Tu as un compte payant, sauf qu’il apparait comme étant gratuit en te connectant ? Ne t’inquiète pas, nous sommes là pour t’aider.
Cela arrive très fréquemment, une des causes principales est le fait d’avoir plusieurs comptes Deezer et de ne pas se connecter au bon.
Je viens de payer mon abonnement mon profil n’a pas bougé, mais mon compte est gratuit
Si ton compte reste gratuit après un paiement récent, mais que ton contenu n’a pas bougé et est exactement le même, il se peut qu’il y ait eu un souci de paiement au niveau du renouvellement. Tu peux facilement arranger ça, dépendant de la situation.
Si tu es abonné via Apple, vérifie que tu as bien été débité. Si ce n’est pas le cas, contacte Apple, si oui, contacte le support client Deezer avec une preuve du paiement.
Abonné via Orange ? L’activation peut prendre jusqu’à 48 heures, si après ce délai ton compte reste gratuit, contacte directement Orange.
Je viens de payer mon abonnement, mais mon compte est gratuit et je ne retrouve plus mon contenu
Si ton compte semble différent, qu’il manque du contenu et qu’il apparait comme gratuit (limitation sur les fonctionnalités, le temps d’écoute, publicités, etc), il est fort probable que tu ne te sois pas connecté.e à ton compte Deezer habituel.
Il te faudra dans ce cas essayer toutes tes adresses email (si tu en as plusieurs), et réinitialiser ton mot de passe à partir de ce lien.
Si tu rencontres des problèmes pour réinitialiser ton mot de passe, il te faudra également contacter le support.
