[Guide] Tout ce qu'il faut savoir sur la Communauté Deezer !

  La Communauté, un espace de discussion et d’entraide

• Parcours les différents forums pour trouver les réponses à tes questions
• Reste informé.e des dernières nouveautés de l’application
• Partage et échange avec d’autres utilisateurs et fans de musique à volonté ! 
   

  La Communauté, différente du service client
 

       La Communauté n’est pas le support client, qui existe de façon bien distincte.

       Le support client est par exemple tout indiqué pour des problèmes individuels de paiement ou d’activation d’abonnement. 

Technophile ou mélomane, n’hésite pas à participer aux forums et partager ce qui t’intéresse ! 

• Un bon moyen de débuter et d’être accueilli par les utilisateurs réguliers ?

 Se présenter dans ce sujet : Qui êtes vous ? Faisons connaissance !
 Ou encore venir nous dire ce que tu écoutes aujourd’hui. 

• Je veux partager mes idées d’amélioration de Deezer !

On adore ça ! Lis les 3 règles d’or pour bien partager ton idée puis fais-toi plaisir ! 

•  Les petites icônes sur les profils 

Ce sont les badges, marques de reconnaissance de ton activité sur la Communauté. 

En parlant d’activité, parmi les membres les plus actifs on compte les “Deezer Legends”,  qui ont rejoint le programme pour les super-utilisateurs de la Communauté ! 

   CHERCHER

Beaucoup d’informations se trouvent déjà sur la Communauté. Avant de poser ta question, il faut : 

• Consulter la F.A.Q qui réunit les questions les plus fréquentes
• Faire une recherche
   

  DEMANDER

Si la recherche n’a rien donné, tu peux créer un sujet pour poser ta question en veillant à :

• respecter la charte de conduite que tu peux retrouver un peu plus bas
• bien détailler ton problème (ex: pour un souci technique, préciser sur quel appareil)
• ne publier aucune information personnelle

A noter : sur un forum, les réponses proviennent souvent d’autres utilisateurs. Pense à les remercier ! 

Chacun peut exprimer son avis librement et la critique constructive est toujours la bienvenue !

Pour entretenir une ambiance conviviale, il faut tout de même respecter certains règles :

Effectuer une recherche avant de poser sa question

 Être respectueux, courtois, et agréable à lire pour les utilisateurs

(si tu écris COMME ÇA OH LA LA !!!!!!!??? HEY OH !?!!!!!!! … et en plus sans dire bonjour, tu comprends que ça ne donne pas très envie de te répondre)

Ne pas publier plusieurs fois le même message

 Ne publier aucune information personnelle  (numéros de téléphone, adresses, informations liées au paiement, etc.)

 Les comportements ou contenus suivants ne sont pas acceptés (liste non-exhaustive) : 

• Propos à caractère injurieux, diffamatoire, insultant ou grossier
• Propos discriminatoire visant notamment l’origine ethnique, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle...
• Spam, publicité, fraudes...
• Contenu à caractère pornographique

  Ne pas utiliser le logo ou l’appellation commerciale de Deezer sans autorisation (notamment comme photo de profil ou pseudonyme) et ne pas se faire passer pour un employé de Deezer.

 Signaler du contenu inapproprié

Chaque membre peut signaler toute activité ou message inapproprié à l’aide de l’option disponible au bas de chaque message en cliquant sur les trois points. 
 

L’équipe responsable de la Communauté Deezer se réserve le droit de supprimer ou modifier à tout moment tout message enfreignant cette Charte ou jugé inacceptable.

Des manquements répétés au respect de cette Charte peuvent également conduire à un bannissement. 

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Vous savez tout maintenant ! On se retrouve très vite quelque part sur la Communauté Deezer !