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Répondu

compte famille, profil disparu


Nous avons un compte famille

Il à été créé avec un compte solo initialement, celui de ma compagne. 
depuis ce matin, mon compte et celui de ma fille n’existent plus, ou alors n’apparaissent pas dans les membres. 
 

comment faire pour les retrouver?

 

merci

jeremie 

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Meilleure réponse par Celly-Deezer 22 February 2023, 18:28

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14 commentaires

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Bonjour @steeffy, merci de te rapprocher du support comme indiqué plus haut, afin qu’ils puissent t’aider à sécuriser ton compte et récupérer les comptes supprimés :)

Bonjour, j’ai un compte famille et l’ensemble des membres ont disparu. J avais à la place deux membres que je ne connaissais pas.. je les ai retiré et modifié le mot de passe. Comment puis-je récupérer les membres avec leur playlist

J'ai le même soucis c'est un scandale cet histoire 😱

Ca fait 2 fois en même pas 3h que des nouveaux nom apparaissent sur mon abo family et que les gens de ma famille sont supprimé leur playlist avec 

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Bonjour @vanesjean, je t’invite à te rapprocher du support afin qu’ils puissent récupérer les profils supprimés ! > https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonjour, j’ai un compte famille et l’ensemble des membres ont disparu. J avais à la place deux membres que je ne connaissais pas.. je les ai retiré et modifié le mot de passe. Comment puis-je récupérer les membres avec leur playlist

C’est abusé quand même?

il doit bien y avoir une solution pour récupérer les membres et éviter de perdre toutes les musiques

Pas de réponse de Deezer, et avec le RGPD, une fois les données supprimées, ils sont censés les avoirs effacé aussi et donc n’y ont eux même plus accès.

La récupération de playlist ne fonctionne pas non plus étant donnée qu’elles n’étaient pas sur le compte principal…

C’est abusé quand même?

il doit bien y avoir une solution pour récupérer les membres et éviter de perdre toutes les musiques

Idem ... depuis le mois de janvier pour nous…

Et je répète... bon courage. Service deezer 0!!!

Une dizaine de mails envoyés et juste on ne peut pas les récupérer désolé !

Il vous propose juste une réduction sur 3 mois ... une belle affaire pour 5 membres de ma famille playsliste de 4 années soit plus de 3000 musiques disparus.…

Fuyez

Je fuis avec grand plaisir, plus de 60h de playlist perdu pour ma part sans compter le reste de ma famille.

Spotify, nous voilà !

Idem ... depuis le mois de janvier pour nous…

Et je répète... bon courage. Service deezer 0!!!

Une dizaine de mails envoyés et juste on ne peut pas les récupérer désolé !

Il vous propose juste une réduction sur 3 mois ... une belle affaire pour 5 membres de ma famille playsliste de 4 années soit plus de 3000 musiques disparus.…

Fuyez

Bonjour,

Même problème pour notre compte ce matin, seule le compte principale reste tandis que les autres ont été supprimé puis remplacé par des comptes avec des suites de chiffres et lettres : “2ewazyhnh7” ce genre de choses. Il y a en tout 5 comptes comme cela, alors qu’avant nous n’avions que 4 comptes.

Est-ce que quelqu’un aurait une solution svp ?

Bonjour,

Et bien bon courage .…

Car de mon côté on toujours pas résolu. Deezer a tout simplement perdu tous les membres de ma famille soit 5 profils de 4 ans de playlist.... !!! Le pire ... une vingtaine de mail et plus de réponses..   plus riens de deezer juste désolé on peut rien faire !!!! Musicalement votre !!!! 4 ans d abonnement pour rien !!!! Un conseil ? Fuyez .... !!!!!

Bonjour 

j’ai un compte famille et les membres de la famille ont disparu .

comment faire car ils ne peuvent plus écouter làmusique

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@calomontp @Sacha.Breton C’était un souci passage sous iOS : 

@manoul123 Un changement de mot de passe n’affecte pas les playlists et favoris. Est-ce que votre fille s’est reconnectée correctement, avec les bons identifiants ? Merci !

Bonjour , je viens de changer de mot de passe sur le compte familial et la playlist de ma fille a disparu. 
comment  faire pour la récupérer svp ?  Cdlt 

J’ai exactement le même problème 

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