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Réponses

309 Sujets

B
Runaway Baby
Bi-cylindreRunaway Baby
demandé à Musique et paroles

SongCatcher

Bonsoir, Depuis un certains nombre de mois, songcatcher disfonctionne. J'ai le message d'erreur suivant "assure-toi que tu es bien connecté.e à internet et ressaie" lors de recherche de morceaux passant en radio. Les morceaux sont pourtant présents sur Deezer et Shazam les retrouvent. Pouvez-vous m'aider.  Merci d'avance 

33
J
Tiny Dancer
il y a 2 jours
V
Tiny Dancer
vilualtiTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

demande de rembousement

bonjour j'´ai effectué le 9 aout un changement en passant de l'abonnement mensuel family a annuel premium : apres avoir constaté que cela posé des problèmes de connexion sur mes différents point d'accès. je suis repassé en family annuel 2 jours apres avoir effectué le changement . le prélèvement pour l'abonnement premium a été effectuée ( 98.90 €) et celui pour le family ( a 196,99€) également ! quand vais je avoir le remboursement de 98,90€ ? merci de votre retour

3
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 15 jours
H
Tiny Dancer
ha94Tiny Dancer
demandé à Discussions sur les fonctionnalités

désactiver l’écriture inclusive

Bonjourest il possible de désactiver l’écriture inclusive, notamment dans le recap de l’année, qui est particulièrement dérangeante, en plus de ne pas être reconnue par l’Académie Française

19
A
Tiny Dancer
il y a 1 mois
A
Tiny Dancer
Annie6600100Tiny Dancer
demandé à iOS

deezer et home pod

Bonjour, lorsque je demande à Siri une musique sur deezer, il me répond qu’il ne l’a trouvé pas dans la bibliothèque alors que pour d’autre son ça marche. Par exemple « dis Siri, joue l’envie de Johnny Hallyday sur Deezer » il me répond « je n’ai pas trouvé l’envie de johnny Hallyday dans la bibliothèque deezer » alors qu’un autre son random marchera. Et ça c’est pour la moitié des musiques que je veux écouter. Ça me pose vraiment problème car je n’utilise que la commande vocale et celle ci marche à moitié. Merci 

4
D
Tiny Dancer
il y a 1 mois
C
Lover
Chawki ChahedLover
demandé à Android

Option reprise automatique de lecture après appel plus disponible

Bonjour. Depuis ma récenre MAJ Android 13, l'ootion de la reprise de lecture automatique après appel n'est plus disponible dans aucun menu. J'ai cherché partiut, rien. Appareil: Galaxy S21, G996BXXU5DVL2. Merci

9
O
Tiny Dancer
il y a 2 mois
E
Tiny Dancer
emualliugTiny Dancer
demandé à Podcasts et radios

Pub intempestive France Info

Depuis quelques jours, j’ai des pubs intempestives en écoutant France Info. Si j’écoute la radio, on ne les entends pas donc elles sont ajouté par Deezer et Elles coupent carrément l’émission. On rate un bout. C’est extrêmement désagréable et incompréhensible avec un abonnement payant. 

16
K
Tiny Dancer
il y a 2 mois
A
Tiny Dancer
Acoustic DreamerTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Bravo pour la nouvelle version Deezer, mais où sont passés mes fans ?

Bonjour, tout d’abord félicitations pour la nouvelle version de Deezer, je trouve le nouveau design très bien. Le logo en forme de coeur, c’est tout à fait approprié, car Deezer, tu fais battre nos cœurs. Je suis donc passé sans difficulté sur la nouvelle version. Par contre, le nombre de fans qui aiment ma playlist à disparu. Je trouve cela un peu dommage car j’aime construire de belle playlist afin de les partager et d’avoir un retour. On clique sur le petit coeur et on n’a pas le retour.. Est-ce que l’équipe Deezer a prévu de corriger ce problème ? Merci pour votre réponse.

3
A
Tiny Dancer
il y a 2 mois
S
Tiny Dancer
SardoTiny Dancer
demandé à Tu n'as pas trouvé le bon sujet ?

Arrêter le tutoiement SVP

Bonjour, depuis les derniers mois Deezer a opté pour un tutoiement systématique de ses abonnés. Ce tutoiement est vraiment insupportable et inapproprié dans ce contexte, en plus d’être la marque d’un profond respect à l’endroit de ses abonnés-clients. J’ai déjà eu l’occasion de contacter le service à la clientèle par courriel à ce sujet et Deezer ne s’est même pas fendu d’une vraie réponse en me balançant une réponse automatique hors sujet, sans queue ni tête. Cette entreprise a fait le choix de mépriser et d’infantiliser tous ses abonnés qu’elle prend pour des copains de classe. La qualité de son service et le respect de ses abonnés feraient sourire s’ils n’étaient pas aussi médiocres. Il est désormais temps de transférer vers une autre plateforme concurrente mon abonnement familial. Deezer, il vous arrive d’écouter vos abonnés? 

