Bonjour @Cayenne, peux tu suivre ces étapes pour tenter de relancer la lecture ? Redis-moi si cela fonctionne :)

Bonjour,

Je rencontre un pb de musique qui se coupe régulièrement aussi..

C’est très aléatoire, parfois tout marche normalement, mais très souvent, le morceau s’arrête en plein milieu et il faut réactualiser la page pour que ça reparte (parfois plusieurs fois). Je rencontre ce pb seulement avec mon ordinateur, ça ne le fait pas du tout avec le téléphone.

C’est un Hp probook sous windows 10.

Merci

Bonjour @helene.helene, peux tu m’en dire plus sur ton utilisation, utilises-tu l’app sur ton HP ou bien deezer depuis le navigateur ? 

Bonjour,

j’utilise le site depuis le navigateur. Je n’ai aucun message d’erreur, la musique s’arrête tout simplement comme si c’était mis sur pause (alors que le “bouton” play est en cours)

Idem, j’ai aussi ce problème de coupures inexplicables depuis la semaine dernière. J’écoute Deezer via le site web sur PC Windows, et plusieurs fois dernièrement la lecture s’est arrêtée n’importe où au milieu d’un morceau, sans aucune raison. Je suis certaine que le problème ne vient pas de ma connexion, il n’y a aucun message d’erreur, ça fait juste comme si on avait brusquement mis sur pause (sauf que c’est bien en mode lecture, mais curseur immobilisé), et même si j’attends assez longtemps ça ne repart pas tout seul, mais par contre si j’avance le curseur une seconde plus loin la lecture repart aussitôt.

Je ne sais pas si c’est lié ou pas, mais il me semble constater que ça se produit surtout sur les morceaux les plus longs, les premières fois pour moi c’était toujours sur des morceaux de plus de 10 ou 15 minutes que ça a coupé comme ça, mais aujourd’hui je viens d’écouter un album dont tous les morceaux faisaient entre 6 et 8 minutes environ, et ça a coupé juste à deux secondes de la fin du morceau le plus long qui faisait 8 minutes et demie, donc je ne sais pas si c’était une simple coïncidence ou pas, mais je ne pense pas…
Car par ailleurs, avant que ce nouveau problème apparaisse récemment, moi ça faisait plus de deux ans déjà que j’avais systématiquement des problèmes de lecture des morceaux les plus longs sur Deezer, mais jusqu’à présent ça affectait uniquement les morceaux vraiment très longs (ceux qui dépassent 25 minutes), mais si là maintenant ça se généralise et peut toucher n’importe quel morceau de plus de 8 minutes, ça ne va plus aller, car dans le genre de musiques que j’écoute il est vraiment très fréquent d’avoir des morceaux de cette durée quasiment sur tous les albums.

Donc j’espère vraiment que ce nouveau problème n’est qu’un bug passager et que Deezer va faire le nécessaire rapidement pour le corriger, en tout cas cette fois-ci au moins je ne suis pas la seule à le subir, donc peut-être que ce sera pris plus au sérieux.

Oui, c’est vraiment le même problème, mais je ne pense pas que ça soit lié à la longueur des morceaux (j’écoute peu de morceaux très longs, mais ça coupe quand même )

On peut avoir une réponse svp deezer??

Je confirme que pour moi aussi, finalement, ces coupures se produisent également sur des morceaux plus courts : Aujourd’hui ça a coupé environ 3 fois par album (la semaine dernière c’était plutôt 1 ou 2 fois), et cette fois-ci c’était sur des morceaux de seulement 5 ou 6 minutes (alors que jusque-là c’était sur des morceaux de plus de 8 ou 10 minutes au moins), donc ma première observation ne tient plus… Par contre ça confirme bien que ça ne va pas en s’arrangeant, malheureusement…

Bonjour, merci à vous pour vos témoignages ! Si la lecture se coupe il se peut qu’un problème identique que celui observer sur téléphone se produise : le chargement est obstrué, et peut-être relancer en tentant de supprimer les cookies. Vous pouvez ensuite fermer votre navigateur et le relancer, puis tester de jouer des mêmes morceaux de nouveau. Revenez vers moi si cela fonctionne :)

@Chloé-Deezer J’avais déjà essayé de vider le cache de mon navigateur avant même de venir parler de ce problème ici. Sans résultat.

Et ça continue à être de pire en pire… Désormais (depuis déjà au moins une semaine), c’est au minimum une coupure sur chaque morceau, voire plusieurs coupures sur les morceaux longs… J’en ai vraiment raz le bol, ça fait une bonne dizaine d’années que je suis abonnée à Deezer mais depuis deux ans et demi les problèmes techniques ne font que se multiplier, et là maintenant ces coupures deviennent si fréquentes que ça gâche vraiment tout le plaisir d’écoute… L’absence de support technique compétent et l’inutilité totale de ce forum à cet égard m’ont fait perdre peu à peu toute confiance en la fiabilité technique de Deezer, donc si ça ne s’arrange pas je songe de plus en plus à partir chez la concurrence, qui au moins sera plus professionnelle.