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Tu n'as pas trouvé le bon sujet ?

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126 Sujets

G
Alien Superstar
Gaelle
posté à Tu n'as pas trouvé le bon sujet ?

Comment contacter le service client Deezer ?

Par formulaire Vous pouvez nous contacter par email tous les jours via notre formulaire de contact   Les demandes concernant les problèmes de paiement ou d’activation d’abonnement ne seront pas traités sur la Communauté, il est donc impératif de contacter le service client   Par webchat Le webchat est ouvert de 10h00 à 18h00. Vous pouvez accéder au webchat via notre site web Deezer pendant ces heures en contactant notre centre d'aide.   Facebook Contactez nous sur notre page Facebook ou en cherchant Deezer Help sur Facebook. ou bien chercher Deezer Help sur Facebook.   Twitter Nous sommes aussi disponibles sur Twitter sur le compte @DeezerHelp

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Mareen
Star Wo.Man
il y a 2 ans
M
Runaway Baby
MCFRunaway Baby
demandé à Tu n'as pas trouvé le bon sujet ?

Pourquoi tutoiement et pourquoi pas de réponses ?

Bonjour, Abonné sans problème, je consulte tout de même le forum de temps à autre et je me pose la question: pourquoi sommes-nous tutoyés par les messages de Deezer  ? Marque d’irrespect sans doute.Autre question: Je lis pas mal de messages d’abonnés se plaignant de ne pas recevoir de Deezer de réponses à leurs questions (apparemment légitimes). Pourquoi cette autre marque d’irrespect (de mépris ?) de Deezer aux problèmes rencontrés par des abonnés ?Bien cordialement, Marc.

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E
Tiny Dancer
il y a 1 jour
Leila
Alien Superstar
LeilaAlien Superstar
publié à Tu n'as pas trouvé le bon sujet ?

[Guide] Tout ce qu'il faut savoir sur la Communauté Deezer !

   La Communauté, un espace de discussion et d’entraideParcours les différents forums pour trouver les réponses à tes questions Reste informé.e des dernières nouveautés de l’application Partage et échange avec d’autres utilisateurs et fans de musique à volonté !     La Communauté, différente du service client        La Communauté n’est pas le support client, qui existe de façon bien distincte.       Le support client est par exemple tout indiqué pour des problèmes individuels de paiement ou d’activation d’abonnement.    PARTAGER ET ÉCHANGER Technophile ou mélomane, n’hésite pas à participer aux forums et partager ce qui t’intéresse ! Un bon moyen de débuter et d’être accueilli par les utilisateurs réguliers ? Se présenter dans ce sujet : Qui êtes vous ? Faisons connaissance ! Ou encore venir nous dire ce que tu écoutes aujourd’hui.  Je veux partager mes idées d’amélioration de Deezer !On adore ça ! Lis les 3 règles d’or pour bien partager ton idée puis fais-toi plaisir !   Les petites

16300
Leila
Alien Superstar
il y a 3 ans
D
Lover
DieterLover
demandé à Tu n'as pas trouvé le bon sujet ?

Tutoiement insupportable

Bonjour, Depuis peu tous les messages de l'application utilisent le tutoiementJe trouve cela particulièrement désagréable et cela me gache le plaisir d'utiliser vos servicesJe suis client et pas un camarade de DeezerQuelle est l'option pour supprimer ce tutoiement pour ceux qui en sont gênés ? Vos client ne sont pas tous des teenagers... Merci de penser aux autres... Didier

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J
Tiny Dancer
il y a 13 jours
K
Tiny Dancer
kelevra321Tiny Dancer
demandé à Tu n'as pas trouvé le bon sujet ?

Ad blocker détecté alors qu'il est en pause sur tout le site

Bonjour,Bien que mon ad blocker soit désactivé sur tout le site deezer.com , et après rafraichissement de la page, je ne peux pas lire de musique car cela m’ouvre une fenêtre : “ Ad-blocker détectéPour utiliser Deezer, tu dois désactiver ton ad-blocker(Ensuite il y a deux bouton où l’on peux cliquer:)-->Ad-blocker désactivé-->Désactive la publicité en passant à deezer premium ”Même en cliquant sur “Ad-bloquer désactivé”, ça rafraichit la page, et quand je clique sur un titre ça me remet la fenêtre précédente “Ad-blocker détecté...” Si quelqu’un à une solutionEn vous remerciantCordialement

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
Mareen
Star Wo.Man
MareenStar Wo.Man
publié à Tu n'as pas trouvé le bon sujet ?

Comment trouver facilement la réponse à ma recherche ?

