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Répondu

Fuite mémoire sous macOS/Safari depuis quelques jours

C
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Depuis le milieu de la semaine dernière, je rencontre de sérieux problèmes d’utilisation de RAM sur l’application web.

Le problème ne touche que Deezer (aucun autre site). Quelques secondes après le lancement d’une lecture (album ou playlist) le niveau de RAM de l’onglet monte en flèche (supérieur à 4Go) jusqu’à ce que Safari bloque l’onglet avec un message d’alerte indiquant un usage anormal de la mémoire (deux fois mon iMac a freezé totalement - écran noir - reboot : phénomène que je n’ai jamais connu sur un mac et que maintenant j’attribue sans doute possible à l’appli web Deezer).

Un post sur le même sujet est présent sur la communauté “en” de Deezer. Il en ressort qu’il ne s’agit pas d’un problème de version d’OS (problème aussi bien sur Ventura que sur Catalina), ni de config matériel (MacBook comme iMac) et qu’il est apparu il y a une semaine environ.

Cet après midi, j’ai pu cependant durant 1h écouter du Deezer sans problème. Il y a une heure, le problème est à nouveau apparu et est depuis  reproductible.

Il semblerait (commentaire du post en) que l’usage d’un autre browser résoudrait le problème (Mais bon i s’agit juste d’une solution de replis temporaire).

 

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Meilleure réponse par comedon 21 January 2023, 15:47

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11 commentaires

floflow
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bonjour,

as tu essayer de désinstaller et de reinstaller deezer, celait devrait résoudre ce problémme, je suis sur windows et il n y’a pas de bug de ce genre, en tout cas n’hesite pas a écrire au support si jamais il s’agit d’un bug.

fan de musique https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
C
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Bonjour,

 

Je me suis mal exprimé. Je ne parle pas de l’application StandAlone, mais du site web, de l’application web www.deezer.fr. Qui ne donne donc pas lieu à une installation. Le problème est apparu dans le courant de la semaine dernière chez des personnes diverses avec des configurations materiel et logiciel (version OS et Safari) diverses. Donc tout laisse à penser à un problème lié à une mise à jour de l’application Deezer (à moins qu’un correctif commun à toutes les versions d’OS et Safari ait été récupéré à mon insu car je n’ai pas procédé à une mise à jour Safari pour ma part).

Après il semblerait que ça ne touche pas tout le monde (sinon il y aurait le feu sur ce forum, à moins que Safari soit peu utilisé, que l’appli web soit peu utilisé (les gens utilisant massivement aujourd’hui leur téléphone)).

J’ai écrit au support.

 

 

P
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J’ai exactement le même problème. Lorsque que j’écoute de la musique sur Deezer via Safari...

Samuel01
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Bonjour, 

Avez vous essayé de changer de navigateur internet pour voir si ça fonctionne sur un autre navigateur ? 

Bonne journée ! 

(Il/il) est un utilisateur de deezer
C
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Bonjour,

 

Je viens de faire le test. Comme l’avaient mentionné les utilisateurs de la communauté Deezer anglaise, le site fonctionne sous Firefox.

Je viens aussi de demander à une autre personne de faire le test sur son MacBookAir 16Go - Ventura - Safari 16 (soit une toute autre config que la mienne) : le bug est reproduit.

Et contrairement à ce que j’avais écrit, il n’est même pas nécessaire de lancer un stream. Le seul fait de se connecter au site déclenche la pompe à mémoire.

 

Bon j’espère que le problème sous Safari va être pris en compte par Deezer car je suis très attaché à ce browser (qui gère notamment tous mes mots de passe).

 

Bonne journée à vous

 

P
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J’ai testé avec Google chrome et ça fonctionne bien. Tout comme Comédon je préférerais pourvoir continuer à l’utiliser via Safari par contre.

C
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Le support “en” Deezer a répondu à une personne de la communauté “en” rencontrant le même problème.

 

The Customer Care Agent asked me to do the following:

Clear Safari Preferences and empty the cache. I had already done this, but it didn’t solve the problem. It was also suggested that I go into the Mac’s System Preferences > Security & privacy > Accessibility > Deezer > Allow Deezer.  I have ‘Allowed Deezer’ in these Preferences, yet the problem with Safari still exists. I have responded to Deezer Support, and I await their further reply.

 

Les solutions proposées sont sans effet (chez lui comme chez moi). De noter que pour ma part Deezer (dont je n’utilise pas l’application propre) n’est pas listé dans la section accessibilté. Je pense qu’il y a une confusion.

Je suis de mon coté toujours sans réponse du support français (bon c’est peut être pas le bon jour non plus) que j’ai relancé à l’instant.

  

C
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Le support client m’a répondu avec strictement la même fiche que celle du support “en” où un post équivalent à été ouvert.

Le support n’est pas un métier facile (les gens travaillent souvent dans des conditions déplorables et servent avant tout de ventre mou pour contenir le mécontentement des clients).

En l’occurence, la réponse reçue ne tenait compte d’aucun des éléments que j’avais soumis (toujours agaçant). Comme si j’avais écris dans le vide.

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Pouvez-vous effectuer la démarche suivante :
- Dans la barre de menu Safari, cherchez "Développement".
S'il n'apparaît pas, ouvrez le menu Safari, cliquez sur Préférences. Dans l'onglet Avancées, cochez Afficher le menu "Développement" dans la barre des menus
- Dans Développement, cliquez sur Vider le cache

Si le problème persiste, allez dans Préférences système > Sécurité & confidentialité > Confidentialité > Accessibilité > Déverrouiller (en bas) > Confirmer avec le mot de passe > Ajouter Deezer > Autoriser Deezer 

J’avais indiqué avoir conduit la première démarche dans ma demande.

Pour la seconde opération, j’avoue ne pas comprendre de quoi il s’agit. J’ai envie de penser qu’il s’agit de l’application Deezer et non du site.

 

Ce post n’est plus alimenté ….. nous serions deux en France à avoir ce problème ? Ou deux à utiliser le site Deezer sous Safari ? Cà ne promet rien de bon……. 

 

C
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Miracle.

Le problème semble résolu chez moi. N’ayant rien changé-modifié depuis hier (dernier test suite au retour support) , on doit pouvoir conclure que c’est l’application web qui a reçu un petit correctif.

Si cela fonctionne aussi chez vous, il convient de clôturer ce post.

P
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Ça fonctionne

C
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Parfait. Bon maintenant je ne trouve pas de fonction pour clôturer un post. Je vais donc écrire ce dernier point et le flaguer comme “meilleure réponse”

 

Solution : Il faut patienter. Attendre une mise à jour du site Deezer  (une semaine dans le cas présent). 

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