Répondu

impossible de charger cette page


Hello, voulant écouter un album ajouté à mes coups de coeur cela m'affiche " impossible de charger cette page " comme si ce dernier n'était plus valide ou n'étais plus dans la base de données de l'application, je n'ai aucun problème avec les autres volumes pourtant, surtout que j'ai pu écouter cet album sans problème il y a quelques mois de cela, que faire s'il vous plaît ?

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Meilleure réponse par Yula 3 February 2022, 14:39

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26 commentaires

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bonjour...moi aussi j’ai eu des problemes semblable...j’ai deconnecte et reconnecte l’appli pc…ca a fonctionne

bonne chance

Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour @Lauraine Noësha U. et @pier57

Pouvez-vous suivre les indications dans cet article? 

 

Si le problème continue, dites-moi! 

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Bonjour,

 

J’ai aussi ce problème avec Sebastien Tellier, dont la moitié du catalogue  a disparu : https://www.deezer.com/fr/artist/1408

 

Et lorsque je clique sur l’album “Sexuality” qui est dans mes favoris, j’ai aussi le message “une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard”

 

https://www.deezer.com/fr/album/6478720

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Bonjour @Laurent SFN ,

Il arrive que des albums soit retirés du catalogue car les droits sont expirés. Je vous renvoie à cet article, qui l’explique : 

Et pour l’album dont vous avez mis le lien, avec un navigateur, j’arrive sur une “page inexistante”, preuve que l’album ne fait plus partie du catalogue. Il sera peut-être remis d’ici quelques temps, si Deezer en renégocie les droits de diffusion. Vous pouvez aussi en faire la demande au support Deezer ( https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new , rubrique “Le catalogue musical de Deezer).

C’est vrai que le message qui apparaît à ce moment-là “Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard” n’est pas des plus clairs… ! 

Bonne journée :slight_smile:

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Bonjour,

Ca fait des semaines que je rencontre ce problème un jour sur deux. Je désinstalle et réinstalle. Je vide le Smart Cache. J’“efface toutes le données” juste au-dessus. Rien à faire. C’est insupportable. Parfois je n’ai même pas accès aux onglets “Musique” et “Podcasts” en bas de l’appli. Et bien sûr, mes playlists ne se chargent pas et les recherches donnent quelque chose mais quand je clique, rien ne se passe. Je paie depuis quelques mois donc je suis bien déçue...

(Pour info, il s’agit de la version 9.13.0.2 et je suis sur iOS 15.4.1.)

QUE FAIRE ?

Merci d’avance !

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Bonjour @Epmylo, tu as bien accès à ton compte mais tu ne peux pas lancer la lecture si j’ai bien compris ? quel appareil utilises-tu?

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Bonjour @Epmylo, tu as bien accès à ton compte mais tu ne peux pas lancer la lecture si j’ai bien compris ? quel appareil utilises-tu?

Bonjour !

Ça dépend. Parfois, comme ce matin, je n'ai même pas vraiment accès à mon compte… Dans le sens où je ne peux même pas accéder à la page d’accueil (voir capture d'écran ci-jointe).

Parfois, aucun onglet ne fonctionne. Aujourd'hui, je peux VOIR mes playlists mais quand je clique, “Aucun titre” n'apparaît.

Je suis sur un iPhone XR, iOS 15.5. Deezer version 9.13.0.

Quelqu’un m’a conseillé d’augmenter le Smart Cache mais ça ne change rien.

Merci d’avance !

 

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Bonjour @Epmylo, merci pour ces info supplémentaires. Si tu n’as parfois même pas accès à la page d’accueil, il se peut que tu n’aies pas la bonne version de l’app. Je te conseille de supprimer l’app et de retélécharger la version officielle : 

- iOS: https://apps.apple.com/app/deezer-musique-et-podcasts/id292738169

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Bonjour,

Merci du conseil mais je l'ai déjà fait. Mise à jour. Déconnexion et reconnexion. Désinstallation et réinstallation. J'ai essayé les solutions les plus évidentes. En vain pour l'instant… Puisque j'ai encore ça ce soir par exemple (voir capture d'écran).

Merci néanmoins pour votre aide !

 

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Bonjour @Epmylo, peux-tu me confirmer que tu as supprimer l’app et l’a retéléchargé par le lien proposé plus haut ? 

Aussi, as-tu tenté de supprimer entièrement le smart cache de l’app ?

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Bonjour,

 

Je crois que j'ai tout essayé. Vraiment. J'ai fermé, rouvert, désintallé, retéléchargé l’appli, éteint, rallumé mon téléphone, vidé le cache, réduit, augmenté le Smart Cache. L’erreur arrive encore parfois. Je ne comprends pas… Est-ce que c’est parce que je fais plusieurs recherches d’artistes peu connus chaque jour ??

Je ne sais pas mais je commence à baisser les bras. :-(

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Bonjour @Epmylo, désolée d’insister mais j’aurais besoin de savoir si tu as bien supprimé et retélécharger avec le lien proposé plus haut, je te le remets ici:

- iOS: https://apps.apple.com/app/deezer-musique-et-podcasts/id292738169

Je te demande cela car il se peut que ta lecture se bloque car tu n’as pas la version officielle de l’app

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Je ne comprends pas trop… Il existe d’autres applications ??