  Notre communauté est un espace ouvert à tous, permettant de discuter musique et même technique !    La Communauté n’est pas le support client, qui existe de façon bien distincte.  Sous l’onglet FAQ, tu peux retrouver les questions les plus fréquemment posées.   Sous l’onglet Forum et dépannage, tu peux accéder aux différents espaces d’échange ! > Mélomane ou Fan incontesté, l’espace “Open Mic” est fait pour toi. > Si tu recherches des témoignages, astuces et conseils techniques, rends toi sur “Dépannage et Conseils”! > Une suggestion à soumettre à DEEZER ? Si tu penses à une nouvelle fonctionnalité, n’hésites pas à la partager dans la “Boîte à idées”, en respectant les 3 règles d’or !   Sous l’onglet Blog, tu peux retrouver tous les articles et actualités récemment postés sur la page d’accueil de la Communauté.   Sous l’onglet Groupes, tu peux créer des salons privés avec d’autres membres ! N’hésites pas à me contacter en privé pour en savoir plus     Enfin, via l’onglet Ass

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Mareen
Star Wo.Man
il y a 2 ans
A
Tiny Dancer
Alexandre PagniTiny Dancer
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showcase jul 8/12/2022

Bonjour j’ai recu un mail me disant que j’avais gagné une place pour le showcase exclusif de jul le 8/12/2022 venant de cette adresse mail : evenements@deezer.comme disant qu’il fallait que je reponde pour confirmer ma presence. Est ce la bonne adresse mail a qui j’ai envoyé ma reponse ? A savoir celle ci dessus

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O
Runaway Baby
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
ArnaudGSTTiny Dancer
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Chat support Deezer

Bonjour,Sur la page support, il est notifié que le chat support deezer est actif à partir de 11h GMT… hors, rien n’apparait. Mon compte deezer à été usurpé, et je souhaite rapidemment changer l’adresse mail du compte. Un ticket à déja été créé. Puis-je obtenir un traitement rapide de cette demande ? Bien cdt,

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W
Tiny Dancer
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
S_umbr3lTiny Dancer
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Jeu concours

Bonjour J’ai gagné deux places pour le concert du 8decembre de Jul comment être sûr de cela et les place seront seulement envoyé le 6 ? 

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Samuel01
Star de l'entraide
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
milkashTiny Dancer
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Deezer pour nager

Bonjour existe-t-il désormais un moyen d’ecout Deezer en nageant en piscine ? avec un casque Bluetooth et une montre -Garmin ? je n’ai plus de musique mp3, je suis complètement dépendante de l’appli, et pour nager c’est penible. merci de votre aide je suis sure qu’il y a un moyen et que quelqu’un l’a trouvé !

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L
Runaway Baby
il y a 1 mois
T
Tiny Dancer
tezuasTiny Dancer
posté à Tu n'as pas trouvé le bon sujet ?

deezer token

J’ai depuis deux jours commencé à utiliser l’api deezer mais je n’arrive même pas à avoir le bon tokenAprès de longues recherches sur internet je suis tombé sur ce site : https://www.appsloveworld.com/php/1907/deezer-api-access-tokenqui est censé permettre d’avoir un token encore valable mais qui ne marche pas et qui renvoi encore {'error': {'type': 'OAuthException', 'message': 'An active access token must be used to query information about the current user', 'code': 200}}

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S
Runaway Baby
il y a 11 mois
D
Tiny Dancer
dj padawanTiny Dancer
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Tentatives incessantes de connexion

Bonjour, je reçois une dizaine de mail de tentatives de connexion sur mon compte deezer venant du monde entier. Que faire pour que cela cesse?Merci d'avance. 

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D
Tiny Dancer
il y a 1 an
V
Tiny Dancer
Valérie ContiniTiny Dancer
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impossible d'installer deezer

Bonjour,mon fils a dû désinstaller Deezer de son tel (xiaomi redme9)il lui est maintenant impossible de le réinstaller: le message d’erreur suivant apparaît: "une erreur s’est produite. L’authentification est obligatoire. Vous devez vous connecter à votre compte Google"sauf qu’il est déjà connecté!! help!merxi beaucoup

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
Step 44Tiny Dancer
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mail suspicieux

Bonjour j'ai reçu un mail qui me semble louche de Deezer security team "pirated apps can be harmful. Ce mail est intégralement en anglais alors que d'habitude c'est toujours en français. Faut il s'en méfier SVP ?

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
loualouestTiny Dancer
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Compte independant extrait d'un compte famille : comment revenir dans le compte famille ?

Bonjour,Il y a deux mois j’ai extrait mon profil du compte Deezer Family afin que mon profil soit considéré comme un compte indépendant, et que je puisse y accéder par ma propre adresse e-mail sur d’autres appareils.Sauf que je regrette l’avoir fait, et j’aimerai que mon nouveau compte indépendant soit rattache au compte Deezer Family. Est-ce que c’est possible ? Comment le faire ? 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
N
Tiny Dancer
nimtajTiny Dancer
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offre réelle ou email frauduleux ?

BonjourEst ce que l’adresse email listen@deezer.com appartient bien à un service de Deezer ? J’ai reçu récemment un email proposant une offre avec 6 mois gratuits sur Premium ou Famille.Je veux m’assurer qu’il ne s’agit pas d’un phishing.Merci d’avance de vos retours

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Axouuu
Super User
il y a 1 an
F
Tiny Dancer
fredRTiny Dancer
posté à Tu n'as pas trouvé le bon sujet ?

jul

Bonjour j'ai recu un message comme quoi j'avais gagné 2 places pour le concert de jul maiis le tirage au sort et le 29 novembre  

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I
Tiny Dancer
il y a 1 an
F
Lover
FrancisR
posté à Tu n'as pas trouvé le bon sujet ?

