazon music ... 

Merci d’avance 🙂

 

Diane

Un message pour apporter ma petite pierre au mur de problèmes. 

J'ai exactement les mêmes soucis que les gens ci dessus: 1 chanson sur 2-3 s'arrete et passe à la suivante au bout d'une minute lorsque je lis un album ou une sélection aléatoire de titres. 

Par contre, ne soyez pas naïf sur la cause du problème : qui bénéficie du mécontentement des clients Deezer ? Sûrement Amazon  et son service de musique. 

Par contre, Deezer pourrait être plus insistant et ferme auprès d'Amazon car ca fait quand même plus d'un mois et aucune amélioration en vue. 

Bonjour  .. en effet  depuis un moment    quans  j ecoute  deezer sur  alexa  les morceaux  dont tres  regulierement coupés  et  on passe  au  morceau  suivant  sans action  de ma part c est tres penible    vraiment  et ce probleme  n existe que sur  deezer...   spotify et amazon music    fonctionnent   tres bien .... alors  quand  allez  vous regler  le probleme ...c est tres enervant ...

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Bonjour @foxyone@Augustin Quatrevingtrois@Durand Diane@Moda Faka@grototof, merci à tous pour vos retours.

@Augustin Quatrevingtrois et @grototof, j’ai déplacé vos messages ici, il s’agit malheureusement d’un problème que nous rencontrons en ce moment avec Alexa.

C’est beaucoup trop long…

Le problème persiste depuis des semaines.

Je dispose d’un abonnement famille, et de 5 enceintes echo alexa.

Chaque membre de la famille est pénalisé. 1 musique sur 2 est coupée.

Je suis un client abonné deezer depuis 10 ans. Ce mois-ci j’ai payé pour rien.

→ @foxyone merci pour ta fidélité, je suis plus que d’accord et vraiment désolé de l’impact que ce problème a pour tes proches et toi. Je peux te suggérer de contacter le support par rapport au fait que tu aies payé pour rien ce mois-ci, explique ta situation et il est possible qu’ils puissent faire quelque chose pour toi.

Je préfere rester fildèle à Deezer mais j’aimerai une réponse moins ambigue vu le temps déja écoulé, ça fait 1 mois que lis toujours la même réponse “ Nos équipes travaillent à la résolution de ce problème”

→ Pour être plus précis tout en restant dans le cadre de ce que j’ai le droit de communiquer, notre équipe en charge des partenariats est en contact avec Amazon et son support pour travailler à la résolution de ce problème.

J’espère qu’Amazon ne Fait pas exprès pour qu’on paye Amazon music ... 

→ :zipper_mouth:

Par contre, Deezer pourrait être plus insistant et ferme auprès d'Amazon car ca fait quand même plus d'un mois et aucune amélioration en vue. 

→ Entièrement d’accord. Je sais que ce ne sont que des belles paroles (ou des beaux écrits dans le cas présent), mais nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que nos équipes et Amazon travaillent à résoudre cela au plus vite. L’intérêt de la Communauté ainsi que de regrouper tous vos retours dans un même sujet est de montrer à quel point le problème est impactant et ne peut être ignoré, c’est un outil précieux pour nous les community managers, dans le but de vous aider.

Merci beaucoup de votre compréhension. Comme je l'ai déjà dit, je reviendrai vers vous sur ce sujet quand j’aurai moi-même plus d’informations par rapport à ce problème.

Passez une belle semaine

Bonjour j'ai exactement le même problème depuis plusieurs semaines, j'aimerais être dans la boucle de vos réponses.

Merci

Bonjour à tous. Je fais suite au message que j’ai posté il y a un mois environ pour remonter le problème.

Une mise à jour d’Alexa a été sortie ce matin (sur l’Apple Store pour les clients Apple, Play Store pour les clients Android) permettant de mettre à jour l’application Alexa pour téléphone. Après l’avoir faite, j’ai débranchée et rebranchée l’Echo Dot qui posait tant de problème récemment.

 

Malheureusement, toujours quelques sauts de chansons, bien que je pense que le nombre de sauts ait été réduit….

 

Bonjour. 
Merci d’avoir déplacé mon message au bon endroit. 
C'est  réconfortant quelque part de voir que l’on n’est pas seul dans la même galère.

Et bien depuis hier nouvelle anomalie et pas des moindres!

Je demande à Alexa (écho dot) de mettre Nilda Fernandez. 
Vous voulez écouter Nilda Fernandez sur Deezer, c’est bien ça? 
Oui.
Voici Nilda Fernandez sur Deezer. 
Et bien j’attends toujours. Le silence complet!

Plusieurs tentatives et toujours la même solitude dans l’attente!!!
On n’arrête pas le progrès. 

Axouuu,  vous m’avez demandé si j’ai un message d’erreur sur l’écran. Pas du tout. 
 

Pour  le moment j’écoute Deezer sur Mon IPad et là, pas de soucis. 
C’est quand qu’Amazon arrête de jouer les troubles-fête?
C'est à la limite de la malhonnêteté. 
​​​​​​​

Bonne journée à Vous. 
 

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