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Répondu

Crash Application

S
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Bonjour, 

 

Depuis 1 semaine l'application Deezer Crash dès que je verrouille mon téléphone alors que je n'avais aucun problème jusqu'ici. 

J'ai bien évidemment désinstallé/réinstallé, éteint mon téléphone, vider le cache, vérifier les paramètres de l'application dans la gestion de la batterie, etc.. 

Mon téléphone est un Huawei Emui 5.0, pas de mise à jour, rien qui aurait pû modifier subitement le fonctionnement de l'application alors y a t il une solution a ce problème ? 

Merci d'avance !

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Meilleure réponse par Chloé-Deezer 12 May 2022, 12:28

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5 commentaires

Chloé-Deezer
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Bonjour @Slinn, merci d’avoir suivi toutes ces étapes. As-tu vérifié que tu as bien la dernière mise à jour de l’app ?

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
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Bonjour @Slinn, merci d’avoir suivi toutes ces étapes. As-tu vérifié que tu as bien la dernière mise à jour de l’app ?

Bonjour Chloé, 

Oui l'application est à jour, ainsi que mon téléphone.

Chloé-Deezer
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Bonjour, merci pour cette confirmation. Quand tu me dis que l’app crash, que se passe-t-il ? Est-ce que c’est ta lecture qui s’arrête “simplement” ou tu reçois aussi un message d’erreur ? 

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
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Bonjour, merci pour cette confirmation. Quand tu me dis que l’app crash, que se passe-t-il ? Est-ce que c’est ta lecture qui s’arrête “simplement” ou tu reçois aussi un message d’erreur ? 

Bonjour, j'ouvre l'application, je lance la lecture (Flow ou musique enregistrée), puis je verrouille mon téléphone et là au bout de 5 secondes la lecture s'arrête et quand je déverrouille mon téléphone l'application n'est plus dans la barre d'état. Il faut de nouveau relancer l'application. Et ça le fait a chaque fois. 

C'est vraiment décevant, d'autant plus que j'ai un abonnement premium en cours dont je ne peux pas profiter.. 

Chloé-Deezer
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Bonjour @Slinn j’ai trouvé un problème identique sur la communauté et la solution a été de modifier les paramètres de ton téléphone. Peux-tu tenter les étapes suivantes et revenir vers moi ?

  • Se rendre dans la section où les applications peuvent être "optimisées" pour l'utilisation de la batterie, et "désoptimiser" Deezer
  • S’assurer dans les paramètres téléphone que Deezer a bien toutes les autorisations pour fonctionner 
(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)

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