include

Comment contacter le service client Deezer ?

G
Rang

Par formulaire

Vous pouvez nous contacter par email tous les jours via notre formulaire de contact
 

❗️Les demandes concernant les problèmes de paiement ou d’activation d’abonnement ne seront pas traités sur la Communauté, il est donc impératif de contacter le service client❗️
 

Par webchat

Le webchat est ouvert de 10h00 à 18h00. Vous pouvez accéder au webchat via notre site web Deezer pendant ces heures en contactant notre centre d'aide.
 

Facebook

Contactez nous sur notre page Facebook ou en cherchant Deezer Help sur Facebook.
ou bien chercher Deezer Help sur Facebook.
 

Twitter

Nous sommes aussi disponibles sur Twitter sur le compte @DeezerHelp

Gaëlle
Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

466 commentaires

Mareen
Rang
Niveau d'utilisateur 6
Badge +3

Bonjour j'ai résilier mon abonnement multijet de chez orange avc l'offre incluse deezer dans le forfait j'aimerais simplement pouvoir récupérer la partie deezer. Cordialement 

Bonjour @tounsi25 , 

Que voulez vous dire par récupérer la partie ? 

:) 

 

#DeezerCrew
T
Rang

Bonjour j'ai résilier mon abonnement multijet de chez orange avc l'offre incluse deezer dans le forfait j'aimerais simplement pouvoir récupérer la partie deezer. Cordialement 

K
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Bonjour @helmi, je pense que tu n’es pas connectée avec le compte pour lequel tu paies un abonnement. J’ai regardé de mon côté, et le compte associé à l’adresse email que tu as sur le forum n’est pas lié à un abonnement. Je te suggère de contacter le support client pour qu’ils t’aident à retrouver le bon compte : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
H
Rang

Bonjour, 

Je suis abonné à Deezer Premium, j'ai eu 3 mois gratuit et depuis début avril j'ai un prélèvement de 9,99€, les 2 premiers mois tout s'est bien passé et maintenant toutes les chansons sont coupées par de la pub, je paie 9,99€ de pub, merci par avance de régler ce problème car je n'ai pas l'intention de continuer à payer la pub. Un geste de votre part serait sympa également. 

Helmi

 

Leila
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Bertrand.Val, je ne vois aucun contact de votre part au service client, vous pouvez les contacter par ici : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Vous aurez une réponse immédiate si vous utilisez le chat, ou sous 24 heures si vous envoyez un mail. Je suis sûre qu’il y a pire dans le monde. :wink:

Bonne journée.

#WeAreDeezerCommunity
Axouuu
Rang

Bonjour @Bertrand.Val 

Quand avez-vous envoyé votre message au support client ?

Bien à vous

B
Rang

Pkoi est ce si difficile d'avoir des reponsrs simples a des questions simples. Dezzer le pire savdu monde...

Leila
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour, j’ai lu vos question/réponses et je n’ai pas trouvé de solutions à mon probleme.

Depuis un moment j’avais un abonement chez vous, je me suis rendu compte seulement aujourd’hui que le fait de m’abonner via l’apple store me faisait payer 12 euros 99 donc plus cher que normalement.

J’ai alors résilié mon abonement via les réglages de mon téléphone et ai voulu renouveler mon abonnement via votre site internet avec mon Iphone. Le site me renvoie à l’application directement, donc à un abonement avec l’apple store a 12 euros 99 j’imagine. comment faire ??? De plus, je souhaite m’abonner pour le mois prochain sachant que j’ai deja été prélevé pour ce mois ci.

Merci pour votre aide

 

Bonjour @mathildedlt ! Si votre téléphone redirige le lien automatiquement vers l’Apple store, il faudrait accéder à ce lien sur un ordinateur : https://www.deezer.com/fr/offers/

Merci ! 

#WeAreDeezerCommunity
M
Rang

Bonjour, j’ai lu vos question/réponses et je n’ai pas trouvé de solutions à mon probleme.

Depuis un moment j’avais un abonement chez vous, je me suis rendu compte seulement aujourd’hui que le fait de m’abonner via l’apple store me faisait payer 12 euros 99 donc plus cher que normalement.

J’ai alors résilié mon abonement via les réglages de mon téléphone et ai voulu renouveler mon abonnement via votre site internet avec mon Iphone. Le site me renvoie à l’application directement, donc à un abonement avec l’apple store a 12 euros 99 j’imagine. comment faire ??? De plus, je souhaite m’abonner pour le mois prochain sachant que j’ai deja été prélevé pour ce mois ci.

