Répondu

coupure en debut et en fin de morceaux avec sonos


Bonjour. Voilà des semaines que lorsque je désire écouter de la musique sur Deezer via mon système sonos (par l’application sonos), les morceaux coulent au début et 10!secondes avant la fin. Lorsque ça arrive je remarque que si je met en pause (via l’app sonos) et que je relance la lecture, le son revient. 
j’ai évidemment pensé que le problème venait de sonos. Or ce problème ne se manifestent pas avec Apple Music ni Amazon Music. 
il semble que le problème vienne effectivement de Deezer pour des raisons qui m’échappent. 
si j’écoute la musique via l’application Deezer, il n’y a aucun soucis. 
tout est à jour. Je suis en fibre orange et n’ai aucun problème de wifi  

merci pour votre aide 

 

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Meilleure réponse par Yula 24 December 2021, 12:31

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17 commentaires

Bonjour,

J'ai le même problème. Au debut du titre pendant 10 secondes. La musique se coupe après parfois en pleine diffusion. C est lorsque j utilise l' iPad. Cela fonctionne normalement avec le téléphone ou avec le service spotify. J'ai supprimé / réinstallé l'appli. Déconnecté deezer de sonos mais rien n'y fait. C'est bien relou.

C’est pareil pour moi. 
Utilisateur d’un système Sonos à la maison je rencontre le même problème. 
les 10 premières secondes sont saccadées. 
parfois la musique se met en pause carrément sans que je fasse quoi que ce soit.

Je n’ai déplacé ni mes enceintes, ni ma box et tout fonctionne ailleurs que via Deezer. 
 


 

Bonjour, 

je ne répète pas ce qu’on dit les autres, j’ai exactement le même problème. 
son saccadé au départ puis coupure à 10s de la fin. 
quelqu’un a t’il eu une solution ? 
merci d’avance. 

Idem, même problème pour moi, son saccadé entre sortie Deezer d’un I Phone et système Sonos.  
y a-t-il une réponse à ce sujet ? 
merci 

Chez moi, coupure des morceaux 10s avant la fin depuis quelques jours. Lecture sur Qobuz. Réseau fibre, jamais aucun pb jusque-là.

J’oubliais : sonos Connect.

Bonjour, même constat sur mon installation, en utilisant deezer (Hi-Fi) sur mon sonos connect, les morceaux sont coupés 10 à 15 secondes avant leur fin depuis 2 semaines environ. Des nouvelles du service technique ? 

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Bonjour, nous ne développons pas l’application Sonos. Avez-vous contacté le Support Sonos? https://support.sonos.com/s/?language=fr

Non je n’ai pas contacté sonos qui fonctionne parfaitement avec les autres services musicaux à ma disposition. C’est pas grave j’évidasse sur Apple Music. Bonnes fêtes. 

Aucun problème avec Sonos car tout le reste fonctionne parfaitement. 
Du coup après de nombreuses années avec Deezer je pars chez Spotify qui fonctionne très bien. 
étant donné que nous n’avons aucune réponse convenable du service de deezer

Hello !

j’avais le même soucis et j’ai juste déconnecté le dernier système que j’ai acheté du groupe (sonos sub) pour le réintégrer ensuite. Paramètres > produits > supprimer le sonos sub. Depuis cela a l’air de fonctionner à nouveau normalement. A noter que lors de la 1ere intégration juste après mon achat, cela fonctionnait très bien, comme si l’appairage avec les autres produits s’était dégradé au fil du temps …

@Yula : même souci chez moi, uniquement avec Deezer.

Deezer nous impose aujourd’hui une augmentation de tarif pour avoir une meilleure qualité audio, mais qu’elle n’est pas capable d’assurer sur des systèmes audio de qualité. Comprenne que pourra…

Deezer et Sonos peuvent longtemps se renvoyer la balle. Sachant que vos clients vous remontent des dysfonctionnement avec vos systèmes, n’est-ce pas à vous - et dans votre intérêt - de faire en sorte que Deezer soit pleinement compatible Sonos ?

J’ai le même problème avec coupure en fin de morceaux, à peu près 20 secondes avant la fin…

Le problème viendrait il de Deezer?

Merci pour vos réponses

Idem ici

Je vois qu’on est nombreux avoir ce problème qui dure depuis un moment maintenant.

Que ce soit Sonos ou Deezer le problème, ils pourraient un peu se parler entre eux. Ce n’est pas aux utilisateurs de pâtir de ce genre de chose. Et vu que c’est plus simple de quitter deezer que de changer de barre de son… 

Avis à deezer.

Bonjour, nous ne développons pas l’application Sonos. Avez-vous contacté le Support Sonos? https://support.sonos.com/s/?language=fr

Faites remonter le problème au support tech de Deezer et demander aux équipes tech de se mettre en relation avec les équipes tech de Sonos. Si vous voulez, on peut tester des versions (voire débuguer un peu, y a des informaticiens ici) pour vous si vous n’arrivez pas à reproduire le problème.

Sonos, ils ont vendu leur barre et ça marche très bien avec les autres services, donc soit Deezer y met du sien soit vous allez perdre les proprios de barre Sonos (car ce genre de problème, ça ne se voit que quand on a acheté la barre). Vous êtes Community manager, c’est votre rôle de remonter ces problèmes avant le bad buzz.

Bonjour, même problème ici, saccadé au début (15 secondes environ) et coupure avant la fin.
Le problème va-t-il bientôt être résolu ou on quitte Deezer ?
Une vraie réponse ? 
Merci !

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