include
Répondu

Pourquoi l'appli est-elle si lente ?


Depuis quelques mois, mon appli est incroyablement lente. J'ai patienté en espérant que ce soit résolu spontanément mais je n'en peux plus : aujourd'hui j'ai eu droit à deux animations "buffering" superposées sur un même écran, et plus de trois minutes d'attente avant de pouvoir accéder à mes Favoris (qui sont téléchargés, au fait). Tous les écrans mettent une plombe à charger : Home, Explore, Search... Rien ne charge immédiatement et ça devient insupportable. Je ne peux même pas faire une recherche. Souvent, il ne se passe rien du tout avant que je ferme et rouvre l'appli 2-3 fois. Mais même avec ça, je dois attendre plusieurs minutes avant que l'app me laisse écouter quelque chose. 

J'ai essayé de vider le cache, d'augmenter le smart cache à 12Go.

Êtes-vous au courant de ce problème ? Comment le résoudre ? 

icon

Meilleure réponse par Lea.Deezer 2 May 2024, 11:36

Afficher l'original

5 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
Badge +7

Bonjour @3d3lweiss, désolée de lire que tu rencontres ce problème. Quelles sont les versions Android/iOS et Deezer d’installées sur le téléphone ? Y a-t-il une carte SD ?

@Lea.Deezer Merci pour ta réponse.

Pas de carte SD. Deezer : 8.0.11.3 (mais comme je l'ai mentionné, cela fait bien 3-4 mois que c'est la galère, et je fais les mises à jour régulièrement). Android 13, One UI 5.1.

Niveau d'utilisateur 7
Badge +7

Merci pour ce retour @3d3lweiss :)

Normalement, vider le cache et augmenter son espace arrange la situation, quel est l’espace restant sur le téléphone ? Par curiosité, serait-il possible d’essayer avec une carte SD, s’il y en a une à disposition ?

Je n'ai pas de carte SD (je crois même que l'on tel n'a pas ce slot). Mon téléphone a 10Go de mémoire libre. 

Niveau d'utilisateur 7
Badge +7

Okay merci pour ce retour. Les infos ont été relayées à notre service technique !

Commenter