Merci pour votre aide

Leila
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

bonjour j ai remarquer que ma musique se coupe souvent on me mais un message qu il y a une personne qui écouter de la musique en même temps que moi sur mon compte en cherchent bien j ai vue qui il a des personne qui se s on connecter a mon compte pour écouter de la musique bien gratuit pour heu comment faire pour les bloquer merci passer une bonne journée 

jean Michel 

 

Bonjour @jmh45orleans ! Tu peux consulter ce sujet, les manipulations indiquées t’aideront à te débarasser de ces intrus : https://fr.deezercommunity.com/mon-compte-et-abonnement-5/mon-compte-deezer-a-ete-pirate-que-faire-24951

Bonne journée ! 

#WeAreDeezerCommunity
J
Rang

bonjour j ai remarquer que ma musique se coupe souvent on me mais un message qu il y a une personne qui écouter de la musique en même temps que moi sur mon compte en cherchent bien j ai vue qui il a des personne qui se s on connecter a mon compte pour écouter de la musique bien gratuit pour heu comment faire pour les bloquer merci passer une bonne journée 

jean Michel 

Leila
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @lamyzicienne ! Pour contacter le service client c’est par ici : https://support.deezer.com/hc/requests/new

Merci !

#WeAreDeezerCommunity
L
Rang

Bonjour, j'ai reçu un code CADEAU, quand j ai voulu l'activer il n'a pas fonctionné. Je ne parviens pas à contacter directement le service client. Merci de m'aider 

M
Rang

Bonjour, j’ai des problèmes avec mon compte depuis plus d’un an, nous avons payer pour rien vu que mon compte ne fonctionnait pas malgré tout ce que l’on a pu faire, nous avons donc abandonné et désactivé le compte. Aujourd’hui j’ai décidé d’essayer de m’abonner une seconde fois, nous avons payer via paypal, avons reçu la confirmation d’abonnement mais mon compte est toujours en mode gratuit, je me suis déconnecté puis reconnecter mais rien ne change, j’aimerais de l’aide si possible parce que cela fait 2 fois que la même chose se produit. Merci d’avance

M
Bonjour jai essaye tout ces solutions et cela n aboutit a rien ...
Cordialement
Nanouk C.
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7
Bonjour,

Vous pouvez envoyer un mail au support Deezer (service client) par ce lien : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Mais comme ils ont beaucoup de demandes et que les réponses prennent un peu de temps, consultez d'abord cette page de l'aide de l'abonnement Famille . Avez-vous bien créé les différents profils ?

Si oui et que ça ne marche vraiment pas ==> mail au support Deezer.

Bonne journée 🙂
M
Rang
Je paye Deezer family depuis des mois, ça ne marche jamais !!! Et il n'y à pas un numéro de téléphone pour joindre quelqu'un ou une adresse mail pour le sav .... Rien !
On s'en fout de votre forum !
Je paye j'en ai mare !
Alors contactez moi
Leila
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Service de soutien très très décevant. Extrêmement déçu par l’équipe deezer qui se dit présent pour aider les utilisateurs de lappli... déjà 3-4 jours qu’on me fais attendre.

Bravo

 

 


Bonjour @Yannick Apollon ! Effectivement le service client a un délai de réponse plus long que d'habitude suite à un très gros volume de demandes ces dernières semaines, désolée pour ça ! J'ai relancé le service client pour toi qui devrait très bientôt te répondre.

Merci !

 

 

#WeAreDeezerCommunity
J
Rang
Trop déçu de deezer un abonnement depuis plus d'un an et depuis une semaine plus rie' toutes mes musiques disparu et le pompon je ne suis plus reconnu par mon adresse mail et me dit que je ne peux pas me désabonner car je suis en gratuité (alors que je paye depuis plus d'un an) la seule solution c'est de faire une opposition aupres de ma banque.. Déçu car jusque là toutes allait très très bien.
Y
Rang
Service de soutien très très décevant. Extrêmement déçu par l’équipe deezer qui se dit présent pour aider les utilisateurs de lappli... déjà 3-4 jours qu’on me fais attendre.

Bravo
Z
Rang
Bonjour j'ai un compte premium est je ne peux plus écouter de musique. Mon paiement est pourtant bien à jour.
Pouvez vous trouver une solution svp
Z
Rang
Bonjour
J'ai un compte deezer premium dont le paiement est à jour.
Je n'ai pas de problème de connexion ni de mise à jour mais je ne peux plus écouter de musique via mon téléphone.
Pouvez vous trouver une solution
Merci
Zoli
Axouuu
Rang
Bonjour @Julien A Simon !

En recherchant sur Google on trouve très facilement l'adresse du support Deezer.
Voici le lien : https://support.deezer.com/hc/fr

Bonne journée,
J
Rang
Quelqu’un connaît il l’adresse de support Deezer valide ? Celle générée dans le forum de discussion est invalide.
L
Bonjour,

J'ai associé mon compte last.fm et mon compte Deezer mais mes scrobbles n'apparaissent pas dans ma liste d'écoute sur last.fm. Est-ce normal ? Comment y remédier ? Merci de votre réponse ! 🙂
Conditions Générales