Résolu

Blocage Sonos : "Votre nombre d'écoutes a été anormalement élevé la dernière heure"


Bonjour,

Je suis entrain de faire une playlist (sur appli Sonos - compte Deezer) donc je fais défiler beaucoup de morceaux. Après un moment, j'ai un message m'indiquant que Deezer a détecté un nombre anormalement élevé d'écoute la dernière heure et me bloque tout bonnement.
Je suis en compte Premium.... pas content! Car il est indiqué que j'ai en accès illimité la musique.

Pourriez-vous m'indiquer comment empêcher ce message?
Merci!
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Meilleure réponse par Leila 16 octobre 2018, 13:24

Bonjour @bingobonus et désolée pour ce délai de réponse !



Il y a une limite d'écoute sur Sonos, qui est de 150 chansons par heure et par utilisateur. Le message que vous avez eu apparaît lorsque cette limite a été atteinte.



Il s'agit d'une mesure de securité, qui prévient par exemple les partages de compte. Cela bloque la lecture sur votre appareil Sonos pour une heure, mais vous pouvez toujours utiliser le service Deezer sur d'autres appareils.
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29 commentaires

Bonjour,

Voici le message sur application Sonos. Apparemment cela provient de Deezer.
"Votre nombre d'écoutes a été anormalement élevé la dernière heure. Pour des raisons de sécurité, vos écoutes seront momentanément bloquées."
Comment procéder pour ne pas avoir ce message contraignant lorsque l'on fait une playlist?
Merci pour votre aide
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Bonjour @bingobonus et désolée pour ce délai de réponse !

Il y a une limite d'écoute sur Sonos, qui est de 150 chansons par heure et par utilisateur. Le message que vous avez eu apparaît lorsque cette limite a été atteinte.

Il s'agit d'une mesure de securité, qui prévient par exemple les partages de compte. Cela bloque la lecture sur votre appareil Sonos pour une heure, mais vous pouvez toujours utiliser le service Deezer sur d'autres appareils.
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Cela ne le fait qu'avec SONOS. Je continue d'écouter normalement sur le PC.

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Cela ne le fait qu'avec SONOS. Je continue d'écouter normalement sur le PC.

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Bonjour !

J'ai déplacé ta demande dans ce sujet qui te donnera une explication. Merci !

 

Je paie un abonnement multicomptes et ne peux pas utiliser en toute liberté pour des soit disant raisons de sécurité... La musique en écoute "téléchargée" devient de plus en plus tentante...
Même problème que bigobonus. C'est un comble de payer un abonnement premium et quand on recherche des titres chez un artiste prolifique tout se bloque pour une heure. J'ai du mal à comprendre donc accepter l'explication du partage de compte. On pourrait privilégier des mesures intermédiaires comme empêcher de zapper dans les 30 premières secondes au 151eme morceau au autre mesure plus simple que le blocage. C'est aussi stupide qu'Hadopi et ça énerve surtout le client honnête (dans une industrie qui cherche à atteindre sa taille critique...) plutôt que de dissuader celui qui voudra de toute façon contourner le filtre.

Bonjour, 

je viens à peine d’installer ma sonos et je suis très loin d’avoir écouté 150 musiques…. comment l’expliquez-vous?

si je comprend bien nous payons un abonnement Deezer et nous sommes limités pour l’écoute?

lors d’un abonnement classique il est impossible de se connecter 2 fois sur le même compte en même temps… l’application se bloque si quelqu’un d’autre souhaite écouter deezer. 
 

donc je ne comprend pas ce principe d’expliquer à votre clientèle que la phrase « votre nombre d’écoute a été anormalement élevée la dernière heure. Pour des raisons de sécurité vos écoutes seront momentanément bloquées » soit légitime pour vous.
 

nous payons un abonnement afin de pouvoir écouter autant de musique que nous souhaitons. Donc légalement vous n’avez pas le droit de priver le consommateur de son droit à écouter la musique.…
 

Peut être qu’il faudrait informer 30 millions de consommateurs sur cette arnaque volontaire…

ou devons-nous porter le sujet auprès des autorités compétentes? Expliquez aux autorités que malgré nos abonnement nous subissons des coupures volontaires et injustifiées de deezer? Et demander des dommages et intérêts pour cette belle escroquerie de votre part?

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Bonjour, 

je viens à peine d’installer ma sonos et je suis très loin d’avoir écouté 150 musiques…. comment l’expliquez-vous?

Bonjour @florelia13, pourrais-tu dans un premier temps expliquer le problème que tu as rencontré ? Tu as eu ce message après combien de titres ?

Merci et bonne journée

Pareil, j’ai fait un blind test et hop bien avant les 150 écoutes le blocage… c’est pénible surtout que c’est écrit nulle part.

 

il existe un endroit qui permet de consulter le nombre de morceaux écoutés ? Ou c’est au petit bonheur la chance ?