7
L
Tiny Dancer
il y a 3 mois
J
Runaway Baby
JestBRunaway Baby
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Playlist vendredi sorties

Bonjour,Je n’ai plus la playlist automatique “Vendredi sorties” dans mes choix personnalisés, la seule qui est tout le temps là est “lundi découverte” peu importe le jour de la semaine ! Est-ce qu’elle a été retirée de Deezer ou comment puis-je la retrouver? merci  

12
J
Runaway Baby
il y a 3 mois
V
Tiny Dancer
viggoking1234Tiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts

Musique indisponible alors qu'elles sont bien affichés

Il y'a quelques mois déjà qudue je ne peux peut plus écouté le son de Gazo: Euphon. Je n'y est pas prêté une réelle attention, car ce n'était que pour ce son. Mais actuellement, le problème s'est aggravé. Car j'ai voulu écouté l'album de Gazo et Tiakola: La melogangx, mais je n'ai pas pu l'écouter. Ce que je trouve fou c'est le faite que quand je recherche la musique, elle est bien présente et je peux en effet écouter le petit bout du morceaux de 30sec en cliquant dessus. Je me suis bien assuré avoir fait toutes les mises à jour et j'ai même essayer avec deux comptes différents, sur un Iphon et également sur un Huawei.Merci beaucoup de votre réponse ! 

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Samuel01
Star de l'entraide
il y a 4 mois
A
Tiny Dancer
alecTiny Dancer
demandé à iOS

Crash de l’application

Bonjour,  depuis quelques jours, l’application crash lorsque je verrouille mon téléphone ( IOS16) ou lorsque je me balade sur d’autres applications. Auparavant cela m’arrivait que avec le mode « économie d’énergie » de mon téléphone. Maintenant sans ce mode le bug s’applique. J’ai beau vider le cash, augmenter l’espace du cash, nettoyer mon téléphone ( qui est loins d’avoir un espace pleins ).  L’applis est à jour, l’os aussi.  Il m’arrivait la même chose il y a deux mois, mais le bug à été réglé suite a une MAJ de deezer. Merci :)

9
O
Tiny Dancer
il y a 4 mois
C
Tiny Dancer
Cece_13Tiny Dancer
demandé à Podcasts et radios

changement d’identité et disparition de l’interface radio

Bonjour,Depuis la mise à jour de Deezer avec sa nouvelle identité,  la petite icône du "poste radio" situé en haut à droite de l’écran à complètement disparue. Je ne retrouve pas l’écran d’interface radio où l’on pouvait choisir sa radio, "zapper" et découvrir d’autres suggestions de radios. De même pour les podcasts, des catégories ont disparues. Par exemple les podcasts sur l’apprentissage des langues étrangères. Pouvez-vous m’éclairer s'il vous plaît ? Merci.  Bonne journée 

2
C
Tiny Dancer
il y a 4 mois
P
Tiny Dancer
patrice101703Tiny Dancer
demandé à Discussions sur les fonctionnalités

Accès au Flow impossible

Bonjour,Impossible d’accéder à mon flow, message affiché « le contenu demandé ne peut être chargé ». Que dois-je faire ?Merci

3
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
P
Tiny Dancer
pierrot58Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Bonjour, je suis prélevé de 10,99€ par mois et je n'utilise pas Deezer depuis pas mal de temps . je suis allé sur le compte Deezer et dans abonnement je n'ai pas d'abonnement . Donc je ne peux pas me désabonner. C'est quand même très fort !

Bonjour je suis prélevé de 10,99 € par mois depuis longtemps au début j'utilisais Deezer puis j’ai abandonné. aujourd'hui je souhaite ne plus payer , je suis allé sur mon compte et surprise je n’ai pas d'abonnement mais Deezer gratuit . Je ne peux même pas me désabonner mais je suis prélevé depuis longtemps de 10.99 € mois , c’est très fort !  c’est du vol ! 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
M
Tiny Dancer
maximelagerTiny Dancer
demandé à Application ordinateur et site web

Impossible d´ouvrir albums et page artistes sur web et appli pc

Bonjour, Depuis quelques jours, je ne peux ni ouvrir les albums, ni les pages artistes sur le web et l´application de mon ordi PC.  Ca me met “Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard.” et lorsque j´appuie sur réessayer, le même message, toujours.  

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K
Tiny Dancer
il y a 5 mois
L
Tiny Dancer
LouléoTiny Dancer
demandé à Discussions libres: culture musicale, actualités...

exriture inclusive

L utilisation de l’écriture inclusive est une aberration, pensez aux dislexiques, à tous les jeunes qui peuvent avoir des difficultés de lecture et d’écriture, ce n’est pas inclusif c’est destructif.  Respectez tout le monde en revenant à notre écriture classique protégée par l’académie. Je réfléchis sérieusement à annuler mon abonnement uniquement pour cette raison. Merci 

5
M
Tiny Dancer
il y a 5 mois
L
Runaway Baby
La_NeuromatriceRunaway Baby
demandé à Musique et paroles

je n'ai plus d'onglet ''mode aleatoire'' sur les pages des albums?

