Mon abonnement n'apparaît pas alors que j'ai payé

J’ai payé mon abonnement mais je suis en gratuit

Bonjour, je paye un abonnement depuis des années et depuis hier ,j ai un compte gratuit qui apparaît. Je me suis reconnectée mais rien à faire. J ai changé d adresse mail mais c est il y déjà 7 mois . Je ne peux pas me connecter avec l ancienne qui n existe plus . Pouvez vous régler mon problème ?

Bonjour @stephanie.nau77100, le compte que je vois est gratuit et l’a toujours été, il est possible que la connexion ne se soit pas faite sur le bon compte… Je t’invite à te rapprocher du support en leur communicant toutes les adresses email, afin qu’ils puissent t’aider à retrouver ton abonnement. :)