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Bonjour @niluge2k, quand tu dis bien avant les 150 écoutes, tu aurais une idée de l’ordre de grandeur par rapport au temps passé ? A ma connaissance il n’y a pas de compteurs de visible :slight_frown:

Bien à toi

Lorsque vous dites qu’il s’agit d’une mesure de sécurité, sécurité pour qui ? Vous ou l’utilisateur ?

J’ai ma petite idée sur la réponse…

Quoi qu’il en soit, j’ai un compte deezer family et mes enfants viennent de se retrouver bloqués.

C’est inadmissible, fidèle de puis de (trop ?) nombreuses années, vos concurrents me font de l’oeil.

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Bonjour @paristokyo,

Lorsque vous dites qu’il s’agit d’une mesure de sécurité, sécurité pour qui ? Vous ou l’utilisateur ?

J’ai ma petite idée sur la réponse…

L’un ne va pas sans l’autre sur une plateforme de streaming. Un nombre trop élevé de changement de titre par heure peut être un symptôme d’un compte piraté (un ou plusieurs utilisateurs étrangers se connectant au profil piraté et écoutant de la musique dessus), et dans ce cas il nous faut sécuriser ce compte aussi bien pour l’utilisateur qui paie pour ce compte que pour notre plateforme, les droit de diffusion signés avec les labels n’autorisant pas des personnes sans abonnement à accéder aux contenus de la même manière qu’une personne avec un abonnement. La protection des données des utilisateurs est également essentielle, pour votre propre sécurité (détails personnels, paiements) tout comme la nôtre (paiements). 

Pour en revenir au problème en question, il me faudrait plus de détails pour le comprendre, ils se sont retrouvés bloqués sur l’application Sonos ? Après combien d’écoutes environ, s’il est possible de le savoir ? Il est possible qu’il y ait un mauvais fonctionnement à ce niveau, en principe la limite sur Sonos est 150 par heure.

Bonne journée

Bonjour, j’ai récemment acquis une enceinte sonos et j’essaye de jouer ma musique Deezer sur cette enceinte via l’application sonos. J’ai voulu faire des recherches de morceaux sur Deezer que je n’ai pas écoutés en entier mais au bout de quelques recherches, Deezer a coupé  l’utilisation de sonos et je n’ai plus pu écouter la musique avec un bon son sur l’enceinte. Que se passe-t-il ? Merci 

Gildeladrum

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Bonjour @Gildeladrum, tout d’abord pardon de répondre aussi tard. Est-ce que tu as eu un message de tel que celui-ci : "Votre nombre d'écoutes a été anormalement élevé la dernière heure"

Bien à toi

Bonjour client avec un abonnement Premium je suis moi-même victime du Blocage Sonos : "Votre nombre d'écoutes a été anormalement élevé la dernière heure". J’ai bien pris connaissance de vos explications aux internautes sur ce forum notamment concernant la lute contre le piratage. Si la cause est noble le moyen utilisé me semble contestable car il revient à priver des services pour lesquels on paye sans distinction les utilisateurs honnêtes comme s’ils étaient des pirates. Je regrette mais c’est à vous de trouver des moyens de lutter contre le piratage sans pénaliser les utilisateurs. J’envisage de quitter votre plateforme.

Bien à vous

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Bonjour @STEPH40 

La limite est de 150 titres par heure. Compte-tenu de la petite pause lors du passage d’un titre à l’autre, cela représente une écoute d’environ 20 secondes par titre pendant une heure. Je sais bien que lorsqu’on constitue une playlist on peut être amené à écouter à la suite plusieurs dizaines de titres pendant de courts instants. Mais pour dépasser 150 titres par heure il faut quand même y aller si je peux me permettre cette trivialité.

Est-ce que cela t’arrive souvent ?

L'alternative serait d’utiliser le site où l’appli Deezer pour constituer les playlists et de les écouter ensuite sur Sonos.

Évidemment je suis moi aussi favorable à la levée de cette limitation. Une chose est sûre : elle n’a pas été mise en place par plaisir d’embêter les gens. La preuve, elle n’existe pas sur les moyens d’écoute natifs de Deezer. S’agit-il d’une limitation à la demande de Sonos ? Ou des ayant droits ? Je ne sais pas. Il serait intéressant d’obtenir une explication plus détaillée de la part de Deezer. Ou encore mieux : d’apprendre sa suppression prochaine. J’espère que cette contrainte n’apparaît pas trop fréquemment  

Bonjour, 

 

Même message rencontré sur l application Sonos. Nombre de titres écoutés inférieur à 100. 

 

L argument qui consiste a à dire que c est pour des raisons de sécurité est peu audible dans le sens où l écoute avec l application Deezer, elle, n est pas bloquée... 

 

Au prix d un abonnement Deezer Hifi il serait bon d éviter ce genre de désagrément.

 

 

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Bonjour @py_coutellier, de quelle application SOnos s’agit-il, la S1 ou la S2 ?

Mais c est quoi ce bo... 

J ai 2 play 5 sonos et ils me bloque en ecoute?

C'est une pure arnaque !!!!!!!!!!!!!!!