Bonjour, Je ne peux plus mettre en aléatoire sur les pages albums alors que j'ai bien cette option au niveau des playlist ! Bug ou volonté ( des artistes ?) d'obliger à écouter les albums dans l'ordre?? . C'est pas cool je peux le faire sur ma chaîne en écoutant un cd alors pourquoi je ne peux plus le faire sur Deezer🧐🤔

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P
Tiny Dancer
il y a 5 mois
M
Runaway Baby
magnetyk
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

J'ai mis "Ne pas recommander cet artiste" et il ressort souvent dans "Ma musique en aléatoire"😒😧😢

Hello, J'ai rien contre ce monsieur, Robert Charlebois, mais son style musical dénote avec le reste de ma sélection 😁 Donc j'ai demandé à cette app soit disante intelligente de ne plus me le recommander. Mais POURQUOI continue-t-elle à me mettre des morceaux de ce québécois ? Alors oui, je l'ai écouté là-bas, mais jamais je ne l'ai mis dans mes favoris et j'ai de suite cocher l'option "Ne pas me recommander cet artiste". J'ai tout fait, clear les caches de l'app, réinstallé l'app etc. Si j'en viens à déposer un message ici c'est que je suis à bout 😃 et je me demande de la pertinence de cette fonction. Prochaine étape : me désabonner, sisi ! Parce que c'est un sacré bug il me semble 🤔 Support deezer, ceci est un appel à l'aide, pas une bouteille à la mer j'espère ;)

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 5 mois
G
Tiny Dancer
geronimonathTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

bloquer à un enfant accès au profil admin sur deezer famille depuis android

Bonjour Chloé, Je viens de souscrire à Deezer famille. Je suis sous Android et j'ai créer un profil pour ma fille de 10 ans. J'ai téléchargé sur son tél sous iOS l'appli et ouvert avec mes données admin. Je me rends compte qu'elle peut accéder dans paramètres à mon profil admin depuis son téléphone !! Vous indiquez sur le forum "permettre un VRAI contrôle parental"  que l'on peut bloquer cet accès sous Android. Je ne trouve pas d'explications. Comment fait-on ? Je vous remercie. Jérôme 

6
T
Tiny Dancer
il y a 5 mois
M
Tiny Dancer
MatthidTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

je n'arrive plus a me connecter à deezer sur mon ordinateur

Mon compte fais partie de l’un des 6 de l’offre Deezer famille, sauf que j’ai rajouté mon adresse email dessus sans penser à ce que cela aller entrainer. Etant donné que mon ordi se connecte automatiquement au compte deezer famille, je ne peux plus passer a mon profil puisque l’on me dit que c’est à présent un compte indépendant.

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 5 mois
S
Tiny Dancer
sogroovyTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

abonnement famille

Bonjour 1/ abonnée Premium je voudrais passer à un abonnement famille mais je ne trouve nulle part sur l’application comment :(2/ je paye assez cher 13€ alors qu’orangé me propose 3 moins gratuit puis 9€ par mois… j’hésite même a passer chez spotify car offres plus intéressantes! Comment baisser ce prix de Deezer? Merci 🙏  

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Samuel01
Star de l'entraide
il y a 6 mois
B
Tiny Dancer
BONJOUR-HARMONIETiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts

[PODCAST] Impossible d'afficher le podcast

Bonjour la team Support,Je viens de lancer mon podcast "Bonjour Harmonie" le 4 octobre dernier mais depuis ces 5 derniers jours, le podcast n'est toujours pas actif sur Deezer. Pourtant il s’affiche (photo ci-dessus). Pouvez-vous m'aider à comprendre pourquoi l'épisode ne s'active pas s'il vous plaît ? Et pouvez-vous le rendre actif dites-moi ?Merci beaucoup !!Je vous remercie d'avance,Belle journée

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Samuel01
Star de l'entraide
il y a 6 mois
P
Runaway Baby
Pierre BénézitRunaway Baby
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Flow

Depuis quelques jours, mon flow ne me propose plus qu’un seul style de musique, la bossa nova. J’ai tout essayé, influencé le mood du flow, cliqué de nombreuses fois sur changer de style, supprimé mes données dans les paramètres Deezer, désinstallé et réinstallé l’appli, changé d’appareil, rien n’y fait. Le service client semble ne rien pouvoir faire pour moi.Des conseils, avant que je ne résilie mon abonnement ?

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Samuel01
Star de l'entraide
il y a 6 mois
D
Runaway Baby
De-SnydersRunaway Baby
demandé à Musique et paroles

playlist en mode boucle,je souhaiterais qu'elle s'arrête à la fin

Playlist ne s'arrête pas à la fin mais tourne en boucle

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D
Runaway Baby
il y a 6 mois
H
Tiny Dancer
hsvehaidneTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

remboursement

Bonjour il était écris une offre 3 mois gratuits alors que je viens de payer, je souhaite être rembourser 

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Samuel01
Star de l'entraide
il y a 6 mois
Conditions Générales