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Comment contacter le service client Deezer ?

G
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Par formulaire

Vous pouvez nous contacter par email tous les jours via notre formulaire de contact
 

❗️Les demandes concernant les problèmes de paiement ou d’activation d’abonnement ne seront pas traités sur la Communauté, il est donc impératif de contacter le service client❗️
 

Par webchat

Le webchat est ouvert de 10h00 à 18h00. Vous pouvez accéder au webchat via notre site web Deezer pendant ces heures en contactant notre centre d'aide.
 

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ou bien chercher Deezer Help sur Facebook.
 

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Gaëlle
Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

466 commentaires

Dajerling
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Niveau d'utilisateur 7
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Via Webchat à partir de 10:00 du mat ou via le formulaire de support ici
Bose - Soundtouch - Airplay 2 - Denon - HEOS - Mac - PC - IOS - Bluetooth - Carplay
Pappl_
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Niveau d'utilisateur 2
Bonjour Cyrille !

Pouvez-vous contacter le support directement avec ce lien ?
https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

N'oubliez pas de communiquer votre email et numéro Orange pour faciliter les recherches de votre compte abonné 🙂

Merci pour votre patience en tout cas.
K
rolala, c'est bon c'est fixé c'est un problème chaise clavier
la page orange a changé et le navigateur ne l'afficher plus pour cause qu'il bloqué la page (d'où le bouclier en haut à droite).
Merci à tous
Q
Félix
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Niveau d'utilisateur 4
Badge +1

Bonjour,

J'avais un compte associé à mon compte facebook, et puis du jour au lendemain allant sur deezer.fr, le site me demande de me connecter, ce que je fais et toujours avec mon même compte facebook. Une fois connecté c'est comme si plus rien de mon compte n'existait et on me propose de faire mes choix musicaux comem si j'étais nouveau membre. Sachant que je suis Deezer premium + ça fait un peu mal au coeur. De plus mon compte date de plus de 3 ans et j'ai perdu tous mes coups de coeur.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Merci beaucoup
Bonjour @Ben Bulben et bienvenue sur la communauté! 🙂



J'ai téléporté votre topic ici car une assistance plus technique et personnalisé est nécessaire dans votre cas.Je vous invite donc à contacter directement nos supers-agents du support via une des options de contact listées tout en haut de cette page ! 🔝

💪 📮🎶⚙️
G
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@Ninju84, vous méritez bien votre titre d'Artiste en devenir.

@kuitin si jamais il s'agit d'un bug d'affichage cet artible devrait vous aider : https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/problemes-avec-votre-navigateur-internet-symptomes-et-resolution-15

Bonne journée ! 😊
Gaëlle
G
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Bonjour.
En date du 19/03/2018, j'ai payé 60 euros grâce à vente privée pour bénéficier de Deezer Premium pendant 1 an.
Mon frère vient aujourd'hui de se payer un abonnement mais a conserver par erreur mon identifiant.
Du coup je vient de m'apercevoir que mon abonnement d'un an n'existait plus .
Pourriez m'aider sil vous plait ?
Merci d'avance pour votre retour

Hello Eden,

Je viens de déplacer ta demande dans cet article ci-dessus.
Je pense que l'assistance Deezer devrait t'aider dans la résolution de ton problème car il nécessite des informations confidentielles qui te seront demandées par nos équipes. Ici on ne résout pas directement ce genre de demandes.
Tu devrais avoir une réponse sous 24h ! 🙂

Bonne journée !
Gaëlle
G
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Bonjour, je souhaitais obtenir l’offre d’été pour 3 mois à 0,99€ mais je n’ai pas réussi et maintenant je ne la trouve plus...je pourrais y souscrire?? Merci

Hello,

J'ai déplacé ta demande par ici. Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email afin d'en savoir plus 🙂
Gaëlle
Nanouk C.
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Niveau d'utilisateur 7
Badge +7
Bonjour,

Vous pouvez envoyer un mail au support Deezer (service client) par ce lien : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Mais comme ils ont beaucoup de demandes et que les réponses prennent un peu de temps, consultez d'abord cette page de l'aide de l'abonnement Famille . Avez-vous bien créé les différents profils ?

Si oui et que ça ne marche vraiment pas ==> mail au support Deezer.

Bonne journée 🙂
Swanny
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour
Cela fait trois mois que je suis prélevé sur mon compte bancaire des 9.99 € et que je n' ai plus accès à la connexion de mon compte. Je suis uniquement en offre gratuite si je veux me connecter il faut que je me reabonne et que je rentre à nouveau mes coordonnées bancaire
Merci de votre aide

Bonjour @Mario Marques
Je vous invite à nous contacter directement pour une assistance plus personnalisée. Je vous laisse jeter un oeil plus haut pour choisir votre mode de contact souhaité.
Musicalement ! 🙂
Dajerling
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Niveau d'utilisateur 7
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Does anyone know how to obtain a direct on line chat with someone from Deezer?

Yes I do....
https://support.deezer.com/hc/

There is an english version of this forum if you wanted :
https://en.deezercommunity.com/
Bose - Soundtouch - Airplay 2 - Denon - HEOS - Mac - PC - IOS - Bluetooth - Carplay
Dajerling
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Niveau d'utilisateur 7
Badge +2
ADSL

Tu étais sans doute sur du VDSL mais le débit actuel de Deezer pour du mp3 à 320 kbps n'étant pas énorme cela me semble peu probable que tu puisses entendre une différence en tout cas si ton ADSL était stable et avec les mêmes paramètres pour l'application.