La communication bêtifiante de Deezer Community

Bonjour,Je viens de recevoir le message suivant dans mon Inbox de la part de “Deezer Community”“Merci d'être parmi nous sur la Commu ! Tu as gagné le rang de Lover et notre icône Taylor Swift. Hésite pas à partager la bonne nouvelle sur la Commu et à t'y balader pour découvrir tout ce que tu peux y faire” etc.Est-ce que Deezer Marketing et Communication pourrait envisager que cette communication enfantine et bêtifiante atterrit dans une mail box d’un adulte de plus de 30 ans et en l’occurence de plus de 60 ans. Croyez vous sincèrement qu’avoir un rang de “Lover” et une icône de “Taylor Swift” est génial? Croyez vous même que le style est approprié ? Je remarque d’ailleurs que toute votre communication est très bêtifiante (avez-vous considéré la pyramide d’ages de vos clients? Je suppose qu’ils n’ont pas en majorité moins de 15 ans ? Est-on sur Tik Tok et est-ce que Deezer Community ce ne sont que des enfants ? Merci, Cordialement,Francis  

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T
Tiny Dancer
il y a 3 mois
M
Tiny Dancer
Matthieu PotinTiny Dancer
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Blind test - Mode Multijoueurs - erreur "tu ne peux pas rejoindre le jeu en cours de route"

Bonjour, J’ai tenté de faire un Blind test en mode multijoueurs en invitant mes enfants.Lorsqu’ils se connectent, il y a l’erreur suivante “Le Maitre du jeu a déjà commencé un round, tu ne peux pas rejoindre le jeu en cours de route”.Or, le jeux n’a pas commencé de mon coté et je suis en “attente” des autres joueurs.Nota : nous sommes tous sur le même compte Deezer Famille mais chacun sur son compte.Si quelqu’un a une solution, je suis preneur.Bien cordialement, Matthieu

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Samuel01
Star de l'entraide
il y a 10 mois
J
Tiny Dancer
Ju csaTiny Dancer
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écoute simultanée deezer family

J’ai 4 profils sur mon Deezer family. Cependant, régulièrement, les profils 1 et 2 bug. C’est à dire que quand le profil 1 écoute de la musique, le profil 2 ne peut pas et un message d’erreur apparaît comme quoi on ne peut écouter de la musique que sur un appareil, comme si je n’avais qu’un abonnement classique. ce problème n’a pas lieu avec les profils 3 et 4 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
N
Tiny Dancer
Nathalie Dhordain DupontTiny Dancer
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changer mon adresse mail car plus acces a lancienne

Bonjour j’aimerais changer mon adresse mail je n’ai plus accès à l’ancienne 

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K
Star Wo.Man
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
SardoTiny Dancer
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Arrêter le tutoiement SVP

Bonjour, depuis les derniers mois Deezer a opté pour un tutoiement systématique de ses abonnés. Ce tutoiement est vraiment insupportable et inapproprié dans ce contexte, en plus d’être la marque d’un profond respect à l’endroit de ses abonnés-clients. J’ai déjà eu l’occasion de contacter le service à la clientèle par courriel à ce sujet et Deezer ne s’est même pas fendu d’une vraie réponse en me balançant une réponse automatique hors sujet, sans queue ni tête. Cette entreprise a fait le choix de mépriser et d’infantiliser tous ses abonnés qu’elle prend pour des copains de classe. La qualité de son service et le respect de ses abonnés feraient sourire s’ils n’étaient pas aussi médiocres. Il est désormais temps de transférer vers une autre plateforme concurrente mon abonnement familial. Deezer, il vous arrive d’écouter vos abonnés? 

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L
Tiny Dancer
il y a 3 mois
D
Tiny Dancer
DhaibeTiny Dancer
posté à Tu n'as pas trouvé le bon sujet ?

Contact avec support

Bonjour, j’ai dû, récemment, avoir un contact avec le support concernant mon abonnement.Pour cela, j’ai été en contact avec Naïma.J’aimerais dire que ce contact fut excellent et je l’en remercie.Je n’ai pas reçu d’enquête de satisfaction après la clôture du ticket, c’est pourquoi je me permet de poster ce message.Merci à Naïma.

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C
Tiny Dancer
il y a 2 mois
L
Tiny Dancer
Louanne.mrvTiny Dancer
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#mydeezeryear

Bonjour, je rencontre un soucis avec mon mydeezeryear de cette année, je suis sur un compte famille et il se trouve que j’ai reçu le même recap que celui de ma mère. Le recap est le même sur nos deux comptes pourtant ma sœur a bien reçu le sien sur son compte… comment résoudre ce problème?

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A
Tiny Dancer
il y a 4 mois
F
Tiny Dancer
FramoiseTiny Dancer
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Enlever la pub

Bonjour j’ai un abonnement Deezer premium a 10,99 euros et comment se fait il que j’ai de la pub ? Cordialement framboise 

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Samuel01
Star de l'entraide
il y a 1 an
Conditions Générales