Quand je clique sur votre lien, j'arrive sur l'AppStore, qui ne me propose pas de télécharger mais d'ouvrir l'application. Signifiant que je l’ai bel et bien déjà installée.

Mais je ne suis plus à ça près, je vais désinstaller mon appli et la retéléchargée à partir de votre lien, nous verrons bien ! 😉

(Je rappelle que le problème n'est fort heureusement pas systématique ! Et pas toujours de la même ampleur.)

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Bonjour @Epmylo, l’app proposée est l’app officielle, il est possible que tu n’es pas la bonne version voila pourquoi nous te conseillons de la supprimer et la télécharger via ce lien :) redis moi

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Bonjour,

J’ai laissé une chance après avoir téléchargé l’appli en suivant le lien. Ce n'est pas mieux. Quand je cherche de petits artistes, ça ne trouve pas. Pour vérifier, j'ai cherché quelqu'un de plus connu après et ce n'est pas mieux. (Capture d'écran 1/2.) C'est vraiment fatigant…

Cette histoire de Smart Cache là… Il faut l'augmenter, non ? J’allais vérifier mais je n'ai même plus accès à la page d’accueil. (Capture d'écran 2/2.) C'est top ça. 😊

Je commence sérieusement à baisser les bras. Je ne comprends pas ce que je fais de mal.

J’ai un tel récent, un OS à jour, une appli à jour, je n'écoute pas plus de musique que les autres, même si je cherche beaucoup de trucs peu connus, genre 16 fans, j'ai suffisamment de place sur mon tel, j’ai Internet (Wifi ici mais 4G opérationnelle dehors comme tout le monde). Mystère.

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Bonjour @Epmylo et désolée pour ce dérangement ! Merci pour toutes ces informations. Il se peut en effet que le cache cause ce souci, est-ce que l’app est bloquée complètement ou il t’arrive d’avoir accès aux paramètres ? 

Pourquoi vider le cache ? Cela permet de mettre à 0 le stockage et donc relancer la lecture.

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Bonjour,

Je croyais avoir dit, mais je dois me tromper, que c'était aléatoire. Je rencontre un problème, de différente ampleur, une à deux fois par semaine. Le reste du temps, tout roule.

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Par exemple, aujourd'hui, tout allait bien puis j'ai cherché un artiste peu connu et en voulant ouvrir son album :

 

 

Mais encore une fois, ça bugge à des endroits arbitraires, à des moments arbitraires. Parfois, je ne vois même pas la page d’accueil. Parfois si, mais je ne vois aucune MUSIQUE dans les artistes ou mes playlistes. Parfois, c’est juste quand je cherche, etc. Parfois, je ferme et rouvre et tout fonctionne. Parfois, non. Aujourd'hui, je viens de vérifier, et ça ne suffit pas. 🤷🏻‍♀️ Et parfois, quand je fais ça, ma recherche disparaît même de l'historique quand je rouvre l'appli et veut refaire la recherche. J'ai donc intérêt à me souvenir de ce que je cherchais. 😄 

Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Epmylo et merci pour ton retour avec plus d’info, je comprends ta frustration et merci pour ta patience après tant d’échanges (qui pour l’instant n’ont toujours pas abouti à une solution, je m’en excuse) ! Je relis tes messages et essaie vraiment de comprendre pourquoi la lecture bloque aléatoirement ainsi, mais surtout seulement pour toi (ce bug existe mais est toujours solutionné par les étapes que je t’ai suggéré).

Est-ce que tu peux refaire une tentative, lorsque l’app le voudra bien, de supprimer entièrement le cache depuis l’app, et le stockage de Deezer depuis tes paramètres mobile, puis réinstaller l’app, et redémarrer ton téléphone ?

Merci 🙏 

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Bonsoir,

Still not working… 😕

 


- J’ai fait “Effacer toutes les données” et “Vider le Smart Cache” dans les réglages de l’appli.

- Puis j'ai fait “Décharger l’appli” dans les réglages de stockage de mon iPhone

- Avant de la supprimer de mes applis depuis l'écran d'accueil

- Puis de la réinstaller en suivant le lien donné plus haut.

J’ai pris la capture d'écran une heure après… Je désespère. Je ne comprends pas.

J’envisage d’abandonner et tenter une autre plateforme musicale, je l'avoue. 😔

 

(Olympe, she/elle)

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Ce matin non plus. Rien à faire.

 

 

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C’est fatigant… 😔

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Ça n'allait pas mieux ce matin. Après avoir cherché trois artistes et obtenir le même résultat qu’au-dessus, j'ai fermé et relancé l’appli. Encore mieux :

 

J'aime beaucoup Deezer mais ça fait des mois que j'ai ces bugs. C’est aussi incompréhensible qu'énervant. Je réalise que j'ai quand même payé pour ça donc bon… 😕 Il y a de quoi être agacée et/ou triste et/ou frustrée. 

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Bonsoir,

Pouvez-vous s'il vous plaît faire quelque chose ?? Ça fait 3 fois en deux jours qu'il se passe quelque chose comme ça par exemple. La recherche donne quelque chose mais au moment d'afficher le ou les titres, rien.

Merci d'avance,

Olympe

 

 

Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour tout le monde, nous avons des soucis avec le chargement sur certains android, pouvez vous me donner le modèle de votre appareil ainsi que la version de l’app ? Merci et désolée !

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