La musique sonnera tjs mieux avec un ampli à 10.000 euro et un casque à 2.000 euro.... te diront les gars du Marketing. 😎

L'important est que tu sois satisfait de ton forfait actuel !
Bose - Soundtouch - Airplay 2 - Denon - HEOS - Mac - PC - IOS - Bluetooth - Carplay
Etienne
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonsoir,

Hélas ce forum ne pourras pas vous aider à résoudre ce genre de problèmes.

Mais vous pouvez contacter le support, qui est très réactifs, via ce lien :

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Cordialement
Je suis utilisateur de Deezer comme vous, je passe juste un peu de mon temps à aider les autres ;)
Editor Nouveauté
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bonsoir il aura t'il un Tchat Public ?? sa serais cool pour pouvoir parlais avec tout la communauté social
Aline
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Niveau d'utilisateur 6
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[quote user="Clément::s::Nicolas"]Bonjour avez-vous un numéro de téléphone afin de contacter le service client.
Merci pour votre reponse,

Bonjour @Clément Nicolas,

Nous n'avons pas de support téléphnique, cependant vous pouvez joindre notre support en passant par le formulaire indiqué plus haut 🔝😊
B
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Bonjour,
Cela fait plusieurs mois que j'ai un double débit de mon abonnement. Pour le mois de mars, un débit le 05 et un débit le 19. Comment faire arreter un des deux débits et me faire rembourser le trop perçu ?
Merci pour votre réponse,
Bensovic
A
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Bonjour,

Exactement la même chose pour moi. Depuis la dernière mise à jour j'ai perdu tout mes coup de coeur.
J'en avais plein je me retrouve avec deux pauvre titre et il me semble que ce n'est pas moi qui les ai ajouté.
Please Help!
F
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Bonjour
j’ai un compte premium paye par visa à 9.99€ ça c’est ok. Mon fils a un compte qui est payé par ma visa aussi mais au prix de 12.99€ il est indiqué ITunes.... ce mois ci le montant prélevé est de 17.98€!!! Là ça commence à faire très cher. Comment est possible ? Que faire pour que le compte de mon fils soit à 9.99€? Et pour Deezer d’un côté et iTunes de l’autre? Merci de m’aider .
C
Je n’ai plus accès à Deezer Premium alors que le paiement de l’abonnement a été effectué.
M
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Bonjour
quand j’ouvre l’application deezer il y a toujours le même message qui s’affiche
(désolé sa n’a pas marché, impossible de s’abonner pour l’instant)

alor que je suis déjà abonné j’ai un abonnement familial

quand j’appuie sur ok j’ai accès à mon compte mais c’est désagréable quand même
surtout quand on paye 17€ par mois
Félix
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Niveau d'utilisateur 4
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Je suis désabonné et j ai quand même été prélevé. Comment faire plur se faore rembourser?
Metci

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
https://fr.deezercommunity.com/premiers-pas-14/contacter-le-support-client-115
Félix
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Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour
Je viens de souscrire à un abonnement sur Vente Privée
Je n'ai pas recu d'email de confirmation et je ne peux pas me connecter..
Bonjour @Francois.Boudier et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
https://fr.deezercommunity.com/premiers-pas-14/contacter-le-support-client-115
Félix
Rang
Niveau d'utilisateur 4
Badge +1
d'habitude lorsque nous faisons le prélèvement mensuel de deezer famille tout ce passe bien.Or ce mois-ci deezer nous a prélevé deezer premium donc les autres membres de ma famille peuvent pas profiter de deezer Family. nous avons essayer de nous réabonner a deezer Family et nous ne sommes pas éligible a cette offre alors que nous avons payé.
Bonjour @maxlrt et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Félix
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Niveau d'utilisateur 4
Badge +1
Depuis hier je ne peux plus me connecter. Ni mes enfants car j' ai l abonnement family. J essaye de reinitialiser le mdp. Je ne reçois pas de mail. Ni ds les spams.
Je viens de recréer mon compte avec la même adresse mail et il me l accepte... Pas.bon signé...
Bonjour @olpepper et bienvenue sur la communauté! J'ai téléporté votre topic ici car une assistance plus technique et personnalisé est nécessaire dans votre cas.Je vous invite donc à contacter directement nos supers-agents du support via une des options de contact listées tout en haut de cette page ! 🔝

💪 📮🎶⚙️
Félix
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Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour,

Je viens de m'apercevoir sur mon dernier relevé bancaire que vous aviez prélevé 2 fois le montant de 60 euros (le 19 mars 2018) correspondant à la vente Deezer sue le site Ventes-privée.com.
Pourriez-vous m'en donner les raisons je vous prie ?
Vous en remerciant par avance et en espérant que cette erreur sera réglée au plus vite.
Cordialement.

Jean-Claude FONTICELLI
Bonjour @jcf84 et bienvenue sur la communauté! 🙂

J'ai téléporté votre topic ici car une assistance plus technique et personnalisé est nécessaire dans votre cas.Je vous invite donc à contacter directement nos supers-agents du support via une des options de contact listées tout en haut de cette page ! 🔝

💪 📮🎶⚙️
Félix
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Niveau d'utilisateur 4
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bonjour,

Voici 2 jours que je constate que ma liste est incomplète.
Aucune réponse de Deezer ,alors que je paie l'abonnement que faire pour rétablir ma liste complète?
Bonjour @Claude Dubeau et bienvenue sur la communauté! 🙂

Je vous invite à nous contacter directement car votre demande requiert une assistance plus personnalisée. Veuillez jeter un oeil plus haut.
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