Moi qui pensais qu'avec sonos je m'offrait la qualité. Mais enfaîte je me suis bien fait avoir!!!

Je paye mon abo deezer je ma suis payé 2 play 5 sonos mais suis limité en ecoute sur sonos !allez !!!!vous prenez pas les gen!s pour des dons vous?!!!

Je me barre de sonos au plus vite je vais chez la concurrence ! 

Non mais je rêve!

Bande de voleurs !escrocs !

Merci bosse de rester en bt

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Bonjour @bebel912, je n’ai pas tout compris mais ici c’est la Communauté Deezer, pas Sonos.

Il y a bien une limite d’écoute de 150 chansons par heure et par utilisateur sur les appareils Sonos. La raison est expliquée dans la meilleure réponse de ce sujet.

Si votre problème est différent et que Deezer peut vous aider, on vous lit. 

Bonjour @Leila
J’ai le même problème. J’écoute Deezer chez moi sur mes différentes enceintes SONOS, dans 3 pièces différentes. Et on me bloque…

Je trouve ça scandaleux et un peu facile la réponse de DEEZER de renvoyer la balle sur SONOS, qui est un de vos partenaire commerciaux. Vous avez donc les moyens de peser sur eux pour lever cette limitation insupportable quand on paye pour un service, et techniquement vous avez largement les moyens je pense d’identifier que la consommation DEEZER vient de la même @IP par exemple.

Bref, si SONOS me dit que ce pb n’existe pas sur un autre plateforme, type SPOTIFY ou autre APPLE MUSIC, j’irai chez un de ceux là, en l’absence de solution proposée par le couple DEEZER/SPOTIFY.

Cordialement

Bonjour a tous !! 

Comme évoqué dans ce sujet je viens de vivre l'expérience du blocage d'écoute de musique sur mon système Sonos via Deezer. 

En effet j'ai écouté une quarantaine de chansons et au bout d'un moment Deezer m'a bloqué mon écoute !!!!!!

Je trouve cela ABSOLUMENT SCANDALEUX!!!!!! COMME IL Y FAIT MENTION DANS TOUS LES POST NOUS PAYONS UN ABONNEMENT "ILLIMITÉ" pour écouter de la musique !! Je ne partage pas du tout mon compte et je me retrouve bloqué. Cela n'a pas de sens!! 

Je souhaite être contacté par le service client Deezer afin qu'une solution me soit proposée. Il n'est pas normal d'être contraint de cette manière car si c'est bien le cas l'offre commerciale proposée pour laquelle je paye est totalement frauduleuses et le mot ILLIMITÉ ne devrait pas être mentionné pour promouvoir les abonnements Deezer!!!! Et ne me renvoyez pas vers Sonos car quoi qu'il arrive vos accords commerciaux ne doivent pas impacter l'abonné.

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Bonjour @69oliv69 (désolée pour mon délai de réponse, j’avais manqué votre message) et @s4m5.

 

Je comprends bien vos arguments et je suis désolée que cette mesure sur le système Sonos limite votre utilisation de Deezer, c’est un point que nous remontons de nouveau à nos équipes. 

 

En effet j'ai écouté une quarantaine de chansons et au bout d'un moment Deezer m'a bloqué mon écoute !!!!!!

 

@s4m5 pouvez-vous préciser si vous n’avez écouté que cette quarantaine de titres ou si vous avez “passé” d’autres titres ? 

Pour rappel, la limite est de 150 titres (ou sauts de titres) par heure, pour l’atteindre il faut écouter donc moins de 24 secondes en moyenne par titre.

 

Je souhaite être contacté par le service client Deezer afin qu'une solution me soit proposée. Il n'est pas normal d'être contraint de cette manière car si c'est bien le cas l'offre commerciale proposée pour laquelle je paye est totalement frauduleuses et le mot ILLIMITÉ ne devrait pas être mentionné pour promouvoir les abonnements Deezer!!!! Et ne me renvoyez pas vers Sonos car quoi qu'il arrive vos accords commerciaux ne doivent pas impacter l'abonné.

 

Votre point de vue est tout à fait compréhensible, l’offre est bien illimitée sur les applications mobile et pour ordinateur de Deezer, les fonctionnalités peuvent ensuite varient selon les appareils compatibles.

Pour une réclamation individuelle, il faudra contacter directement le service client : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci et bonne journée.

 

Bonjour Leila

Merci d'avoir pris le soin de me répondre, 

Tout d'abord en effet j'ai écouté une quarantaine de chansons et j'ai j'en ai passé beaucoup mais cela ne justifie en rien le blocage de l'écoute car ceci est une atteinte et une restrictions injustifiée au fait que j'ai le droit d'écouter et de passer autant de chansons que je le souhaite étant donné que l'écoute est dite illimité. 

Ensuite je souhaite que vous me montriez exactement où il est mentionnque les fonctionnalités sont limitée lors de l'écoute sur un système Sonos 

Ps j'ai taper trop vite envoyé mon commentaire désolé 

Merci encore 

Bon week-end 

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